第一章 管理与管理者

第一章测试

1、因为开创了在企业中重视人的地位的先河而被称为“人事管理之父”的是（ ）
    A、巴贝奇
    B、亚当斯
    C、欧文
    D、哈尔西

2、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）
    A、领导技能
    B、组织技能
    C、概念技能
    D、人事技能

3、管理的二重属性是指（ ）
    A、科学性与艺术性
    B、自然属性与科学属性
    C、自然属性与社会属性
    D、科学属性与社会属性

4、管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化（ ）
    A、随着科学性的不断增强，其艺术性将呈现下降趋势
    B、其科学性和艺术性都将会增强
    C、随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋
    D、科学性的不断增强，而其艺术性绝不会降低

5、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当（ ）
    A、这样的管理者一定不拥有公司的股票
    B、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不作任何决策
    C、这样的管理者主要负责管理决策
    D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外

6、管理的科学性与艺术性的关系可以概括为（ ）
    A、相互排斥性
    B、内在统一性
    C、相互关联性
    D、灵活多变性

7、“管理就是决策”是哪位学者的观点（ ）
    A、泰罗
    B、法约尔
    C、孔茨
    D、西蒙

8、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（ ）
    A、管理知识和能力
    B、技术知识和能力
    C、战略知识和能力
    D、管理与技术的知识和能力

9、在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（ ）
    A、诊断技能
    B、人际技能
    C、概念技能
    D、技术技能

10、“管理是一门艺术”，这是强调管理的（ ）
    A、有效性
    B、精确性
    C、复杂性
    D、实践性

11、管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。

12、“管理就是决策”是由德鲁克提出的。

13、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此，任何社会的管理性质都是相同的。

14、大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。

15、非盈利组织中的管理技能不需要非常出色。

16、基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。

17、高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。

18、管理的科学性与艺术性的关系可以概括为相互关联性。

19、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

20、在马克思所述的管理双重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理自然属性。

21、技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于_____最重要。

22、管理的核心是_____。

23、“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”体现了管理的_____。

24、管理的目的是_____。

25、“一般管理理论之父”是_____。

26、西蒙认为管理的实质是_____。

27、首次提出“管理理论的丛林”的学者是_____。

28、明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有：人际角色、信息角色和_____。

29、对于中层管理者来说，相对重要的是_____。

30、在特定的工作领域范围内运用技术、工具、方法等的能力称为_____。

第二章 管理理论的历史演变

第二章测试

1、泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）
    A、第一流的干部
    B、第一流的工人
    C、第一流的设备
    D、第一流的原料

2、被称为“经营管理之父”的是（ ）
    A、泰罗
    B、法约尔
    C、德鲁克
    D、西蒙

3、泰罗管理理论的代表著作是（ ）
    A、管理理论的丛林
    B、科学管理原理
    C、有效的管理者
    D、人的动机理论

4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）
    A、行为科学学说
    B、人文关系学说
    C、人际关系学说
    D、以上都对

5、科学管理侧重于（ ）
    A、增强个体工人的工作效率
    B、管理整个组织
    C、更有效地运用资本
    D、改善工作环境的气氛

6、泰罗创建“科学管理理论”的基本出发点是（ ）
    A、心理革命
    B、计件工资制
    C、提高劳动生产率
    D、培训工人

7、泰罗的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一个重要的原则叫"例外原则"。可以理解为（ ）
    A、管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束
    B、将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务
    C、制度的制定要留有- -定的余地，以便特殊情况的处理
    D、给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系

8、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现（ ）
    A、经济人假设
    B、社会人假设
    C、自动人假设
    D、复杂人假设

9、系统管理学派认为组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）
    A、社会技术系统
    B、社会经济组织
    C、社会经济系统
    D、社会文化系统

10、法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）
    A、《社会组织与经济组织理论》
    B、《工业管理和一般管理》
    C、《科学管理理论》
    D、《管理的决策》

11、泰罗被称为人际管理理论之父。

12、分工一定能提高组织工作的效率。

13、成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。

14、哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。

15、西蒙认为管理即决策。

16、霍桑实验是法约尔提出的。

17、西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。

18、人际关系理论认为工人是经济人。

19、管理理论丛林现象的存在，意味着管理理论不成熟。

20、决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。

21、泰罗是_____的创始人。

22、人际关系学说由_____创立。

23、泰罗管理理论的代表作是_____。

24、组织是管理的基本职能之一，它是由_____、部门和关系三个基本要素构成。

25、法约尔被称为“_____”。

26、科学管理理论包括科学挑选工人_____、职能管理和工时研究和标推化。

27、古典管理理论认为，人是_____。

28、_____提出了重视管理中人的因素。

29、行为科学理论认为，人是_____。

30、决策理论学派的代表人物是_____。

第三章 管理与环境

第三章测试

1、下述管理工作中，哪一种属于具体环境（ ）
    A、管制机构
    B、物质环境
    C、社会环境
    D、文化环境

2、下列环境因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）
    A、人口
    B、营销组合
    C、人均国民收入
    D、产业政策

3、全球化经营的一般环境中，下列不属于一般环境的是（ ）
    A、政治与法律环境
    B、经济与技术环境
    C、社会文化与自然环境
    D、供应商和买方环境

4、下列不属于宏观经济环境内容的是（ ）
    A、人口数量及增长趋势
    B、国民收入
    C、某地区消费者的就业程度
    D、国民生产总值

5、价值链分析法把企业的活动分为（ )
    A、程序化活动和非程序化活动
    B、长期括动和短期活动
    C、抽象性活动和具体性活劫
    D、基本活动和辅助性活动

6、下列组织面临的外部环境属于复杂稳定环境的是（ )
    A、容器制造商
    B、汽车制造商
    C、汽车制造商
    D、时装加工企业

7、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的（ ）发生了变化。
    A、内部环境
    B、一般环境
    C、任务环境
    D、具体环境

8、采用SWOT分析法对企业内外部环境进行综合分析，其中T表示（ ）
    A、优势
    B、劣势
    C、机会
    D、威胁

9、一般认为，计算机软件公司面临的环境状态是（ ）
    A、稳定、简单环境
    B、动荡、简单环境
    C、稳定、复杂环境
    D、动荡、复杂环境

10、对房地产项目进行微观环境分析，其中优势可能包括（ ）
    A、有利的竞争状态
    B、充足的财政来源
    C、良好的企业形象
    D、以上都是

11、在构造SWOT矩阵，将那些对房地产项目有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。

12、机会是房地产项目的内部因素，具体包括：宏观环境变化、新产品、新市场、新需求、竞争对手失误等。

13、威胁是房地产项目的外部因素，具体包括：新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变、突发事件等。

14、外部环境分为一般环境和任务环境，而任务环境包括政治法律环境和经济环境。

15、产业政策不属于企业外部环境因素。

16、企业内部环境包括企业的市场及收益情况、企业的资源状况和企业能力的体系。

17、外部环境是那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素。

18、一般环境和具体环境还可以相互转化，即一般环境可以转换为具体环境，具体环境也可以转化为一般环境。

19、资源环境可以划分为人力资源环境、物力资源环境和财力资源环境。

20、一般环境因素直接影响组织的经营决策，意味着组织可以忽视这些因素。

21、PEST分析法要分析的四个因素包括政治环境、经济环境、社会文化环境、_____。

22、SWOT分析法中，S表示_____。

23、一般或宏观环境是指任何时期对所有组织均能产生影响的_____。

24、环境分为一般环境、_____、组织内部环境三大层次或三个大类。

25、SWOT分析法中，W表示_____。

26、一般环境分析中最常见的是_____法。

27、组织的内部环境分为组织环境和_____。

28、_____提出的五种力量模型是一种有效的分析方法。

29、_____是指一种产品在满足顾客某一特殊需求或多种需求时取代另一种产品的过程。

30、_____是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。

第四章 决策与计划

第四章测试

1、短期计划的时间一般为（ ）
    A、1年以下
    B、1年以上
    C、3年以下
    D、3年以上

2、目标管理最早由（ ）提出。
    A、法约尔
    B、德鲁克
    C、德菲尔
    D、巴纳德

3、头脑风暴法常用于（ ）方法。
    A、个体决策
    B、集体决策
    C、短期决策
    D、长期决策

4、在决策的波士顿矩阵法中，（ ）经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。
    A、金牛
    B、明星
    C、幼童
    D、瘦狗

5、决策过程的第一个步骤是（ ）
    A、评估备选方案
    B、实施选择策略
    C、识别机会或诊断问题
    D、识别目标

6、滚动计划法是用（ ）的方法制订计划。
    A、近细远粗
    B、近粗远细
    C、近细远细
    D、近粗远粗

7、“期望理论”的提出者（ ）
    A、斯纳金
    B、亚当斯
    C、马斯洛
    D、、弗鲁姆

8、决策遵循的是（ ）原则。
    A、满意
    B、最优
    C、节约
    D、降低成本

9、决策的依据是（ ）
    A、信息
    B、备选方案
    C、决策者的经验
    D、决策的目标

10、在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2-5个目标，这属于计划性质的（ ）
    A、层次性
    B、可考核性
    C、多样性
    D、可接受性

11、当企业处于低度不确定的环境时，组织应采取指导性计划、中长期计划和具体性计划。

12、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

13、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。

14、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。

15、企业进行产品开发时重点进行政府法令预测。

16、企业的利益相关者包括员工和竞争者。

17、战略计划与作业计划的不同在于时间跨度、涉及的范围、计划的重点和计划的目的不同。

18、滚动计划的好处有精确性、灵活性和统一性。

19、为了计划和控制某个项目的工程进度，可采用滚动计划和投入产出法

20、目标、战略和预算属于计划活动的范畴。

21、古人言“运筹帷幄”形象地概括了管理职能的_____。

22、更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是_____计划。

23、在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高，而业务增长率较低这个特点的是指_____。

24、对于一个完整的决策过程来说，第一步是_____。

25、政策指导矩阵属于_____。

26、使计划数字化的工作被称为_____。

27、根据计划内容的明确性，可以将计划分为具体性计划和_____。

28、提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是_____。

29、决策遵循的是_____原则。

30、计划工作在管理工作中具有_____性。

第五章 组织设计

第五章测试

1、某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是（ ）
    A、16
    B、8
    C、4
    D、6

2、高层管理人员以工程师和成本专家为主的是哪种战略（ ）
    A、保守型战略
    B、风险型战略
    C、分析型战略
    D、多元化战略

3、以下哪项不属于事业部制组织结构的优点（ ）
    A、有利于培养通才
    B、有利于管理者专注于战略规划和决策
    C、有利于降低管理成本
    D、提高了组织对环境的适应能力

4、规模的扩大对组织结构的影响不包括（ ）
    A、分权化
    B、集权化
    C、规范化
    D、专职管理人员的数量增加

5、下列哪个不属于直线制组织结构的优点（ ）
    A、设置简单
    B、权责关系明确
    C、有利于组织的有序进行
    D、专业化程度高

6、下列因素中没有对分权有促进作用的是（ ）
    A、组织的规模
    B、政策的统一性
    C、培训管理人员的需要
    D、活动的分散性

7、某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在（ ）
    A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
    B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
    C、总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
    D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

8、以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？（ ）
    A、更多的管理人员能对下属提出的建议行使，否决权
    B、下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
    C、较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议
    D、采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担

9、戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰他越来越感觉到工作得力不从心，每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？（ ）
    A、戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训
    B、应聘请一位顾问，帮他出谋划策
    C、对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层
    D、应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

10、作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示，王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是（ ）
    A、今天企业中出现了紧急情况
    B、王晶可能比较集权
    C、企业中的其他管理者都不能负起责任来
    D、企业中没有良好的计划

11、有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式。

12、分工一定能够提高组织工作的效率。

13、组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。

14、职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。

15、只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。

16、提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。

17、非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。

18、柔性化是通过设置协调岗位，临时委员会或工作团队的形式加强组织内部的横向联系、增强组织机动性的一种趋势。

19、组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。

20、决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。

21、_____又称管理跨度或控制幅度，是指一个管理人员直接有效地指挥下属人数的数量。

22、层级设计是对_____之间关系的安排。

23、激励设计是指组织为了调动组织成员尤其是管理人员的积极性而进行的制度性安排，包括_____制度和惩罚制度。

24、管理层次受到组织规模和管理幅度影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。

25、影响组织结构的因素包括环境、战略、技术、规模以及_____五种类型。

26、组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即_____，而非人人有事做。

27、_____是一种稳定的、僵硬的结构形式，追求的主要目标是稳定运行中的效率。

28、如果保持在单一领域，单一行业内发展，组织则偏向于采用集权的职能结构，如果企业进行多元化经营，则多采用_____的事业部结构。

29、环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之提高，组织的集权化程度也必然_____。

30、从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可以分为单一经营战略和_____。

第六章 组织文化与组织变革

第六章测试

1、哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中，提出影响市场竞争最重要的三种力量是“3C”力量，即顾客、竞争和（ ）
    A、变革
    B、环境
    C、技术
    D、文化

2、对企业来说，组织变革是（ ）
    A、应该避免的
    B、可以避免的
    C、无法避免的
    D、引起混乱的根源

3、下列各项中属于中层企业文化的有（ ）
    A、职工风貌
    B、产品形象
    C、厂容
    D、规章制度

4、组织文化的核心是（ ）
    A、群体意识
    B、价值观念
    C、传统习惯
    D、组织环境

5、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（ ）
    A、回避
    B、合作
    C、强制
    D、迁就

6、在整个组织文化中处于核心地位，为组织文化灵魂的是（ ）
    A、物质层
    B、行为层
    C、制度层
    D、精神层

7、迪尔和肯尼迪在《企业文化》中反复强调:“我们认为员工是公司最伟大的资源，管理的方式不是直接用电脑报表，而是由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做到最好。”这段文字体现了组织文化的（ ）
    A、导向功能
    B、约束功能
    C、凝聚功能
    D、激励功能

8、组织变革的第一步是（ ）
    A、分析变革因素，制定改革方案
    B、通过组织诊断，发现变革征兆
    C、选择正确方案，实施变革计划
    D、评价变革效果，及进时行反馈

9、企业文化与企业战略的关系是（ ）
    A、企业文化促进企业战略的实现
    B、企业文化阻碍企业战略的实现
    C、企业文化与企业战略相适应时，促进企业战略的实现
    D、企业文化和企业战略的实现没有关系

10、关于企业制度的功能，说法不正确的是（ ）
    A、通过经营权力和利益的分配来实现其功能
    B、通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位
    C、通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择
    D、通过经营权力的分配,决定不同参与者的利益实现方式

11、组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。

12、规章制度属于企业文化中的上层文化。

13、适当的组织冲突是组织进步的表现。

14、组织变革就是指组织的结构随着环境的变化而变化。

15、企业文化的精神层是指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。

16、战争是冲突中最激烈的表现形式。

17、组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。

18、当今的冲突观认为，一个组织应该保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。

19、解冻是组织变革的心理准备阶段。

20、组织变革的第一步是通过诊断，发现变革征兆。

21、组织文化有三个层次结构，即制度层、物质层、 。

22、哈默和钱皮曾在《公司制造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争和 看成是影响市场竞争最重要的三种力量。

23、组织文化的三个层次是物质层、制度层和 。

24、文化的含义有广义和狭义之分，广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质文化和 的总和。

25、组织文化的核心和灵魂是 。

26、在竞争越来越激烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续发展。一般来说，组织变革要经历解冻、 、再冻结三个阶段。

27、一般认为，组织文化有 个层次。

28、在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可以采用 策略。

29、组织变革的具体内容有人员变革、 和技术与任务变革。

30、组织文化特征中的 是指每个组织都有其独特的组织文化，是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。

第八章 激励

第八章测试

1、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）
    A、500金的效价太低
    B、居民对得到报酬的期望很低
    C、枪打出头鸟，大家都不敢尝试
    D、以上说法都不正确

2、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）
    A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
    B、穷人很少参加排场讲究的社交活动
    C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
    D、一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

3、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式（ ）
    A、积极强化
    B、消极强化
    C、惩罚
    D、忽视

4、公平理论认为，一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得到报酬的绝对数量，而且关心自己所的报酬的相对数量，如果当事人甲的O/I(报酬与收入的比)小于当事人乙的O/I，当事人甲会（ ）
    A、增加报酬或减少投入
    B、增加报酬或增加投入
    C、减少报酬或减少投入
    D、减少报酬增加投入

5、一个尊重需求占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）
    A、升职
    B、提薪
    C、解聘威胁
    D、安全保障

6、属于激励过程理论的是（ ）
    A、需要层次理论
    B、激励需求理论
    C、期望理论
    D、权变理论

7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ ）
    A、双因素理论在中国不怎么适用
    B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
    C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
    D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

8、某一企业员工比较涣散，上班迟到现象严重。针对这种现象领导研究决定: 员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，迟到两次，扣发当月全部奖金。自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（ ）
    A、正强化
    B、负强化
    C、惩罚
    D、忽视

9、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）
    A、目标效价的高低是激励是否有效的关键
    B、期望概率的高低是激励是否有效的关键
    C、应把目标效价和期望概率进行优化组合
    D、效价比期望更重要

10、王鹏的父亲为了鼓励他好好学习，向他提出，如果在下学期每门功课考试都能达到90分以上，就给予丰厚的物质奖励。根据期望理论，下列哪种情况会使王鹏受到激励（ ）
    A、王鹏的基础较好，发奋努力的话有可能各门课都考90分以上
    B、奖励的东西是王鹏非常想要的
    C、王鹏的父亲向来是个说话算数的人
    D、上述三种情况同时存在才可以

11、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ ）
    A、双因素理论在中国不怎么适用
    B、保健因素和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
    C、防止激励因素向保健因素转化是管理者重要的责任
    D、将奖金设计成为激励因素本身就是错识的

12、小李研究生毕业后，在一家国企的研发部门上班几年来他工作积极，表现而用功学习突出，最近小李和同事合作，成功地开发了一个新的产品，领到了比较丰厚奖全，开始很高兴，随后不久，他无意间看到了公司奖金发放一览表。脸色驯然间阴沉了下来，第二天就向部门领导提出离职，下列哪个理论能比较恰当地解释小李遇到的问题（ ）
    A、需要层次理论
    B、期望理论
    C、公平理论
    D、双因素理论

13、公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。

14、根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支持性行为。

15、X理论是建立在“社会人”假设基础之上的。

16、“士为知已者死”这一古训反映了有效的领导始于了解下属的欲望和需要。

17、实施负强化，应以连续负强化为主。

18、强化理论是由美国管理学家马斯洛提出的。

19、连续、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。

20、保健因素是那些与员工不满情绪有关的因素，人际关系属于保健因素。

21、只要领导做好了对下级的激励工作，就一定会提高组织的工作业绩。

22、公平与否是人们的一种心理现象，因而是一种主观感受。

23、赫茨伯格（Herzberg）提出的双因素理论认为影响人的行为的需要有两种因素是保健因素和 。

24、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中提出了 理论。

25、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为 。

26、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是期望值与 的乘积。

27、赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不满情绪相关的因素，被称为 。

28、管理者对人性假设有两种对立的基本观点：一种是消极的 ，另一种是积极的Y理论。

29、在双因素理论中，与工作的外部环境有关的因素成为 。

30、亚当·斯密提出了 假设。

31、需要层次理论是由 提出的。

32、马斯洛需要层次理论中最高等级的需要是 的需要。

第九章 沟通

第九章测试

1、对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（ ）
    A、沟通效果好,比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性
    B、重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式
    C、正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通
    D、因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很快

2、单向沟通和双向沟通进行比较表明（ ）
    A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间
    B、发送者比较满意双向沟通
    C、接收者比较满意单向沟通
    D、单向沟通比双向沟通的噪音大得多

3、在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（ ）
    A、信息选择中的过滤现象
    B、信息传递的速度过慢
    C、信息接收者的理解出现偏误
    D、以上各种情况都存在

4、下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权（ ）
    A、链式沟通
    B、全通道式沟通
    C、轮式沟通
    D、环式沟通

5、我们通常所说的“小道消息”属于（ ）
    A、下行沟通
    B、双向沟通
    C、非正式沟通
    D、用含蓄形式进行沟通

6、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）
    A、纪律严格，管理规范，赏罚分明
    B、组织成员具有高度的独立自主性
    C、按规章管理，领导者不运用权力
    D、员工关系融治，工作积极主动，富有创造性

7、“站着说话不腰疼”说明沟通中存在（ ）
    A、文化差异
    B、地位差异
    C、知识经验差异
    D、心理差异

8、持久、有形、可以核实的沟通方式是（ ）
    A、口头方式
    B、书面方式
    C、非言语方式
    D、电子媒介方式

9、在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（ ）
    A、链式沟通
    B、轮式沟通
    C、Y式沟通
    D、全通道式沟通

10、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）
    A、沟通的全过程
    B、信息传递过程
    C、信息编码过程
    D、信息解码过程

11、积极倾听时不要从事与谈话无关的活动。

12、要促进有效的组织沟通，只能运用正式沟通的手段和方法。

13、人际沟通式组织沟通中最普遍的形式。

14、良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。

15、发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。

16、自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。

17、一般来讲，双向沟通的噪音比单向沟通要大。

18、沟通是指组织结构中处于同一层级上得成员或群体之间的沟通。

19、非正式沟通是正式沟通的必要补充，它一方面满足了员工的需要，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。

20、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。

21、影响有效沟通的障碍主要包括 、人际因素、结构因素和技术因素。

22、影响有效沟通的个人因素包括接受的 和沟通技巧的差异。

23、全体成员满足程度较高的信息沟通网络是 沟通网络。

24、一般信息系统包括五个基本要素，输入、处理、输出、 和控制。

25、Y式沟通是一种只能 沟通的模式。

26、许多管理者认为 沟通，不但节省时间，而且更容易加深了解。

27、是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

28、按照组织系统，沟通可分为正式沟通和 。

29、影响沟通的结构因素包括地位差异、信息传递链、团体规模和 四个方面。

30、是指组织结构中处于同一层级的成员或群体之间的沟通。

第十章 控制

第十章测验

1、A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其它工作，对于控制来说，这是（ ）
    A、衡量实际绩效
    B、进行差异分析
    C、采取纠偏措施
    D、明确控制标准

2、关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（ ）
    A、防止控制过多或控制不足
    B、处理好全面控制与重点控制的关系
    C、要注意控制成本与收益之间的关系
    D、控制费用随着控制程度的提高而减少

3、魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪—位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为（ ）
    A、前馈控制比较重要
    B、同期控制比较重要
    C、反馈控制比较重要
    D、同样重要

4、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）
    A、纠正偏差和调整计划
    B、调整计划和纠正偏差
    C、反馈控制和前馈控制
    D、前馈控制和反馈控制

5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作最应重视（ ）
    A、突出重点，强调例外
    B、灵活、及时和适度
    C、客观、精确和具体
    D、协调计划和组织工作

6、海格通信的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔合同之前就已开始招聘人员。这是一种（ ）
    A、前馈控制行为
    B、反馈控制行为
    C、同步控制行为
    D、无效的管理行动

7、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ）
    A、前馈控制
    B、现场控制
    C、反馈控制
    D、直接控制

8、有关控制的必要性，不包括以下哪一项（ ）
    A、环境的变化
    B、管理权力分散
    C、工作能力的差异
    D、领导意志要求

9、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上去制止。这种控制方式属于（ ）
    A、现场控制
    B、直接控制
    C、预先控制
    D、间接控制

10、“亡羊补牢”和“未雨绸缪”分别属于哪种控制类型（ ）
    A、前馈控制 同期控制
    B、前馈控制 反馈控制
    C、同期控制 反馈控制
    D、反馈控制 前馈控制

11、控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。

12、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直执行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过5年。这种做法可以认为是一种前馈控制。

13、缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为，使企业经营缺乏灵活性和适应性。

14、球队教练在赛前给球队确定赛场战术、赛场换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，以使球队取得期望的“成就”。这均是管理的计划职能。

15、进行控制时，首先要建立标准，标准应该越高越好。

16、全面质量管理具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征。

17、库存周转率是销售总额与库存平均价值的比例关系。

18、对产品质量进行检查发现问题后，有针对性的采取控制措施属于反馈控制。

19、预算是一种计划手段，但不是控制手段。

20、控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。

21、有效的控制应具有以下特征，即适时控制、 、客观控制和弹性控制。

22、根据确定控制标准Z值的方法，将控制分为 、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。

23、根据控制的时机、对象和目的的不同，可以将控制分为 、同期控制、反馈控制

24、在平衡记分卡中，不仅是一个单衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是 。

25、由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计为 。

26、控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种控制类型为 。

27、是控制的最高境界。

28、经济订购批量模型主要适用于 。

29、没有明确的先行量，控制标准Z是通过学习过去的经验而建立起来的，这是 。

30、控制的三个基本过程包括确立标准、 、纠正偏差。