模块一 认识管理与管理者

1.1管理概念的解释随堂测验

1、1、对于管理,下列说法正确的是( )
    A、管理只存在于盈利性的组织
    B、管理只存在于工业企业
    C、管理普遍存在于各种类型组织
    D、不同类型组织,在基本管理职能和管理原理方面存在很大的差异

2、2、管理是人类社会普遍存在的社会现象,它是伴随着( )的出现而产生的。
    A、自然界
    B、人类
    C、生物
    D、组织

3、3、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理最“独裁”,意大利经理最“无法无天”,德国经理最爱意气用事,英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事方法不同,最有可能是因为( )
    A、各国的文化传统不同
    B、各国的教育体制不同
    C、各国的法律制度不同
    D、各国的经济发展有差距

4、4、某合资企业具有世界一流设备,并招收了一大批优秀的专业人才。但该企业的经营业绩却一直不佳,职工的工作积极性普遍不高,经常有管理人员和技术人员辞职现象。从管理职能角度看,这个企业最有可能哪一方面出现问题( )。
    A、计划职能
    B、组织职能
    C、领导职能
    D、控制职能

1.2管理的核心问题随堂测验

1、1、协调活动、目标与资源之间的关系是指( )。
    A、指导工作
    B、找人谈话
    C、分配任务
    D、考核奖惩

2、2、管理者指导工作的目的是在工作与目标之间找一条最佳路线图,包括工作的方式、方法和策略,让员工把工作做得更好。( )

3、3、管理者开会是为了协调工作中的问题。工作中有什么问题,通过开会研究一下、讨论一下,用什么方法去解决。

4、4、管理者主管某一个部门或一个单位,把部门或单位的工作分配好了,意味着工作就能完成了。

1.3管理的本质问题随堂测验

1、1、所谓企业管理,最终就是人力资源管理。对人的管理,就是企业管理的代名词。这句话是谁说的( )。
    A、卡耐基
    B、韦尔奇
    C、德鲁克
    D、彼得斯

2、2、管理一词有众多解释,其中“管理就是管理者通过别人使活动完成得更有效的过程”是哪位管理学家的解释( )。
    A、泰勒
    B、法约尔
    C、罗宾斯
    D、德鲁克

3、3、人的脑力与体力对生产力发展贡献的比例是1:9,是在( )
    A、奴隶社会
    B、封建社会
    C、资本主义初期
    D、现代社会

4、4、制定政策、提供资源、创造条件、考核奖惩等事情,管理者也可以交给下属做。

1.7管人之科学管理随堂测验

1、1、科学管理的标准化表现在技术、业务和管理的流程、规范及标准等方面。( )

2、2、程序假设员工是坏蛋,需要教员工做正确的事;制度假设员工是笨蛋,是防止员工做错事。( )

3、3、热炉子法则又叫做惩处法则,体现出警示性、及时性、必然性和平等性。( )

4、4、刚刚创办的企业,领导推动的工作所占比例比较低,大部分工作是依靠制度和规范的推动。( )

1.8解析人性化管理随堂测验

1、1、情感化管理是人性化管理中最低层次,也是员工最能够感受到的一种人性化。通俗来说,情感化管理又叫做人文关怀。( )

2、2、企业管理中的“民主管理”是指所有员工或大部分员工说了算。( )

3、3、回顾管理的发展阶段,经验管理阶段的主要特点是人治,科学管理阶段的主要特点是法治,而文化管理阶段主要特点是文治。( )

4、4、“以人为本”就是以员工为根本,员工想干什么就干什么。( )

1.10高层管理者角色随堂测验

1、1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于:( )
    A、需要与他人配合完成组织目标。
    B、需要从事具体的文件签发审阅工作。
    C、需要对自己的工作成果负责。
    D、需要协调他人的努力以实现组织目标。

2、2、在公司制企业中,总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者,下列哪种说法最恰当?
    A、这样的管理者一定不拥有公司的股票。
    B、这样的管理者只负责操作性的作业工作,不作任何决策。
    C、这样的管理者主要负责管理决策。
    D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策,但职工思想政治工作除外。

3、3、在以下几项管理业务中,哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板?( )
    A、关于公司各部门办公电脑的分配方案。
    B、对一位客户投诉的例行处理。
    C、对一家主要竞争对手突然在大幅削价时作出反应。
    D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。

4、4、一位员工如果没有真正意义上的下级,他就不能称为一个“管理者”。( )

1.11中层管理者角色随堂测验

1、1、中层把高层的决策执行好,最基本的条件是中层要有能力,要有学历。( )

2、2、在企业中的中层管理者在扮演信息传递者这个角色的时候,大部分能做到承上启下。( )

3、3、中层具有“高层意识”是指中层要从高层角度思考问题,不能简单地把自己看成打工仔。( )

4、4、领导听下属汇报,需要听“问题是什么、原因是什么、怎么办”等三个问题。( )

1.12管理者基本技能随堂测验

1、1、小王是某公司的技术骨干,同事们也喜欢与他交往。然而,当公司在去年将小王提升为质量部部门经理后,尽管工作更卖力,但质量部的工作却越来越糟。你认为作为一名管理人员,小王缺乏的是什么技能。( )
    A、组织技能
    B、技术技能
    C、人际技能
    D、概念技能

2、4、管理者需要具有多种技能。其中,管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力,即洞察组织与环境相互影响因素的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能?
    A、组织技能
    B、技术技能
    C、人际技能
    D、概念技能

3、3、对高层管理人员而言,概念技能和人际技能最为重要,技术技能则相对无足轻重。但在小企业,即使是高层管理人员,技术技能也仍然非常重要。( )

4、4、管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,它包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。( )

模块一单元测验

1、管理人员与一般工作人员的区别在于:( )
    A、需要与他人配合完成组织目标
    B、需要协调他人的努力以实现组织目标
    C、需要对自己的工作成果负责
    D、需要从事具体的文件签发审阅工作

2、范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”,“ 夏则资裘,冬则资絺”, 表明中国很早就有了( )思想
    A、计划
    B、消费
    C、营销
    D、经济预测

3、一个主管者发现提高10%的工资会提高雇员的士气,而且这样做会提高产品的销售价格,反过来又会损害消费者的接受能力,从而损伤企业获得成功的长远机遇。上述这段描述主要体现了这个主管哪方面的技能?( )
    A、技术技能
    B、概念技能
    C、人际技能
    D、概念技能和人际技能

4、作为一名中层管理人员,要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中,哪项通常不属于中层管理者的工作范围?( )
    A、与下级谈心,了解下级的工作感受。
    B、亲自制定有关考勤方面的规章制度。
    C、经常与上级部门沟通,掌握上级部门对自己的要求。
    D、对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。

5、高先生是某企业生产主管,由于工作表现出色,被提拔为生产副总,请问他最需要加强的是哪一方面( )
    A、生产技术与生产计划知识
    B、企业发展总体战略知识
    C、协调中、基层管理人员工作和与其他部门沟通的能力
    D、亲自抓产品质量问题

6、明月公司为高档写字楼提供各色盆景、景观植物,品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场,公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等,为此还设计了专业的信息表,规定这些表多长时间业务员必须填一次,填好后交给一个部门,该部门处理完这些调查表后,将结论交主管副总经理等等。这一措施反映的管理职能是( )
    A、计划职能
    B、组织职能
    C、领导职能
    D、控制职能

7、张华是一名工程师,在过去几年中,他带领的攻关小组开发了十几项受市场欢迎的产品,创造了可观的经济效益。由于工作成绩突出,最近被提升为公司高层管理人员,张华表示:今后将继续亲自与攻关小组一起开发更多的新产品,为公司争创更大的经济效益。张华这番话表明( )
    A、他是一个能干的管理者
    B、继续抓新产品开发是明智之举
    C、不理解管理工作与作业工作的区别
    D、没有辜负上级领导的期望

8、管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展,以便发现机会进行投资,如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。这是管理者扮演的( )。
    A、领导者角色
    B、企业家角色
    C、资源分配者角色
    D、谈判者角色

9、在大学的工商管理专业中,要求学生多掌握几门其它专业的基本知识,如机械、通信、会计、统计等,是为了提高学生的( )。
    A、管理技能
    B、技术技能
    C、概念技能
    D、人际技能

10、管理的艺术性是指( )。
    A、管理与管理者的艺术修养密切相关
    B、管理活动异常复杂,无规律可循
    C、管理与管理者的个性、能力和实践经验等有很大关系
    D、管理可以陶冶情操

11、某技术能手,近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到( )。
    A、放弃技术工作,全力以赴抓好管理和领导工作。
    B、重点仍以技术工作为主,以自身榜样带动下级。
    C、以抓好管理工作为主,同时参与部分技术工作,以加强与下级的沟通和理解。
    D、以抓好技术工作的同时做好管理。

12、有位老师一直认为研究生不需要闭卷考试,但学校规定研究生必须采取闭卷考试的形式。结果这位老师在考场上默许学生翻阅参考资料。作为管理者,你如何对待这种情况( )。
    A、组织学校管理人员,加强考场巡视,杜绝这种情况发生。
    B、找这位老师谈话,对这种做法进行批评,让其不再放任自流。
    C、设法消除老师的抵触情绪,取得该老师对学校做法的理解。
    D、任何事情不能绝对化,显这位不主张闭卷考试,就不必强求。

13、主管人员由低到高的升迁过程,其工作性质也逐渐变得( )
    A、具体、技术性很强
    B、抽象、战略性很强
    C、模糊、技术性很强
    D、具体、战略性很强

14、现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理,工作十分出色,最近被提拔为集团生产总公司的总经理,从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人。在李先生近日参与的几项活动中,你认为哪一项最有可能与他的领导职能无关?( )
    A、与下属讨论对生产工作目标的认识。
    B、与某大学商讨有关未来技术合作事项。
    C、召集公司有关部门的职能人员开联谊会,激励他们相互协作。
    D、与各分公司经理协商生产计划的落实情况。

15、管理的四大职能:计划、组织、领导、控制,计划排在第一位,制订计划时,人们常常说要讲究效率,这里的效率是指( )
    A、编制计划要快
    B、计划的预期目标保证实现
    C、投入与产出的比例高
    D、计划指标既先进又可行

16、管理学目前还只是一门不十分精确的学科,这主要是因为管理学作为一门新兴学科,其发展历史还很短。但随着时间的推移,管理学也能发展成为一门比较精确的学科。( )

17、在授权时,管理者的责任应该随着权力的下放而相应地全部转移给下级。( )

18、管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,它包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。( )

19、人本原理就是以人为中心的管理思想,以满足员工需要服务于人为根本目的,奉行“员工第一”的思想,从根本上讲,它与“顾客第一”思想是矛盾的,难以统一和兼顾,非此即彼。

20、管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织的目标。( )

21、管理者指导工作的目的是在工作与目标之间找一条最佳路线图,包括工作的方式、方法和策略,让员工把工作做得更好。( )

模块一单元作业

1、管理的有效性体现在什么地方?

2、有人认为“协调是管理的核心”,这句话对吗?如何理解分工与协调的关系?

3、升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理,大学毕业获得学位后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督。他当时真不知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学,他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学习有关的技术书刊:另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境,胜任了工作。经过半年多的努力,他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时,他主要关心的是每日的作业管理,技术性很强,而当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报告和参加许多会议,他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久。他就发现原有的装配工作手册已基本过时,困为公司已安装了许多新的设备,吸收了一此新的技术,这令他花了一年时间去修订工作手册,使之切合实际。在修订手册过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新的工作方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也不得不经常修订,郭宁对此都完成得很出色,他工作了几年后,不但自己学会了这些工作,而且还可以学会如何把这些工作交给助手去做,教他们如何做好,这样,他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的部下工作得更好,以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后,正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司,郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力,但由于此高级职务工作的复杂性,仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如,他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工,乃至一个新产品的投入生产,一般都需要在数年前做出准备。而且,在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、生产等部门之间的协调,这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到:越是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是,他还是渐渐地适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在,郭宁又被提升为总裁,他知道,一个人当上公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己恐怕末达到这样的水平。困此,他不禁想到自己明天就要上任了,今后数月的情况会是怎样?/他不免为此而担忧! 思考题: (1)你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有那些变化?应当如何适用这些变化? (2)你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,那些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。 (3)如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上那些欠缺,才能使公司取得更好的绩效?

模块二 管理理论发展与演变

2.1泰勒的科学管理随堂测验

1、1、泰勒科学原理理论中对人性的定位是( )
    A、工人是经济人
    B、资本家是经济人
    C、工人和资本家都是经济人
    D、工人是自我人

2、2、关于管理中的例外原则,以下哪种理解最准确( )
    A、上级将一般日常事务授权给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
    B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
    C、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权。
    D、上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,然后集中精力处理例外事件。

3、3、日本曾经有人作了一个比喻:工人是“布谷鸟”,资本家把“布谷鸟”买来是为了让它唱歌(即干活的)。如果“布谷鸟”不想唱歌,资本主义社会的初期是“宰了他”;中期的做法是“硬要它唱歌”。在这个比喻中,“硬要它唱歌”是指的什么?( )
    A、设立“最佳歌唱奖”
    B、规定唱一首歌多少钱
    C、买更多的“布谷鸟”,引入竞争机制
    D、制定工时定额,规定“布谷鸟”每天唱歌的时间

4、4、泰勒科学管理的目的是要求劳资双方都需要转变观念、解放思想。

2.2法约尔一般管理随堂测验

1、1、管理的统一指挥原理要求,上级指示从上到下逐级传达,不得发生越级指挥现象,下级只能接受一个上级的领导,这样可以避免多头领导、政出多门。但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷,在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权,其依据的原则是( )
    A、灵活性原则
    B、目标至上原则
    C、法约尔原则
    D、霍桑效应

2、2、法约尔是美国著名管理学家( )。

3、3、法约尔认为企业活动中,财务活动与会计活动是一样的,可以合并在一起。( )

4、4、法约尔认为管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等基本活动构成的一个完成的过程。

2.3韦伯的组织理论随堂测验

1、1、韦伯认为,理想的行政组织应该以合理合法的权力为基础。( )

2、2、韦伯认为超凡权力的合法性,完全依赖人们对于领袖人物的信仰,是非理性的。( )

3、3、韦伯认为,建立在传统权力基础上的组织叫科层制,又叫官僚制。( )

4、4、韦伯认为,在理想的行政组织中,所有的职位都应该选举产生。( )

2.4梅奥与霍桑试验随堂测验

1、1、管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评价。在管理学界,效率大多地被理解为“正确做事”,效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变,学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想,可以发现,更加侧重于效率的流派是( )。
    A、古典管理思想
    B、行为管理思想
    C、古典和行为管理思想
    D、权变和系统思想

2、2、霍桑试验是由澳大利亚籍美国心理学家和管理学家霍桑主持的。( )

3、3、霍桑试验的目的是分析工作条件对生产效率的影响。( )

4、4、工作场所照明实验是梅奥主持的。( )

2.5现代管理理论篇随堂测验

1、1、二战以后有很多管理流派,西蒙称之为“管理的丛林”。( )

2、2、巴纳德认为组织是由相互作用、相互影响的各种要素(子系统)构成的一体化系统。( )

3、3、德鲁克认为,没有普遍适用于所有组织的管理方式,应当具体问题具体分析。( )

4、4、管理科学学派非常重视人在管理中的重要作用。( )

模块二单元测验

1、6、某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是:每笔支出不超过500元的审批权,每个年度批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限,上级没把下级活动的“手脚”捆住,只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候,才介入处理的管理方式,被称为:( )
    A、走动管理
    B、例外管理
    C、参与管理
    D、动态管理

2、7、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是:( )
    A、提高劳动生产率的方法
    B、管理问题的定量化和数学模型的运用
    C、激励模式及其合理运用
    D、组织结构和管理原则的合理化

3、8、人际关系理论的三个基本观点之一——新型的领导能力在于( )
    A、通过企业主和职工的商量去达成职工工资水平的提高。
    B、企业主要有慈善家的仁义把一部分利润用于职工收入水平的提高。
    C、通过对职工满足度的提高而激励职工的士气。
    D、提高工厂的生存与发展活力。

4、9、权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所的( )条件,因此管理者应根据不同情景采取行动。
    A、环境
    B、教育
    C、地位
    D、组织

5、10、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现( )
    A、经济人假设
    B、社会人假设
    C、自我人假设
    D、复杂人假设

6、11、德鲁克说过:如果你理解管理理论、但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,,那么充其量你只是个技术员。这句话说明( )。
    A、有效管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧和管理工具的运用能力。
    B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。
    C、如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者。
    D、有效的管理者应该注重管理技巧和管理工具的运用能力,而不必注意管理理论。

7、12、法约尔根据自己长期的管理经验得出了十四条管理原则,但他指出:“在管理方面,没有什么死板和绝对的东西。这全是尺度问题……原则是灵活的,是可以适应一切需要的。问题在于懂得如何使用它们。这是一门很难掌握的艺术。它要求智慧、经验、判断和对尺度的掌握。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。”从法约尔这段论述中,我们可以说,管理的( )并不是只在现代管理理论的某一学派才诞生的。
    A、权变思想
    B、系统思想
    C、人本思想
    D、效益思想

8、14、由于现代环境的日益复杂多变,封闭式的管理在实际中越来越行不通。因此,权变理论应运而生。并且日益得到了重视。在下面的四种对于权变理论的看法中,你认为哪个正确?( )
    A、权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法。
    B、权变理论是建立在“复杂人”的假设上的。
    C、权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情景下发生相互作用关系的过程。
    D、以上都正确

9、15、有人对科学管理理论及方法的积极影响作了如下描述,你所同意的是:( )
    A、为作业方法和作业定额提供了客观依据。
    B、增加了劳资协调的可能性。
    C、提高了企业管理和管理理论的科学性。
    D、以上三者都是

10、16、韦伯之所以名列古典管理理论少数几个创始人之一,是因为他提出了 ( )
    A、例外管理原理
    B、层级制组织类型的理想模型——官僚制
    C、管理过程理论
    D、决策理论

11、17、现代管理理论学派林立,其中决策理论学派的主要代表人物是:( )
    A、彼得·杜拉克(或称彼得·德鲁克)
    B、赫伯特·西蒙
    C、巴纳德
    D、菲德勒

模块二单元作业

1、1、简述泰勒科学管理原理的主要内容

模块三 战略计划与管理决策

3.1组织环境的分析随堂测验

1、1、科龙、海尔、新飞这三家厂家,有的生产电冰箱、冰柜、空调产品,有的是专门的电冰箱制造商,它们在制冷技术领域中你追我赶,不断创新。对于它们中任一厂家来讲,其他两个对手可构成( )
    A、一般环境/经济子环境
    B、任务环境/经济子环境
    C、一般环境/竞争者子环境
    D、任务环境/竞争者子环境

2、4、近年来,随着人们生活观念的不断变化,娱乐消费市场不断扩大,根据企业外部环境因素的分析,这一因素属于( )
    A、政治因素
    B、经济因素
    C、社会因素
    D、技术因素

3、2、一个国家的财政税收政策发生了变革,意味着该国企业组织所面临的任务环境发生了变化,企业经营策略也应该作相应调整。

4、3、组织的一般环境要素是指对所有组织有相似或相近影响的环境要素,组织的任务环境是指对某一组织有直接影响的环境要素。

3.2环境的特征分析随堂测验

1、1、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商经常处于( )
    A、简单和稳定的环境
    B、复杂和动态的环境
    C、简单和动态的环境
    D、复杂和稳定环境

2、2、W代表组织的优势,S代表组织的劣势,O代表机会,T代表威胁。( )

3、3、在产品生命周期的成长期,竞争最激烈。( )

4、4、企业间既有竞争,又有合作;既可能是竞争对手,又可能是合作关系。( )

3.3波特的竞争分析随堂测验

1、4、下列选项中,哪个不是新厂家进入某行业的难易程度的影响因素( )
    A、资产专用性
    B、规模经济
    C、在位优势
    D、产品差异

2、1、与汽车行业相比,潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁,餐饮业要表现得更为严重些。

3、2、后向一体化战略是企业为了获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而采取的一体化战略。

4、3、某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍,行业产品价格水平,行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。

3.4波士顿矩阵方法随堂测验

1、2.经营单位组合分析法(波士顿咨询团法)是根据以下( )指标为标准对公司经营单位(或公司经营业务)进行划分的。
    A、企业实力、市场吸引力。
    B、相对市场占有率、销售增长率。
    C、销售增长率、利润增长率。
    D、全部都是

2、3、依照波士顿矩阵图,某家公司的微处理器业务在某一区市场上既有高的销售增长率,又有较高的占有率,这家公司的微处理器业务可称为( )的业务。
    A、明星
    B、金牛
    C、问题
    D、瘦狗

3、1、对于拥有多个经营单位的企业来说,根据经营单位组合分析法,将“明星”经营单位获取的利润,投入“金牛”和有希望的“幼童”经营单位,使资金在企业内部得到有效利用。

4、4、明星产品由于市场占有率高,销售量大,净现金流量很大,是企业投资资金的主要来源。

3.5决策概念与过程随堂测验

1、2、在下面的描述中,哪一种对决策的描述最为准确( )
    A、决策是适应外部环境的一项工作
    B、决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
    C、决策是 SWOT 分析
    D、决策是“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”的工作

2、3.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动,但人们对其含义的理解不尽相同,你认为以下哪种理解较完善( )
    A、出主意
    B、拿主意
    C、既出主意又拿主意
    D、评价各种主意

3、4、在管理中,决策是( )。
    A、高层管理人员承担的任务。
    B、高中层管理人员承担的任务。
    C、高层主管和参谋人员所承担的任务。
    D、每一个管理人员都有可能要从事的活动

4、1、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策主要根据数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此,科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

3.6管理决策的分类随堂测验

1、1、相对于个人决策而言,群体决策既有优点,又存在比较明显的缺陷。以下几种情况中,哪一种通常不采用群体决策方式?( )
    A、确定长期投资于哪一种股票
    B、决定一个重要助手的工作安排
    C、选择某种新产品的上市时机
    D、签署一项产品销售合同

2、2、以下何种决策最不适宜采用程序化决策法( )
    A、车间作业安排
    B、常规物资的订购
    C、财务报表的分析
    D、组织结构的改变

3、3、公司总经理准备考虑薪金制度改革,这是一种什么决策( )。
    A、程序化决策
    B、非程序化决策
    C、战略决策
    D、业务决策

4、4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制,某公司决定在北非投资设立全资子公司,这种决策属于( )。
    A、管理决策
    B、战略决策
    C、业务决策
    D、程序化决策

3.7量本利决策方法随堂测验

1、1、某公司生产某种产品的固定成本是 30 万元,单位变动成本为 3 元,市场售价为 8 元。若要达到 20 万元销售毛利的目标,该产品产销量应是多少?( )
    A、5万件
    B、10万件
    C、20万件
    D、30万件

2、2、在下列决策方法中,属于确定型决策方法的是( )。
    A、盈亏平衡分析法
    B、决策树法
    C、极大极小损益值法
    D、极小极大后悔值法

3、4、在某产品的量本利关系图中,如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变,然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变,在这样的情况下,盈亏均衡点Q是变动会是 ( )
    A、先左移,后右移。
    B、先左移,然后再左移。
    C、先右移,然后再右移。
    D、先有移,后左移。

4、3、所谓盈亏平衡点是指当销售收入等于成本时的利润。

3.8风险型决策方法随堂测验

1、1.小王有4万元,投资A、B两个项目。投资A项目有60%的机会得到12万元的回报,同时也有40%的可能性亏损4万元。投资B项目可无风险地获得7.5万元的收益。小王在决策投资A、B两个项目时,他选择A项目。下列说法正确的是( )
    A、小王对未来的收益状况做出了明确的估计,但做出了错误的决策。
    B、小王对每种方案的未来收益期望值做出的估计,因此做出了错误的决策。
    C、小王为了获得12万元而愿意冒大的风险。
    D、小王是一个风险规避者。

2、2、决策树法是人们在解决下述哪类决策问题时常用的决策方法。( )
    A、确定型决策
    B、不确定型决策
    C、风险型决策
    D、A、B和C都可以

3、3、张经理对三种备选投资方案的选择,必须选择其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示,根据此表,你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断。( ) 年利润(万元) 第一年 第二年 第三年 甲方案 1500 1100 1100 乙方案 1200 1500 1000 丙方案 1400 12-- 1100
    A、三个方案没有什么区别
    B、乙优于甲,甲优于丙
    C、甲优于乙,乙优于丙
    D、甲优于丙,丙优于乙

4、4、风险型决策有两个以上的方案,每个方案面临几种自然状态,但每种状态的概率无法估算。

3.9不确定决策方法随堂测验

1、1.下表是A家电生产企业在竞争对手B企业三种不同反击行为下的收益状态。如果企业的决策者采用“最大后悔值”最小化原则,他将会选择哪一个方案( ) A企业的方案 B企业的反应 B1 B2 B3 A1 13 14 11 A2 9 15 18 A3 24 21 15 A4 18 14 28
    A、A1方案
    B、A2方案
    C、A3方案
    D、A4方案

2、2、受决策者个性影响最大的是( )。
    A、确定型决策
    B、多目标决策
    C、不确定型决策
    D、程序化决策

3、3、不确定性决策与风险型决策相比,风险更高。

4、4、乐观决策是大中取大,悲观决策是小中取小。

3.10计划作用与类型随堂测验

1、1、“预则立,不预则废”这句话就是强调计划的重要性。

2、2、计划工作就是编制计划。

3、3、企业的战略是经营活动决策的指南。

4、4、政策和规则都明确哪些该做哪些不该做,但政策有一定的灵活性,而规则是没有了灵活性的。

3.11计划编制的过程随堂测验

1、1、计划的前提条件是指在制定计划时候的准备工作。

2、2、企业的内部因素大多是可控的,企业的外部因素大多是不可控的。

3、3、企业总目标的分解有空间上的分解和时间上的分解。

4、4、项目计划属于经常重复使用的计划。

3.12目标管理的方法随堂测验

1、1、目标管理(MBO)方法从管理学的理论来分析,应该属于( )
    A、从集权与分权理论来看,属于民主、分权式管理。
    B、从领导方式理论来看,属于放任式的领导方式。
    C、从计划方法看,是滚动式计划方法。
    D、从控制理论来看,属于非程序性控制。

2、2、目标管理的最突出的特点是强调:( )
    A、成果管理和自我控制
    B、过程管理和全面控制
    C、计划与执行相分离
    D、自我考评和全面控制

3、3、比较而言,目标管理更适合与:( )
    A、经营环境复杂多变的组织
    B、业务和技术相对稳定的组织
    C、高技术、风险型企业
    D、采取专权式领导风格的企业

4、4、目标管理的基本假设是:只要目标明确,人人都有自我管理能力。

模块三单元测验

1、大众天天是一公司制企业,总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总经理,下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能?
    A、田利只负责操作性的作业工作,不做任何决策。
    B、田利将负责公司所有经营管理问题的决策,但职工思想政治除外。
    C、田利主要负责管理决策。
    D、田利肯定不持有公司的股票。

2、正大企业面临一项投资决策,目前有四种方案可供选择。下表反映了在三种预期市场环境条件下,四种方案的预期盈利状况(万元): 方 案 畅 销 不太畅销 滞 销 建大型企业 350 200 - 80 建中小型企业 190 150 - 40 建小型企业 120 80 30 先建小型,视情况再扩建 100 60 39 若采用悲观原则进行决策,应选择哪个方案:
    A、第一个方案
    B、第二个方案
    C、第三个方案
    D、第四个方案

3、决策是企业管理的核心内容。企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释,哪个更正确?
    A、越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于战略型、风险型的决策。
    B、越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。
    C、越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策。
    D、越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策。

4、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的,后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已经有了一定的知名度,所生产的小家电也颇受欢迎。2009年比2008年的销售增长率为11.8%,2010年比2009年的销售增长率为12.6 %但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类?
    A、金牛类业务
    B、明星类业务
    C、幼童类业务
    D、瘦狗类业务

5、下表是A家电生产企业在竞争对手B企业三种不同反击行为下的收益状态。如果企业的决策者采用“最大后悔值”最小化原则,他将会选择哪一个方案? A企业的策略 B企业的反应 B1 B2 B3 A1 13 14 11 A2 9 15 18 A3 24 21 15 A4 18 14 28
    A、第一方案
    B、第二方案
    C、第三方案
    D、第四方案

6、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案。后来,对此过程作了些调整,这就是:总经理收到各部门呈上的报告后,有选择地找些管理人员来磋商,最后由自己形成决策。再后来,总经理在收到报告后,就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会,通过委员会全体成员的面对面讨论,最终形成有关决策。对此你的看法是:
    A、这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没有什么影响
    B、这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
    C、这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围,可带来更多的成员满意感
    D、这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率

7、某汽车公司总裁准备开发一个新产品,为此而召集他的参谋人员开会研究,各个参谋人员的意见并不统一,于是,他们非常激烈地进行了辩论,总裁认真听取了所有参谋人员的意见后,感到自己是正确的,最后,总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对,决定开发新产品,以下关于这件事的评论中,你认为最合理的是:
    A、总裁太固执己见,独断专行。
    B、总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法,并经过深思熟虑后,认定自己的方案是最满意的,才做出决定。
    C、做决定时并非一定要少数服从多数,真理有时握在少数人手里。
    D、B+C。

8、某厂一种产品的有关预测数据如下;固定成本每天1200元,每单位产品(件)变动成本25元,单位产品售价40元,该厂每天得生产多少数量的产品才可使盈亏平衡?
    A、80件
    B、100件
    C、120件
    D、150件

9、某企业生产的一种产品的销售和增长的情况如下,尽管产品还非常旺销,但是销售额的增长很缓慢,产品利润率增长也很缓慢,同时,行业的竞争非常激烈。根据以上提供的信息,你认为这个产品处于寿命周期的哪个阶段?
    A、投入期
    B、增长期
    C、成熟期
    D、衰退期

10、小王有4万元,投资A、B两个项目。投资A项目有60%的机会得到12万元的回报,同时也有40%的可能性亏损4万元。投资B项目可无风险地获得7.5万元的收益。小王在决策投资A、B两个项目时,他选择A项目。下列说法正确的是:
    A、小王对未来的收益状况做出了明确的估计,但做出了错误的决策
    B、小王对每种方案的未来收益期望值做出的估计,因此做出了错误的决策
    C、小王为了获得12万元而愿意冒大的风险
    D、小王是一个风险规避者

11、某企业准备开发一种新产品,有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险,建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位,进行长期性投资。如果在这个决策中,决策者知道两个方案的初期投资额;产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能;以及在每种可能的情况下,这两个方案的获利的情况。根据以上信息,你认为这个决策是一个什么类型的决策?加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策?
    A、确定性决策,投产后生产的数量
    B、本身就是风险性决策,不需要加其他信息
    C、不确定性决策,三种市场前景出现的预期概率
    D、战略决策,企业预期的市场份额

12、某公司下有分公司A,A公司在其高速增长的产业有较低的市场份额地位,对资金需要很大,但资金创造能力小。总公司决定采用加强型战略来发展A公司。试问对于总公司来说,A公司属于:
    A、“明星”部门
    B、“金牛”部门
    C、“问题”部门
    D、“瘦狗”部门

13、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见,但是少数人提出的方法荒诞不经,甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理?
    A、委婉地打断他,让别人发言
    B、及时断然地打断他,这样才可以防止其他人也犯同样的错误
    C、会议应该让大家畅所欲言,不应该干预
    D、只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他

14、在非确定型条件下,决策者无法确定决策事件未来各种自然状态的概率,完全凭借个人的经验、感觉和估计来做出决策。假使某企业拟上一种新产品,由于缺乏资料,企业对这种产品的市场需求量只能大致估计为4种情况:较高、一般、较低和很低。对这四种自然状态下发生的概率无法预测。上此新产品企业考虑有4个可行方案。各方案的损益情况如下表: 方 案 在各种自然状态下的企业年收益值(万元) 较 高 一 般 较 低 很 低 甲 600 400 -100 -300 乙 850 420 -150 -400 丙 300 200 50 -100 丁 400 250 90 50 如果采用大中取大法,应采用:
    A、甲方案
    B、乙方案
    C、丙方案
    D、丁方案

15、根据“企业经营单位组合分析图”,下列哪一项命题是不正确的?
    A、所有幼童和瘦狗都可被放弃
    B、金牛能给企业带来最大的现金流
    C、对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率
    D、应用该方法决策要以 “企业的目标是追求增长和利润”为前提

16、有这样一种认识,长期计划都是战略性的、综合性的;短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的?
    A、正确,几乎所有的企业都是这样的
    B、正确,这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的
    C、不正确,管理当中存在着权变,这种说法太绝对了
    D、不正确,有些长期计划不是战略性的,而有些专业计划也非短期的

17、当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐,而同时外部有良好机会时,可以采用下面哪种战略?
    A、增长型战略
    B、扭转型战略
    C、防御型战略
    D、多种经营战略

18、科龙、海尔、新飞这三家厂家,有的生产电冰箱、冰柜、空调产品,有的是专门的电冰箱制造商,它们在制冷技术领域中你追我赶,不断创新。对于它们中任一厂家来讲,其他两个对手可构成:
    A、一般环境/经济子环境
    B、任务环境/经济子环境
    C、一般环境/竞争者子环境
    D、任务环境/竞争者子环境

19、某拉面馆连锁集团公司收购了两家肉食品公司,这是一个( )的实例。
    A、前向一体化
    B、后向一体化
    C、水平一体化
    D、生产一体化

模块三单元作业

1、某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元;单位产品售价26元;单位变动成本为18元。 求:   1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少?   2.盈亏平衡点销售额是多少?   3.产量是多少时能实现60000元利润?   4.假如产品售价不定,已有100000件订单,请问定价多少合适?

2、某企业对未来3年进行预测,某产品的市场需求分为高中低三种情况,有三种方案,分别是建新厂、扩建老厂、老厂设备技术改造,每年的收益额如下表所示,投资为期初投资,相关资料如下,请绘制决策树,说明采取哪个方案合适? 高需求 P(S1)=0.3 中需求P(S2)=0.5 低需求P(S3)=0.2 投资 (单位;万元) 新建 150 80 -20 120 扩建 120 60 0 80 改造 80 50 30 50

3、从下列题目中选做一道: A. 以下为某企业各项业务的相关数据,请据此绘制波士顿矩阵并进行分析。 业务 本企业销售额 行业中最大三家销售额 (单位:千万) 全行业销售额 前期 全行业销售额 本期 A 0.4 1.0 0.8 0.7 20 25 B 1.2 1.2 1.1 1.0 25 27 C 2.5 2.5 2.0 2.0 35 40 D 0.8 1.0 0.8 0.8 30 30 E 2.1 2.8 2.6 2.1 40 45 F 3.5 3.5 3.0 2.8 60 64 B. 某企业各方案在不同情况下的收益如下表,采用不确定决策方法进行决策。(拟定乐观系数0.6) 销路好 销路一般 销路差 A方案 180 120 -40 B方案 240 100 -80 C方案 100 70 16

模块四 组织设计与组织变革

4.1组织设计的概述随堂测验

1、1、对于组织设计,下列不属于组织设计内容的是( )
    A、工作分工
    B、部门化
    C、管理幅度
    D、决策方法

2、2、 组织设计是对( )、流程、职权、绩效和激励机制等模块的设计与整合,从而使组织最终获得最佳绩效的动态过程。
    A、社会
    B、组织
    C、组织结构
    D、领导权力

3、3、组织设计的主要任务是( )
    A、权力
    B、人员
    C、组织结构和制度
    D、领导方式

4、组织设计最为重要的基础工作是( )
    A、部门划分与结构形成
    B、职务设计与人员调配
    C、管理人员的素质和能力
    D、D、职务设计与分析

4.2组织设计的原则随堂测验

1、1、摩西带领以色列人走出埃及时,几千人都直接受他领导,因此他非常忙,以致于睡觉的时间都不多,他的岳父建议他把十个人分为一组,十个组组成一小队,十个小队为一个大队,只有大队长才直接被他领导,现在摩西既能工作好,又有休息时间,请问这主要应用了管理的( )原则。
    A、统一指挥原则
    B、分权原则
    C、控制幅度原则
    D、分工原则

2、2、国内不少企业集团,管理机构庞大,人浮于事,虽然时常有精简的措施和计划,但收效并不明显,主要原因可能是( )
    A、当领导的不愿为组织承担责任
    B、管理制度、机制不健全
    C、机构臃肿,责权不明
    D、领导能力不行

3、3、组织设计最基本的原则是( )
    A、任务目标原则
    B、命令统一原则
    C、有效管理幅度原则
    D、权责对等的原则

4、4、某公司安排一员工完成一项任务,他的上司告诉他可以在一个月内完成。而事隔两天,总裁亲自过问此项目,要求他在半月内完成。你认为该公司组织设计违背了什么原则( )
    A、因事设职
    B、权责对等
    C、越权指挥
    D、命令统一

4.3结构的影响因素随堂测验

1、1、下列不属于组织的外部环境的( )
    A、政治
    B、经济
    C、社会
    D、组织内部资源

2、2、迈尔斯和斯诺把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型,下列不属于四中战略类型的是( )
    A、防守型战略
    B、进攻型战略
    C、分析型战略
    D、一体化战略

3、3、下列不属于人员素质对组织结构的影响的是( )
    A、集权和分权的程度
    B、管理幅度的大小
    C、定编人数
    D、制度文件

4、4、组织生命周期划分为四个阶段,创业阶段、( )、规范化阶段、精细阶段。
    A、集合化阶段
    B、婴儿阶段
    C、成人阶段
    D、老年阶段

4.4管理幅度与层次随堂测验

1、1、下列选项中关于管理幅度与管理层次的关系正确的是( )
    A、管理幅度越小,管理层次越多
    B、管理幅度越小,管理层次越少
    C、管理层次越多,管理幅度就越小
    D、管理层次与管理幅度没有关系

2、2、管理层次的存在是由于( )
    A、管理幅度的存在
    B、美学上的原因
    C、可使组织更加灵活
    D、有利于有效沟通

3、3、管理者的管理幅度,随着管理层次的不同,其一般变化规律是( )
    A、高层管理幅度 > 中层管理幅度 > 基层管理幅度
    B、高层管理幅度 = 中层管理幅度 = 基层管理幅度
    C、高层管理幅度 < 中层管理幅度 < 基层管理幅度
    D、高层管理幅度 > 中层管理幅度 < 基层管理幅度

4、4、管理者的管理能力越强,管理幅度越大;下属工作能力越强,管理者的管理幅度越小。( )

4.5部门的划分方法随堂测验

1、1、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门,近年来,随着企业的发展壮大,产品由原来的单一品种发展出三个大的品种,它们的制造工艺和用户特点有很大不同,因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下,企业应当进行如下组织结构调整。( )
    A、按职能划分部门
    B、按产品划分部门
    C、按地区划分部门
    D、设立矩阵组织

2、3、在下列各种划分部门的形式中,哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员( )
    A、按人数
    B、按职能
    C、按地区
    D、按时间

3、4、连锁经营的商业企业最适合按什么标准划分营业单位( )
    A、按职能
    B、按地区
    C、按顾客
    D、按产品

4、2、部门化是管理劳动的横向分工( )

4.6职权的划分问题随堂测验

1、3、参谋人员的职权在下述哪种情况下最弱( )
    A、销售经理需要先经法律顾问同意才能签订合同。
    B、办公室主任需经人事部门同意,才能雇佣新职员。
    C、工段长需经质检员签字才能将半成品运送下一工序。
    D、总经理就纳税问题征询财务总监的意见。

2、4、比较严峻的政治经济环境在一定程度上会助长( )
    A、授权
    B、分权
    C、集权
    D、放权

3、1、职位与职务没有什么区别,总经理既是职位又是职务。

4、2、直线职权只存在直线指挥系统。

4.7解析直线职能制随堂测验

1、1、我国大部分企业采取的组织形式是:( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、直线职能制
    D、事业部制

2、2、职能式组织结构的特点在于( )
    A、管理集中,指挥统一
    B、能适应灵活多变的经营环境
    C、有助于管理工作的分工与专业化
    D、常表现为独立企业的联合体

3、3、直线职能制的职能人员是直线人员的参谋,对下级机构只能业务指导,而不能进行直接指挥命令。

4、4、直线职能制形式中,权力集中在最高层,下级缺乏必要的自主权。

4.8事业部组织结构随堂测验

1、2、事业部制的主要特点是( )
    A、实行多种经营,分散经营风险。
    B、实行分权化管理。
    C、增加管理幅度。
    D、增加管理层次。

2、4、事业部制的主要不足在于( )
    A、不利于调动下层的积极性
    B、不利于灵活调整经营策略
    C、易造成事业部之间无效的内部竞争
    D、不利于企业发展壮大

3、1、事业部制又叫斯隆模型

4、3、直线职能制中的二级单位也可以看作是事业部。

4.9矩阵制组织结构随堂测验

1、4、下列关于矩阵制组织结构,说法不正确的是( )
    A、打破了传统管理人员只受一个部门领导的管理原则,使企业经营活动中横向和纵向联系很好地结合起来。
    B、加强了各职能部门之间的配合,把不同专业人员组织在一起,有利于取长补短
    C、矩阵制组织结构权责明确,统一指挥,但没有专业分工。
    D、分工明确,能够迅速作出决策,减少了信息流通中的中间环节。

2、1、矩阵制又称为规划-目标结构。

3、2、矩阵制中项目成员需要接受项目经理和职能经理的双重领导。

4、3、矩阵制能够将组织的横向和纵向联系很好地结合起来。

4.10管理人员的选聘随堂测验

1、1、强烈的管理欲望是有效开展管理工作的基本前提。( )

2、2、内部晋升机制会吸引外部优秀的人才。

3、3、内部提升容易造成近亲繁殖。

4、4、外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。

4.11组织变革的过程随堂测验

1、1、组织变革是组织中的那一部分有问题就改那儿。

2、2、组织变革的动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。

3、3、组织变革的阻力是人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力,对变革来说是一件坏事。

4、4、解冻就是让大家转变观念、解放思想。

模块四单元测验

1、小陈是一合资企业的职员,在日常工作中,他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因很可能是:
    A、该公司在组织设计上层次设计过多。
    B、该公司在组织设计上采取了职能型结构。
    C、该公司在组织运作在出现了越级指挥问题。
    D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。

2、确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容,下列哪种说法是正确的?
    A、管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低。
    B、管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升。
    C、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题。
    D、不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度。

3、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管生产工作。随着公司规模的扩大,他所直接管的生产队伍从12人增加到239人。最近,总经理发现公司的生产人员有些散漫。对公司的一些举措有疑义时,不像从前那样直接与总经理本人进行沟通,而是采取背后议论的方式。总经理到不到确切的原因来解释这一从未出现过的现象。其实,从管理的角度看,这一情况产生的本质原因就是:
    A、市场需求过快,生产规模不能及时跟上扩张的步伐。
    B、公司管理层次太多,阻碍了总经理与生产工人之间的直接交流。
    C、总经理对生产人员不够关心,致使生产人员内心产生了看法。
    D、总经理直接管生产队伍的模式不再适应公司日益扩大的规模。

4、风华实业公司在组织结构上采用的是职能型,这种组织结构可能带了的最大缺陷是什么?
    A、多头指挥
    B、各部门之间难以协调。
    C、高层管理者难以控制。
    D、职权职责不清。

5、在一个组织结构呈金字塔状的企业内,对于其上层管理的描述(与中层管理相比),哪一种是恰当的?
    A、管理难度与管理幅度都较小
    B、管理难度较小,但管理幅度较大
    C、管理难度较大,但管理幅度较小
    D、管理难度与管理幅度都较大

6、很多企业都是由小到大逐步发展起来的,一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加,使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是,直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下面哪种说法不是职能制组织形式的缺陷?
    A、成员的工作位置不固定,容易产生临时观念。
    B、各职能单位自成体系,往往不重视工作中的横向信息沟通。
    C、组织弹性不足,对环境变化的反映比较迟钝。
    D、不利于培养综合型管理人才。

7、在某生产内燃机的大型国有企业中,其组织构成为:5个车间分别负责几个型号的内燃机的生产;9个职能部门包括设计科、协配科、企管科、人事科、师资科、检验科等。据此可以判断,该企业的组织结构最大的缺点是:
    A、各职能部门之间协调困难
    B、不利于做出决策
    C、不利于发挥各部门和人员的专业技能
    D、多头指挥

8、某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂(分公司),同时还有在各地设立的经销公司,这种组织结构常被称为:
    A、矩阵制
    B、斯隆模型
    C、职能制
    D、网络结构

9、人们发现,对一些历史悠久的组织进行变革所遇到的阻力比在历史不长的组织中遇到的大得多,其程度有时甚至超乎人们的想象。最根本的原因是:
    A、历史悠久的组织往往规模比较大,因而问题多,情况复杂,不太容易进行变革
    B、习惯势力的作用
    C、历史悠久的公司的社会影响较大,所以一般不敢轻举妄动
    D、以上三条都对

10、康全公司是一家设计环保设备的公司,经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来,为了保持行动的统一性,一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时,公司更有可能改变其过强的集权倾向?
    A、宏观经济增长速度加快
    B、公司经营业务范围拓宽
    C、市场对企业产品的需求下降
    D、国家发布了新的技术标准

11、某公司人力资源部在公司的快速发展时期,为公司人力资源的开发利用做出了贡献。有人说,这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工,从而使有关人员可以快速熟悉专业,提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡,许多成员不满于单调乏味的工作。对此,你认为最好采取下列哪一措施?
    A、严格内部规章制度,以改善工作作风和工作态度
    B、调整该部门领导班子,促其改变当前的工作面貌
    C、以工作丰富化为原则,进行工作和职务再设计
    D、调整该部门的工作目标,将部门职能分解出去

12、沸光广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?
    A、直线制
    B、职能制
    C、矩阵制
    D、事业部制

13、某企业采用直线职能制的组织结构,企业中共有管理人员42人,其中厂长1人,车间主任4人,班组长18人,职能科长3人。科员16人。每一岗位均不设副职。这时,厂长的管理幅度为:
    A、4
    B、7
    C、22
    D、23

14、某公司有作业人员64人,假设管理幅度为8人,该公司的管理人员应为多少?人管理层次有多少层?
    A、10人4层
    B、9人 2层
    C、9人4层
    D、8人3层

15、一个化肥厂的李厂长平易近人,对员工有求必应,结果他发现找自己的人越来越多,从车间主任到普通工人,从技术科长到销售业务员,不断找他请示工作、讨论问题,他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来:第一,他每天花大部分时间接待来访,没有时间过问工厂的经营大事;第二,他有求必应,来者虽高兴,但来访者的上级意见很大;第三,因情况不清,往往做出错误指导,造成工作损失。请你分析一下,李厂长的毛病主要是什么性质?
    A、分权不足,一个人说了算,眉毛胡子一把抓
    B、越级指挥,违背了统一指挥原则
    C、混淆了民主作风与管理职能的界限
    D、不善于调动各级管理者的积极性

16、某企业的销售部门与生产部门之间常常发生矛盾,各部门的人员过多地强调本部门而不能把企业看作一个整体。造成这种状况的最可能的原因是:
    A、销售部门缺乏专业知识
    B、生产部门没有市场观念
    C、计划工作不够周密
    D、按照职能划分部门所产生的“隧道效应”

17、万达公司是创建于2003年的一家家庭服务性企业。最初的时候企业只有三个人,公司创始人万明感到管理起来很得心应手。随着社会对于家庭服务需求的快速再,万达公司也不断地发展和壮大起来。到2009年底,公司的员工已发展到89人。但是,公司发展的同时,万明经理也感觉到管理越来越困难。公司的人似乎有点儿松散,不像创业初期的人员那么有自觉性和归属感。你认为出现这种情况的最可能的原因是什么?
    A、企业中的人员素质相对于创业初期的人来说较差
    B、万明经理投入管理的时间不够,所以企业中的人也不愿意投入
    C、万明经理的管理幅度太大,无法对于所有的人员进行有效管理和监督
    D、企业中的层次太多,致使管理层和员工脱节

18、华都钢铁厂的组织结构有三个部分组成,共20个机构单元,具体组成如下:管理处8个:总务处、财务处、技术处、办公室、生产处、劳安处、环保处、教育培训处;具有管理和辅助生产的管理部门5个:自动化部、设备部、动力部、运输部、物资部;生产部(相当于二级厂)6个:焦化部、炼钢部、热连轧部、冷连轧部、钢管部、耐材部。华都钢铁厂采用了哪一种组织结构类型:
    A、直线制
    B、直线职能制
    C、事业部制
    D、集团制

19、某公司设有甲、乙、丙、丁四个产品分部。去年的统计数字表明,这些部门的销售利润率分别为20%、25%、30%和35%,资金周转次数各为1.3次、1.2次、0.8次和0.8次。公司决定按各部门绩效考评的结果采取相应的惩罚措施,但对于具体是以营业利润责任还是投资利润责任来考评这些分部的业绩尚没有定论。公司领导鼓励各部门充分发表自己的意见。假如你是乙分部的经理,你对上述情况全部知情且认为自己的部门在全公司中最应该得到重奖。试问,此时你会同意公司对分部绩效的考评采取什么样的责任中心体制?
    A、利润责任中心体制
    B、投资责任中心体制
    C、无论以利润还是投资责任中心体制来考评,你所领导的部门得到的奖励没有差别
    D、无论以利润还是投资责任中心体制来考评,你领导的部门都处于不利地位,所以,你准备以力荐公司领导考虑采取其他的绩效考评办法

20、对于非正式组织,有几种不同的看法,你认为哪种正确?
    A、正式组织中不存在非正式组织
    B、正式组织中也存在非正式组织
    C、非正式组织中通常会传递不准确的小道消息,因此应当尽量非正式组织
    D、非正式组织的由企业管理者用非正式的方式建立的

21、当前是一个人才和知识密集的社会,只要肯花功夫,各种人才应有尽有。因此,很多公司在选拔管理人员时,倾向于从外部选拔,因为公司认为企业外部人才资源丰富。你对于这种看法如何评价?
    A、不对,因为这样会挫伤内部员工的积极性
    B、对,外部的确有较丰富的人员资源
    C、不能笼统的这样说,是采用内部来源还是外部来源应该根据具体情况确定
    D、以上说法都不对

22、以下哪一项不是事业部制组织形式所具有的特点?
    A、它是在总公司的控制下的利润中心,具有利润生成、利润核算和利润控制的职能
    B、它是产品生产责任单位和市场销售责任单位,具有自己的产品、独立的市场和明确的竞争对手
    C、实行高度的集权管理
    D、按照“集中决策,分散经营”的原则进行管理

23、近年来,越来越多的组织出现了努力扩大管理幅度,使组织结构扁平化活动趋势,这是因为扁平结构有诸多优点。但下面哪一条不是扁平结构的优点?
    A、降低管理费用
    B、有利于缩短上下级距离
    C、上下级易于协调
    D、有利于选择和培训下属

24、王强是某公司的营销部门经理,在应该由他进行决策的许多问题上,他都去请示主管营销工作的副总经理,并由这名副总经理做出最后决定。实际上,他们已经习惯了这种做法,并几乎成了一种惯例。从管理学的角度看,他们的行为违背了授权的哪一条原则?
    A、权责对等
    B、职能界限
    C、职权层次
    D、职责绝对性

25、内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人的方式,但是二者各有利弊。你认为在什么情况下适合采用内部提升的方式?
    A、选拔关键性的主管人员时
    B、需要对公司战略进行重大修改时
    C、组织有一个持续发展的既定战略时
    D、以上情况都不适宜

模块四单元作业

1、v下面是某制造公司所设置的一部分职位的名称和配备人员数:请据此绘制一张组织图说明相互间的关系。 财务副总裁 财务主管 设备维护计划专家 工厂安全总监 董事会 环境工程师 质量管理主任 广告经理 工业关系专家 总裁 地区销售经理(3名) 顾客服务代表 安全主管 技术主任 销售人员(12名) 工厂厂长 设计工程师 生产计划专家 技术与研究副总裁 人事副总裁 审计室 招聘面谈专家 研究开发主任 装运与验收 信用贷款经理 预算主任 采购主任 车间主任(4名) 销售经理 营销副总裁 设备维修主管 工长(24名) 主任会计 会计人员 总裁助理 工程技术 生产副总裁

模块六 领导理论与领导方法

6.1领导含义与本质随堂测验

1、1、战争中,有一位英勇善战的陆军少尉被破格提拔为上尉。战斗开始之前,他向几位从前与他亲如兄弟的陆军少尉发布命令,大家都很认真地听取并立即遵照命令开始行动。这位陆军上尉此时行使的是什么权力?
    A、合法权力
    B、强制权力
    C、感召权
    D、专家权力

2、2、不论是在企业还是在政府机构,秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的,他们在组织的职权等级链上的位置是很低的,但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力?
    A、合法权力
    B、强制权力
    C、感召权
    D、没有任何权力,只是比一般人更有机会接近领导

3、3、领导者所具备的,来自于个人高尚品德、丰富知识等因素,不受时空限制,因人而异的影响力称为( )。
    A、正向影响力
    B、负向影响力
    C、强制性影响力
    D、自然性影响力

4、4、张厂长到红光机械厂走马上任后,每天早来晚走,深入基层调查研究,并制订了一系列重奖方案激励销售人员。请问张厂长运用了哪几种领导权力?
    A、法定权、强制权、奖励权
    B、法定权、感召权、奖赏权
    C、法定权、强制权、奖励权
    D、感召权、专长权、强制权

6.2人性假设与管理随堂测验

1、1、某国有企业有一个不成文的惯例新分配来的大学生都必须到最艰苦的部门进行两年左右或更长时间的“锻炼”,以消除他们的“被动消极”的工作态度,并且用严格的监督和控制手段,迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该企业的做法是基于以下哪个理论( )
    A、X理论
    B、Y理论
    C、Z理论
    D、A+B

2、3、现在国外有很多公司实行了“弹性工作制”,员工可以自行安排时间,甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识倾向于哪一种?
    A、X理论
    B、Y理论
    C、Z理论
    D、社会人

3、4、王轩是一个小公司的职员,收入不高,再加上妻子有病,孩子上学,家庭经济状况不好,虽说他很喜欢文学创作,但为了生计也不得不放弃,因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去做计件工,赚一些钱用来贴补家用,鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人,他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快,王轩也非常愿意接受,工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断,鞋厂对员工的人性假定最有可能为?
    A、经济人
    B、社会人
    C、自我人
    D、复杂人

4、2、以人为本是基于X理论提出来的,因为人生来就不喜欢工作,需要运用各种激励手段,调动和充分发挥人的积极性和创造性。

6.3领导的特质理论随堂测验

1、1、成为一名管理者需要具备很多的素质和条件,但最基本的前提条件是管理者必须具有管理的欲望与动机。

2、2、领导特质理论研究领导者的个人特性(个性特征)对领导有效性的影响。这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点,并以此来解释他们成为领导者的原因。

3、3、传统的领导品质理论认为领导的品质和特征是后天的,是在实践中形成的,可以通过教育、训练进行培养。

4、4、斯托格蒂尔认为,作为一名领导,督察能力和指挥他人的权力需要是最重要的领导特质。

6.4勒温三极端理论随堂测验

1、3、刘英是光明机械厂企管部主任。她非常善于思考,经常把实际工作中的问题带到学习中去。经过学习,刘英形成了一种看法:专制式和放任式的领导方式效率低,而民主式领导方式效率高,因此,民主式是三种中最好的方式。公司的老总汪洋是一位能力很强的领导,但绝不是一位民主的领导。在下列说法中,哪个可以接受?
    A、刘英的看法是正确的,因此可以判断汪洋的领导效率不高。
    B、刘英的看法虽然正确,但是未必适用于汪洋。
    C、刘英的看法不正确,这三种领导方式的效率没有高低之分。
    D、刘英的看法正确,但是民主式领导方式是否能够发挥出应有的效率,还取决于企业内外部环境因素

2、4、刘教授到一个国有大型企业去咨询,该企业张总在办公室热情接待了刘教授,并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟,办公室的门就开了一条缝,有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说:“对不起,我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟,办公室的门又开了,又有人叫张总出去一下,这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多,使得企业情况介绍时断时续,刘教授显得很不耐烦。这说明:
    A、张总不重视管理咨询。
    B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。
    C、张总可能过于集权。
    D、张总重视民主管理。

3、1、在专权型领导、民主型领导和放任型领导三种领导方式中,民主型领导效果最好,专权型领导效果最差,放任型领导效果不稳定。

4、2、民主型领导方式把权力定位在领导者个人。

6.5利克特四种方式随堂测验

1、1、专制—权威式领导方式向下授予部分决策权,但牢牢掌握控制权。

2、2、开明—权威式领导方式对下属有相当大但不完全的信任。

3、3、协商式领导方式积极采纳下属意见。

4、4、群体参与式领导方式上下和横向的沟通方式。

6.6管理方格图理论随堂测验

1、1、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说;“下周一上午我们谈谈,我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况,还有研究专长和学术兴趣,这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断,他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种?
    A、5.5型
    B、9.9型
    C、1.9型
    D、9.1型

2、2、管理方格图一共有81种领导方式。

3、3、6.3领导方式是指对人的关心程度为6,对任务的关心程度为3。

4、4、9.1领导方式又称为乡村俱乐部型领导方式。

6.7领导连续统一体随堂测验

1、1、领导连续统一体理论认为,在专制型和放任型之间还存在许多中间型领导方式,如果沿着一条以左到右“以领导为中心”到“以下属为中心”的连续流去考察,至少可以得到1)、2)、3)、4)、5)、6)、7)七种较为典型的领导方式,第7)种领导方式的特点是( )
    A、领导者做出决定并予以宣布。
    B、领导允许下属在规定的范围内行使职权。
    C、领导或管理者提出设想并征求下属的意见。
    D、领导或管理者提出问题,征求建议,再做出决定或决策。

2、2、向下属布置紧急的事情时,不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种。(1)“这件事情很急,请你在下班前办好。”(2)“其他事情先放下,马上把这件事情办好。”(3)“你把手头上的事情交给小王,马上处理这件事情,下班前办好。”(4)“这件事情很紧急,下班前一定得办好。如果忙不过来,你可以找小王打打下手。” 对于上述四种方式,你认为哪一种方式下属的工作自由度最小?
    A、(1)
    B、(2)
    C、(3)
    D、(4)

3、3、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现:1)自行做出并宣布决策;2)强行推销自己所做的决策;3)做出决定并允许提出问题;4)提出可修改的讨论计划;5)提出问题、征求意见并作出决策;6)规定界限但由集体作出决策;7)允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是( )
    A、1)、2)属于专制式,3)、4)、5)属于参与式,6)、7)属于民主式。
    B、1)属于专制式,2)、3)、4)、5)属于民主式,6)、7)属于放任式。
    C、1)、2)属于专制式,3)、4)、5)属于民主式,6)、7)属于放任式。
    D、1)、2)属于专制式,3)、5)属于民主式,4)、6)、7)属于放任式。

4、4、领导连续统一体理论也属于领导权变理论。

6.8费德勒权变理论随堂测验

1、2、根据随机制宜理论,领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响?
    A、职位权力
    B、情境因素
    C、任务结构
    D、上下级关系

2、3、许总与下属的关系非常融洽,下属工作任务的常规化、明确化程度很高,而且许总的职位权力也很强,并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反,他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论,为取得较高的领导效率,许总、曾总应该采取的领导方式是?
    A、许总采用以任务为中心的领导方式,曾总采用以人际关系为中心的领导方式。
    B、许总采用以人际关系为中心的领导方式,曾总采用以任务为中心的领导方式。
    C、许总、曾总都采用以人际关系为中心的领导方式。
    D、许总、曾总都采用以任务为中心的领导方式。

3、4、根据菲德勒的领导权变理论,以任务为中心的领导方式通常适用于哪种企业环境?
    A、上下级之间关系良好、工作分工明确细致
    B、上下级关系不好、下属对于工作任务的责任心不强
    C、上下级管理不好、下属对于工作任务责任心强
    D、A+B

4、1、菲德勒的权变领导理论认为,若LPC值低,该领导倾向于人际关系型的领导方式,若LPC值高,该领导倾向于工作任务型的领导方式。

6.9领导寿命周期论随堂测验

1、1、按照领导生命周期理论,对于已经比较成熟的中年骨干职工,领导风格宜取:
    A、命令型
    B、说服型
    C、参与型
    D、授权型

2、2、根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此,对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说,其领导风格逐渐调整的方向应该是:
    A、从参与型向说服型转变
    B、从参与型向命令型转变
    C、从说服型向授权型转变
    D、从命令型向说服型转变

3、3、某公司张总经理非常看中工作积极主动、年轻有为的硕士生小李,在小李分配到公司不到三年,就被张总委以重任,任总经理助理。经过两年的实践证明,小李因能力问题而工作平平,不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的领导方式使用以下哪项?
    A、下属具有较高的自信心
    B、下属具有较强的能力
    C、下属具有较强的责任心
    D、B+C

4、4、你的部门因预算的限制,有必要进行整编,你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过,并一直渴望着能提供帮助。你感到他有能力履行这一使命,可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当如何做( )
    A、将这项任务授予给他,让他自己决定如何完成任务
    B、同他讨论部门的情况,鼓励他大胆接受这项工作
    C、自己但起整编的担子,但积极听取他的建议
    D、将任务交给他,并对他进行严格的监督

模块六单元测验

1、王先生早年是从事一线生产的熟练技术工人,由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力,组织上通过对他进行不断的培训,使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后,他热情待人,亲自到生产一线与工人商讨技术问题;由于疏忽而出现差错,他并不是简单地批评职责,而是主动帮助员工分析解决问题出现才根源,帮助他们提高技术水平。一段时间之后,员工看到经理经常亲临生产作业现场,帮助员工发现并纠正问题,待人热情,原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。请问,是什么权力使王经理产生如此大的影响?
    A、个人影响权
    B、专长权
    C、法定权
    D、以上三项都是

2、现有很多公司实行了弹性工作制,员工可以自行安排工作时间,甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为此类公司的管理者所持有的对人的认为主要是倾向于哪一种?
    A、X理论
    B、Y理论
    C、Z理论
    D、社会人

3、德鲁克的目标管理是哪种人性假设( )
    A、经济人
    B、社会人
    C、自我人
    D、复杂人

4、下列哪种情况下采用“任务中心型”的领导方式最为有效?
    A、新到任的由上级亲自选定的生产部经理
    B、战争期间与下属关系良好的将军
    C、科研小组的负责人
    D、总经理秘书

5、某管理者认为,现代社会条件下,人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持,于是在日常管理中,他非常注重对下属做好这些工作。天长日久,他们这个部门的群体意识最强,成员的满意度也最高;但是他们总也得不到上级的褒扬,因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是:
    A、该管理者的管理水平有限,不能带领大家取得好成绩
    B、这个部门人员素质太低,能力有限,不能很好地完成任务
    C、该管理者的领导方式存在问题,单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高
    D、一定是人的问题,有可能是所处的环境对他们不利

6、利克特发现取得最大成就的领导者所采取的领导方式是:
    A、专制——权威式
    B、开明——权威式
    C、协商式
    D、群体参与式

7、王先生是某公司的一名年轻技术人员,一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等,他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下,王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?
    A、企划部任务明确,王先生与下属关系好但职位权力弱
    B、企划部任务明确,王先生与下属关系差但职位权力强
    C、企划部任务不明确,王先生与下属关系差但职位权力弱
    D、企划部任务不明确,王先生与下属关系好但职位权力强

8、总经理办公室的王翔受命足见企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员,包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来,小陈虽然人比较朴实,但能力实在有限,做工作虽然不至于犯什么错误,但动作太慢。尽管如此,王翔觉得小陈其他方面,如为人等还是不错的,又是老同学,便选中他到信息中心工作。据此可以判断:
    A、王翔属于任务导向型领导
    B、王翔属于关系导向型领导
    C、王翔属于民主型领导
    D、王翔属于专制型领导

9、有这样一些活动或时间:1)教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外,还必须进行由他亲自主持的口试。2)供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。3)调到企划部容任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。4)集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动,以下哪一种说法有问题?
    A、1)与2)导致相同种类的权力
    B、3)与4)导致相同种类的权力
    C、1)与3)都可增加权力,但增加的权力种类不同
    D、1)—4)都不会对相应当事人的权力产生什么影响

10、早晨8点30分,公司常务副总、董事老杜接到市政府电话,通知企业开展冬季消防检查;10分钟后老杜打电话给保卫部,通知他们去处理这项要求;9点15分,老杜接到库房电话,被告之房屋后墙再次被人敲了个洞,又有几十箱产品被偷走;8分钟后,老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……整个上午老杜接电话、打电话,倒也挺忙。根据管理方格理论,你认为老杜最接近哪种领导者?
    A、1—1型
    B、5—1型
    C、9—1型
    D、1—9型

11、随着下属人员的成熟由较低转为较高,管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整?
    A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力,管理者本人只起监督作用。
    B、管理者应通过双向沟通方式与下属进程充分交流,对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。
    C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。
    D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督,使他们继续发展。

12、领导连续统一体理论认为,在专制型和放任型之间还存在许多中间行式,如果沿着一条以左到右“以领导为中心”到“以下属为中心”的连续流去考察,至少可以得到1)、2)、3)、4)、5)、6)、7)七种较为典型的领导方式,第7)种领导方式的特点是:
    A、领导者做出决定并予以宣布。
    B、领导允许下属在规定的范围内自由发挥。
    C、领导或管理者提出设想并征求下属的意见。
    D、领导或管理者提出问题,征求建议,再做出决定或决策。

13、在一次高层领导的会议上,对于如何提高员工工作效率的问题,存在以下四种不同看法。你认为在这四种看法中,哪种说明提出者所持的是权变理论?
    A、应该用“胡萝卜加大棒”式的方式管理下属
    B、应该努力培养员工的归属感
    C、应该为下属的发展创造机会,排除障碍
    D、应该根据下属的不同特点采取相应的管理方式

14、某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是:
    A、未对人的因素给予足够的关心
    B、未对任务的完成给予应有的重视
    C、把太多的时间花在亲自出来各种事情上,没有做好对下级的授权工作
    D、很可能同时存在A与C两方面的问题

15、某管理者认为,现代社会条件下,人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持,于是在日常管理当中他非常注重对下属做好这些工作。天长日久,他们这个部门的群体意识最强,成员的满意度也最高;但是他们总也得不到上级的表扬,因为他们总是成绩平平。该管理者百思不得其解。你觉得下面哪一条解释最在理?
    A、该管理者的管理水平有限,不能带领大家取得好成绩。
    B、这个部门人员的素质太低,能力有限,不能很好地完成任务。
    C、该管理者的领导方式存在问题,单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高。
    D、不一定是人的问题,有可能所处的环境对他们不利。

16、某公司销售部的王经理认为,对于销售员就得采取强硬措施,要不大家怎么愿意拼命干。因而在其上任不久之后,就向销售员推出了一个奖金、浮动工资与销售量挂钩的试行方案。你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”?
    A、经济人
    B、社会人
    C、自我人
    D、复杂人

17、根据早期研究领导行为学者勒温的见解,你同意下列哪一句陈述?
    A、专制型领导的下属工作积极性、创造性都较高。
    B、专制型领导的下属在领导在时或不在时工作行为都一样。
    C、民主型领导的下属在领导在时或不在时工作行为都一样。
    D、以上情况都不是。

18、在一次职工代表大会上,有的职工代表指出,某某厂长再当厂长已不合适。尽管他个人有许多优秀品质,但他的领导能力和陈旧的管理方法已不能再胜任厂长这一职位。从侧面我们可以看出,某某厂长对职工的影响主要来源于:
    A、惩罚权
    B、个人影响权
    C、专长权
    D、法定权

19、领导者不同的领导方式会适应不同的工作环境,而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪个理论?
    A、领导行为理论
    B、领导权变理论
    C、领导特质理论
    D、领导生命周期理论

20、车间主任老王是一个(9,1)型的管理者,因为他是上司,他的下属不得不按他的要求在他手下干活。老王是运用( )权力去处理他与他的下属的工作关系?
    A、专家权力
    B、强制权力
    C、奖赏权力
    D、法定权力

21、王先生相信他的雇员是负责任的,富有创造性,是“响鼓不用重锤敲”的一批好员工,他是一个:
    A、权变型管理者
    B、现实主义管理者
    C、Y理论管理者
    D、X理论管理者

22、针对当前形形色色的管理现象,某公司的一位老处长深有感触地说“有的人拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻,而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明:( )
    A、个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。
    B、个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小。
    C、非正式组织越来越盛行,并且正在发展越来越大的作用。
    D、这里所描述的只是一种偶然的管理现象,并不具有任何实际意义。

23、不少人分不清管理与领导这两个概念的差别。其实领导是指( )
    A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。
    B、对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。
    C、通过沟通,影响组织成员,使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程
    D、通过行政性职权的运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程

24、某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是:( )
    A、未对人的因素给予足够关心
    B、未对任务完成给予应有的重视
    C、把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作
    D、很可能同时存在A与C两方面的问题

25、某公司总经理从部队转业,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构,尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大发展。根据管理方格图理论观点,老张的作风最接近于:( )
    A、1·1型
    B、1·9型
    C、9·1型
    D、9·9型

模块五 个体行为与群体行为

5.1组织行为学概念随堂测验

1、1、组织行为学是研究一定组织中人的心理与行为的规律。

2、2、一个人有什么心理,就有什么行为。

3、3、所有行为都有动机的“驱动”。动机是启动并维持人类行为的生理、心理因素(欲望、需要、兴趣、信念、情绪等)。

4、4、组织行为学只研究组织中单个人的心理与行为问题。

5.2个性与个性测试随堂测验

1、1、个性又称为人格,包括个体倾向和个体心理特征。

2、2、活动倾向方面的特征,如动机、兴趣、理想、信念等,是一个人进行活动的基本动力,是个性结构中较稳定的成分。

3、3、个性受民族思想感情、文化传统、意识形态生活习惯等因素的影响而表现出差异性。

4、4、从理论上说,气质与性格是两个不同的概念,气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点,性格表明人的心理与行为的内容及规律性的本质特点。

5.3气质与性格分析随堂测验

1、1、一个人心理活动的特点往往是有神经过程的特点决定的。

2、2、粘液质的兴奋过程强,抑制过程弱,不均衡,由兴奋过程转化为抑制过程速度慢。

3、3、“江山易改,本性难移”是指一个人的个性难以改变。

4、4、按心理过程的优势来分,性格分为内倾型和外倾型二类。

5.4感觉与认知过程随堂测验

1、1、如果一个人感觉有问题,说明感觉器官有问题,或神经系统有问题,或大脑有问题。

2、2、感觉能够从某一方面反映产生刺激的事物,是人对外部刺激物的直接和局部反应 。

3、3、由于知识、经验不同,或各种因素的影响和干扰,每个人对同一对象的知觉有差异。

4、4、感觉是心理问题,认知是生理问题。

5.5价值观工作态度随堂测验

1、1、价值观是指一个人对周围客观事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。

2、2、一个人的价值观一旦形成,是很难改变的。小学阶段是价值观形成的关键时期。

3、3、态度是个体在工作、生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。

4、4、态度内在的心理结构,是由认知、情感与行为等三方面构成的。

5.6群体概念与分类随堂测验

1、1、组织和群体都有共同目标,组织的共同目标是指每个人的目标是相似或相近的,而群体共同目标是指群体的整体目标。

2、2、在大群体中,成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系。

3、3、所有命令型群体都是任务型群体,但任务型群体不一定是命令型群体。

4、4、在群体形成的规范阶段,冲突逐渐出现,主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。

5.7群体的动态特征随堂测验

1、1、群体规模越大,群体越容易从众,个人在群体中的地位越高,越容易从众。

2、2、在群体规范之下,知道哪些该做,哪些不该做。

3、3、在一些场合,有别人在场时,工作效率不仅不会提高,反而会大大降低,这种现象被称为社会堕化。

4、4、凝聚力又可以称为团结。

5.8群体决策优缺点随堂测验

1、1、群体决策可以提供更完整的信息,产生更多的方案。

2、2、群体决策中,存在少数人统治可以理解,因为真理掌握在少数人手中。

3、3、研究表明,群体决策与个人决策相比,往往更倾向于冒险,这种现象叫群体思维。

4、4、头脑风暴要求成员之间相互影响,而德尔菲法要求成员之间背靠背。

5.9团队概念与特征随堂测验

1、1、团队的共同目标是指团队成员每个人的目标是相似相近,而群体的共同目标是群体成员大家共同工作的结果。

2、2、集体主义其实质就是团队精神。

3、3、一个团队的业绩好就可以称为高绩效团队。

4、4、一个人具有较高的人际相容性、较高的情绪稳定性和较高的责任意识,适合团队工作。

模块七 激励理论与沟通方法

7.1激励与激励机制随堂测验

1、2、“干劲往何处使”是激励机制建设过程中的( )
    A、考察分析
    B、组织引导
    C、目标管理
    D、考核奖惩

2、1、激励机制是指给员工发钱。( )

3、3、激励的初级阶段是发挥潜能,高级阶段是调动员工积极性。( )

4、4、激励的三要素包括激发、导向和保持。( )

7.2物质与精神激励随堂测验

1、1、只有物质没有精神是害民政策,只有精神没有物质是愚民政策。( )

2、2、物质性的激励资源具有专用性,而精神激励的资源具有通用性。( )

3、3、激励的“激”,奖赏的“奖”,都属于物质激励。( )

4、4、激与励要结合,精神激励在物质激励之前,物质激励在行为之后,再激再励,以励促激。( )

7.3马斯洛需求层次随堂测验

1、1、根据马斯洛的需要层次理论,人的行为决定于:( )
    A、需要层次
    B、激励程度
    C、主导需要
    D、精神追求

2、2、一位工作不久的大学生,最近成功独立主持了一项市场调研工作,受到了领导的表扬和同事的称赞,通过这项工作他的什么需要获得了满足?
    A、生理需要
    B、权力需要
    C、安全需要
    D、尊重需要

3、3、在美国,一个饥饿的人可能想要一个汉堡包、一袋炸薯条和一杯可口可乐。而在非洲狩猎部落中,一个饥饿的人可能想到的是一块烤肉和一瓢河水,这表明:( )
    A、人类的需求是以层次形式出现的
    B、生理的需求在所有的需求中处于最重要的地位
    C、需求的表现形式受社会文化的限制
    D、不同的地域,人们的需求层次是不同的

4、4、(1)阿基米德在被害之前,仍然喊到:“不要碰我画在地上的圆”;(2)丁明在公司辛勤地工作一天后,特别想美美地睡一觉;(3)“一个音乐家最大的痛苦是永远不能再奏乐”。根据层次需求理论,下列说法正确的是?
    A、(1)和(3)是属于同一层次的需求
    B、(2)属于安全需求
    C、(1)和(3)并不属于同一层次的需求
    D、(2)这一层次的需求一直是丁明的主导需求

7.4赫兹伯格双因素随堂测验

1、1、A公司改善了李强的办公室条件,李强的工作积极性和主动性并没有提高,不久李强接到了一项具有挑战性任务,他工作特别卖力。这可运用哪一种激励理论来解释?( )
    A、期望理论
    B、公平理论
    C、双因素理论
    D、强化理论

2、3、根据赫茨伯格的双因素理论,工作条件属于:( )
    A、正强化因素
    B、激励因素
    C、负强化因素
    D、保健因素

3、4、高级工程师李华在一家研究所工作,该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论,你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?
    A、调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
    B、调整工资水平和福利措施
    C、给李华配备性能更为先进的个人电脑
    D、以上各条都起不到激励的作用

4、2、赫茨伯格双因素理论认为,只有激励因素才能起激励作用,保健因素只能抑制员工不满意感的产生。

7.5弗鲁姆期望理论随堂测验

1、2、从期望理论中,我们得到的重要启示是:( )
    A、应把目标效价和期望概率进行优化组合
    B、存在着负效价,应引起领导者注意
    C、期望概率的高低是激励是否有效的关键
    D、目标效价高低是激励是否有效的关键

2、1、期望理论的基础是追求自我利益,它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。

3、3、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个人对自己的行为有决定权(或选择权)的假定之上。如何决定自己的行为很大程度取决于激励力量M值的大小。

4、4、马斯洛需求层次理论中的主导需要的满足主要是为了提高期望理论中的期望值。

7.6亚当斯公平理论随堂测验

1、1、根据亚当斯的公平理论,最理想的状态是所有员工都感到:( )
    A、自己比别人所得多
    B、自己比别人付出少
    C、公平
    D、自己比别人付出多

2、2、按比较的方向来分,有绝对值的比较和相对值的比较。

3、3、公平和公平感是一回事。

4、4、研究结果显示,分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大,程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。

7.7强化含义与方式随堂测验

1、1、不定期地进行察访并给予奖酬属于( )强化手段。
    A、固定间隔安排
    B、自然消退
    C、可变间隔安排
    D、负强化

2、2、在会议进行中,管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程,于是,在有人举手要发言时便无视他们的举动,只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是:( )
    A、正强化
    B、负强化
    C、自然消退
    D、惩戒

3、3、能影响行为频率的刺激物,称为强化物。

4、4、惩罚和负强化的目的都是为了削弱或减少某种组织所不需要的行为。

7.8沟通含义与过程随堂测验

1、1、管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是( )
    A、传递者、接收者、信息渠道
    B、发送者、传递者、信息内容
    C、发送者、接收者、信息内容
    D、发送者、传递者、接收者

2、2、假定你学的是英语,某天却收到别人用日文写给你的信,你看不懂,这是沟通过程中的哪个环节出了问题?
    A、形成思想环节
    B、信息传递渠道
    C、编码环节
    D、译码环节

3、3、随着互联网技术的发展,现在有许多组织采用了网上发布信息(发电子邮件)的方式进行内部沟通。你认为这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪个环节?
    A、编码环节
    B、接收环节
    C、信息传递环节
    D、译码环节

4、4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于( )
    A、沟通的全过程
    B、信息传递过程
    C、信息解码过程
    D、信息编码过程

7.9管理沟通的分类随堂测验

1、1、横向沟通具有( )的特点。
    A、协商性
    B、指令性
    C、权威性
    D、强迫性

2、2、下列关于单向沟通和双向沟通的比较中,哪一项是不正确的( )
    A、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
    B、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
    C、单向沟通速度更快
    D、接受者比较满意双向沟通

3、4、下属向部门经理递交一份述职报告,属于以下哪种沟通方式:( )
    A、下行沟通
    B、上行沟通
    C、横向沟通
    D、斜向沟通

4、3、对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还其人之身”,通过非正式渠道进行更正。

7.10管理沟通的障碍随堂测验

1、1、下述关于信息沟通的认识中,其中哪一条是错误的?( )
    A、信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大
    B、信息量越多,就越有利于进行有效的沟通
    C、善于倾听能够有效改善沟通效果
    D、信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

2、2、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素:( )
    A、个体障碍
    B、理解偏差
    C、环境混乱
    D、缺乏反馈

3、3、以下哪种沟通障碍属于主观因素:( )
    A、地位影响
    B、环境混乱
    C、信息渠道选择不当
    D、不善于倾听

4、4、信息的发送者和沟通者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素的影响,而导致沟通联络出现的障碍属于沟通的客观障碍。

7.11沟通的网络形态随堂测验

1、1、某公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络?
    A、Y型沟通网络
    B、星型沟通网络
    C、轮型沟通网络
    D、圆型沟通网络

2、2、通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点,我们可以得出的是( )
    A、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,因而具有较高的管理效率。
    B、全通道式网络比链式网络更能激发士气,增强组织的合作精神。
    C、链式网络比全通道式网络更有激发力,增强组织的合作精神。
    D、链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况。

3、3.在整个网络中,使信息经过层层传递、筛选后,容易出现失真沟通形态的是( )
    A、链式沟通
    B、环式沟通
    C、全通道式沟通
    D、轮式沟通

4、4、环式沟通适用于主管人员的工作任务十分繁重,需要有人选择信息,提供决策依据,节省时间,而又要对组织实行有效的控制。

模块八 管理控制类型与过程

8.1控制概念与要求随堂测验

1、1、管理活动中,管理控制的目标主要是:
    A、纠正偏差
    B、修订计划
    C、保持组织这一系统的稳定运行
    D、以上都是

2、2、相比较来说,下列表述中哪一句是不能得以赞同的?
    A、管理实践中,完全可控的、可观测的受控对象是不存在的。
    B、有效的控制首先得有计划。
    C、控制主体的工作水平高低是控制能否发挥有效作用的一个决定性因素。
    D、控制的基础是信息,是可观测到的并能进入传输、利用的信息。

3、3、控制工作中出现的长官意志论、一切群众说了算的“尾巴主义”,“外因论”,说明了:
    A、海中航行舵手,控制工作靠的是领导。
    B、群众是真正的英雄,最成功的控制是由员工自我控制。
    C、人不能胜天,人算强不过天定,控制要做的只能是去适应环境的工作。
    D、控制中不可单纯或过分强调某一因素的作用。

4、4、法约尔曾说过:“在一个企业中,控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划,所发布的指示以及所确定的原则,其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误,以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动都起作用。”从这句话可得出推论:控制应该贯穿在( ) 的每个阶段、每个部门,每个管理者都要有( )职责。
    A、计划形式/领导
    B、计划形式/控制
    C、计划实施/控制
    D、计划实施/领导

8.2管理控制的分类随堂测验

1、1、“治病不如防病,防病不如讲卫生”。根据这种说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要?
    A、现场控制
    B、实时控制
    C、反馈控制
    D、前馈控制

2、2、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制,按照公司制度,凡违反者一律重罚,他们在公司设立了意见薄和监督电话,客户可随时举报。该公司的控制属于:
    A、前馈控制
    B、反馈控制
    C、事中控制
    D、交叉控制

3、3、现场控制具有指导的职能,有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力,但它也有不少弊端,主要表现在以下几个方面,除了:
    A、容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。
    B、它的应用范围较窄。
    C、在实施矫正措施之前,偏差就已产生。
    D、容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立。

4、4、某企业的高层管理者们制定出一系列规章制度让员工遵守,并偶尔抽出时间到车间进行指导。这种做法属于:( )
    A、预先控制
    B、事后控制
    C、现场控制
    D、A和C

8.3管理控制的过程随堂测验

1、1、管理控制工作的一般程序是:( )
    A、建立控制标准-分析差异产生原因-采取矫正措施
    B、采取矫正措施-分析差异产生原因-建立控制标准
    C、建立控制标准-采取矫正措施-分析差异产生原因
    D、分析差异产生原因-采取矫正措施-建立控制标准

2、2、控制工作中,评估和分析偏差信息时,首先要:( )
    A、判别偏差产生的主要原因
    B、判别偏差的严重程度
    C、找出偏差产生的确切位置
    D、找出偏差产生的责任人

3、3、某部门发现原来的目标存在问题,重新调整了目标这属于( )
    A、纠偏
    B、调适
    C、纠标
    D、追踪决策

4、4、确立标准是控制过程的第一个步骤。( )