第1讲 电子商务概述

1.1电子商务认知随堂测验

1、淘宝卖家的信用积分达到()时,其信用等级升为1钻。
    A、4
    B、101
    C、251
    D、501

2、以下属于完全电子商务的是:
    A、鲜花
    B、图书
    C、服装
    D、软件

3、不完全电子商务能否顺利进行,依赖于物流环节的配合。

4、电子商务是基于互联网、以交易双方为主体的,以电子支付和结算为手段的,以 为依托的全新网络贸易形式。

5、电子商务中的“四流”包括信息流、商流、资金流和 。

6、诚信、 和物流是电子商务发展的三大瓶颈。

1.2 电子商务模式随堂测验

1、美团、百度糯米团、拉手网等均是采用何种模式:
    A、ABC
    B、B2C
    C、C2C
    D、O2O

2、以下网站属于B2C电子商务的是:
    A、淘宝
    B、京东
    C、亚马逊
    D、阿里巴巴

第1讲 单元测验

1、淘宝卖家的信用积分达到()时,其信用等级升为1钻。
    A、4
    B、101
    C、251
    D、501

2、以下属于完全电子商务的是:
    A、鲜花
    B、图书
    C、服装
    D、软件

3、以下网站属于B2B电子商务的是:
    A、淘宝
    B、京东
    C、阿里巴巴
    D、天猫

4、美团网、大众点评网、百度糯米团、拉手网等团购网站均是采用:
    A、ABC电子商务模式
    B、B2C电子商务模式
    C、C2C电子商务模式
    D、O2O电子商务模式

5、以下网站属于C2C电子商务的是:
    A、亚马逊
    B、京东
    C、淘宝
    D、唯品会

6、软营销的主动方是企业,而强势营销的主动方是消费者。

7、塑造品牌、客户沟通不属于网络营销。

8、不完全电子商务能否顺利进行,依赖于物流环节的配合。

9、电子商务是基于互联网、以交易双方为主体的,以电子支付和结算为手段的,以 为依托的全新网络贸易形式。

10、电子商务中的“四流”包括信息流、商流、资金流和________。

11、诚信、 和物流是电子商务发展的三大瓶颈。

第1讲 作业

1、1.登陆中国互联网络信息中心(www.cnnic.cn),下载最新的《中国互联网发展状况统计报告》 2.登录艾瑞网(www.iresearch.cn),查看相关新闻资讯及研究报告 写下你认为重要的、与电子商务发展相关的数据。

第2讲 电子商务技术

2.1 互联网基础随堂测验

1、210.32.133.150是()的IP地址。
    A、A类
    B、B类
    C、C类
    D、D类

2、以下域名的格式正确的是:
    A、主机名.类型名.单位名.国家名
    B、单位名.主机名.类型名.国家名
    C、主机名.单位名.类型名.国家名
    D、主机名.单位名.国家名.类型名

3、URL的格式为:
    A、协议://主机名【:端口号】/文件名/目录
    B、协议://目录/文件名/主机名【:端口号】
    C、主机名【:端口号】/目录/文件名
    D、协议://主机名【:端口号】/目录/文件名

4、TCP协议的作用是控制包的传输路径。

5、IP协议的作用是控制打包和包的重组。

6、域名和IP地址的大小顺序是相反的。

7、DNS即域名系统,其能够将机器能够直接读取的IP地址转换为人方便记忆的域名。

8、在网络上提供资源的计算机称为工作站或客户机。

2.2 大数据与数据挖掘随堂测验

1、沃尔玛发现跟啤酒一起购买最多的商品是:
    A、炸鸡
    B、花生
    C、爆米花
    D、纸尿裤

2、客户在购买A后,隔一段时间,会购买B。这指的是数据挖掘中的关联规则。

第2讲 单元测验

1、210.32.133.150是()的IP地址。
    A、A类
    B、B类
    C、C类
    D、D类

2、TCP协议即传输控制协议,其作用是:
    A、控制包的传输路径
    B、控制打包和包的重组
    C、表明数据包的源地址
    D、表明数据包的目的地址

3、以下域名的格式正确的是:
    A、主机名.类型名.单位名.国家名
    B、单位名.主机名.类型名.国家名
    C、主机名.单位名.类型名.国家名
    D、主机名.单位名.国家名.类型名

4、URL的格式为:
    A、协议://主机名【:端口号】/文件名/目录
    B、协议://目录/文件名/主机名【:端口号】
    C、主机名【:端口号】/目录/文件名
    D、协议://主机名【:端口号】/目录/文件名

5、客户在购买A后,隔一段时间,会购买B。这指的是数据挖掘中的:
    A、关联规则
    B、序列规则
    C、先后规则
    D、顺序规则

6、沃尔玛发现跟啤酒一起购买最多的商品是:
    A、炸鸡
    B、花生
    C、爆米花
    D、纸尿裤

7、域名和IP地址的大小顺序是相反的。

8、DNS即域名系统,其能够将机器能够直接读取的IP地址转换为人方便记忆的域名。

9、在网络上使用资源的计算机称为工作站或客户机。

第3讲 电子商务安全

3.1 电子商务安全认知随堂测验

1、下列情况中,破坏了数据的完整性的是:
    A、假冒他人地址发送数据
    B、不承认信息的发送行为
    C、数据在传输途中被篡改
    D、数据在传输中途被窃听

2、电子交易安全需求中,(    )就是要确保即使别人截获或窃取了重要的商业信息,也无法识别信息的真实内容。
    A、保密性
    B、完整性
    C、交易身份的真实性
    D、不可抵赖性

3、下列属于电子商务的安全需求的是:
    A、认证性
    B、保密性
    C、完整性
    D、不可抵赖性

3.2 网络安全技术随堂测验

1、下关于防火墙的描述,不正确的是:
    A、防火墙是一种隔离技术
    B、防火墙的主要工作原理是对数据包及来源进行检查, 阻断被拒绝的数据
    C、防火墙的主要功能是查杀病毒
    D、尽管利用防火墙可以保护网络免受外部黑客的攻击,但其目的只是能够提高网络的安全性,不可能保证网络绝对安全

2、下列属于计算机病毒特点的是:
    A、破坏性
    B、非隐蔽性
    C、传染性
    D、攻击性

3、漏洞扫描技术可以对计算机系统进行监视,提供实时的检测,并采取相应的防护手段。

3.3 数据加密技术随堂测验

1、下列不属于对称加密技术的特征的是:
    A、运算量小
    B、加密速度快
    C、密钥管理困难
    D、可实现数字签名

3.4 认证技术随堂测验

1、下列认证方式中属于用身体特征来证明用户身份的是:
    A、密码
    B、指纹
    C、U盾
    D、门禁卡

2、CA认证中心是受信任的第三方,承担网上安全电子交易的认证服务,主要负责产生、分配并管理用户的数字证书。

第3讲 单元测验

1、下列不属于对称加密技术的特征的是:
    A、数学运算量小
    B、加密速度快
    C、密钥管理困难
    D、可实现数字签名

2、下列关于防火墙的描述,不正确的是:
    A、防火墙是一种隔离技术
    B、防火墙的主要工作原理是对数据包及来源进行检查, 阻断被拒绝的数据
    C、防火墙的主要功能是查杀病毒
    D、尽管利用防火墙可以保护网络免受外部黑客的攻击,但其目的只是能够提高网络的安全性,不可能保证网络绝对安全

3、下列情况中,破坏了数据的完整性的是:
    A、假冒他人地址发送数据
    B、不承认做过信息的递交行为
    C、数据在传输中途被篡改
    D、数据在传输中途被窃听

4、下列认证方式中属于用身体特征来证明用户身份的是:
    A、密码
    B、指纹
    C、U盾
    D、门禁卡

5、下列属于电子商务的安全需求的是:
    A、认证性
    B、保密性
    C、完整性
    D、不可抵赖性

6、下列属于计算机病毒特点的是:
    A、破坏性
    B、隐蔽性
    C、传染性
    D、攻击性

7、漏洞扫描技术可以对计算机系统进行监视,提供实时的检测,并采取相应的防护手段。

8、CA认证中心是受信任的第三方,承担网上安全电子交易的认证服务,主要负责产生、分配并管理用户的数字证书。

第4讲 电子商务支付

4.1 认识电子支付随堂测验

1、以下说法不正确的是:
    A、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台
    B、电子支付是在开放的网络中通过先进的数字流转技术来完成信息传输的
    C、电子支付对软、硬件设施有较高的要求
    D、电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势

2、基于互联网的电子支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行等六个部分构成。

3、是完成银行网络和因特网之间的通信、协议转换和进行数据加、解密,保护银行内部网络安全的一组服务器。

4、客户银行也称为 ,是指为客户提供资金账户和网络支付工具的银行。

5、是指为商家提供资金账户的银行,所以也被称为收单行。

4.2 常用的电子支付工具随堂测验

1、将信用卡分为贷记卡和准贷记卡,采用的分类标准是:
    A、按发卡机构不同
    B、按发卡对象的不同
    C、根据清偿方式的不同
    D、根据持卡人的信誉、地位等资信情况的不同

2、被称为“有优惠的钱包”的是:
    A、QQ钱包
    B、支付宝钱包
    C、百度钱包
    D、微信钱包

3、代币是由政府发行的数字现金。

4、双币信用卡是同时具有人民币和欧元两种结算功能的信用卡。

5、海淘的支付方式有:双币信用卡、 和财付通。

4.3 网上银行、电话银行、手机银行、微银行随堂测验

1、图片所示是何种网上银行支付常用的安全技术:
    A、文件数字证书
    B、移动口令牌
    C、移动数字证书
    D、动态口令卡

2、图片所示是何种网上银行支付常用的安全技术:
    A、文件数字证书
    B、动态手机口令
    C、移动口令牌
    D、移动数字证书

3、手机银行是基于短信的银行服务。

4、电话银行是基于短信的银行服务。

4.4 新型电子支付方式随堂测验

1、支付宝从2016年10月12日起,对个人用户超出免费额度的提现收取()的服务费,个人用户每人累计享有()基础免费提现额度。
    A、0.1%,1万元
    B、0.1%,2万元
    C、0.2%,1万元
    D、0.2%,2万元

2、2016年3月1日,微信提现开始收取手续费,每位用户(以身份证维度)享有( )免费提现额度,超出后,按提现金额收取( )手续费,每笔最少收0.1元。
    A、10000元,0.1%
    B、2万元,0.1%
    C、5000元,0.1%
    D、1000元,0.1%

3、微信支付能支持的功能包括腾讯服务和 。

4、是利用声波的传输来完成两个设备的近场识别。

5、是指通过扫描授权任何实物,赋予其价值,使其具有支付能力。在商家处出示该实物,快速识别验证后,即可成功完成支付。

第4讲 单元测验

1、以下说法不正确的是:
    A、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台
    B、电子支付是在开放的网络中通过先进的数字流转技术来完成信息传输的
    C、电子支付对软、硬件设施有较高的要求
    D、电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势

2、将信用卡分为贷记卡和准贷记卡,采用的分类标准是:
    A、按发卡机构不同
    B、按发卡对象的不同
    C、根据清偿方式的不同
    D、根据持卡人的信誉、地位等资信情况的不同

3、()被称为“有优惠的钱包”:
    A、QQ钱包
    B、支付宝钱包
    C、百度钱包
    D、微信钱包

4、支付宝从2016年10月12日起,对个人用户超出免费额度的提现收取()的服务费,个人用户每人累计享有()基础免费提现额度。
    A、0.1%,1万元
    B、0.1%,2万元
    C、0.2%,1万元
    D、0.2%,2万元

5、图片所示是何种网上银行支付常用的安全技术:
    A、文件数字证书
    B、动态口令卡
    C、移动数字证书
    D、移动口令牌

6、用户使用“蚂蚁花呗”,可以预支蚂蚁花呗的额度,享受“先消费,后付款”的购物体验,在( )进行还款。
    A、在确认收货后的下个月的1日
    B、在确认收货后的下个月的5日
    C、在确认收货后的下个月的10日
    D、在确认收货后的下个月的15日

7、是由公司发行的数字现金。

8、电话银行是基于 的银行服务。

9、客户银行也称为 ,是指为客户提供资金账户和网络支付工具的银行。

第5章 网络营销概述

5.1 网络营销认知随堂测验

1、( )强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验,让消费者主动接受企业的营销活动。
    A、网络关系营销
    B、网络软营销
    C、网络整合营销
    D、网络直复营销

5.2 网络消费者购买动机及购买行为随堂测验

1、基于理智和感情之上,对特定的网站、网络广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的动机指的是:
    A、需求动机
    B、理智动机
    C、感情动机
    D、惠顾动机

2、建立在人们对于在线交易市场或网上商城推销的商品的理性认识基础上的动机指的是:
    A、需求动机
    B、理智动机
    C、感情动机
    D、惠顾动机

3、购买前,要购买某类商品已经确定,但具体购买什么品牌的商品需要到网上查询。指的是:
    A、特定购买
    B、计划购买
    C、提醒购买
    D、既定购买

4、有购买目标,进入网上商店后,看到网上广告和促销活动,就引发了购买欲望,指的是:
    A、特定购买
    B、计划购买
    C、提醒购买
    D、既定购买

5、网络消费者的心理动机包括个人心理动机和________。

5.3 网络市场调研随堂测验

1、以下不属于网络市场调研的特点的是:
    A、时效性
    B、便捷性
    C、经济性
    D、不可控制性

2、可以进行网络问卷调查的网站是:
    A、艾瑞网
    B、中国互联网络信息中心
    C、问卷星
    D、中国知网

3、如想在百度中搜索有关“网络创业” 这个关键词的所有pdf 文件,则可以采用的搜索语法是:
    A、inurl
    B、intitle
    C、filetype
    D、site

4、网络市场直接调研的方法包括网上问卷调研和________。

5.4 网络营销产品与价格策略随堂测验

1、以下属于可鉴别性产品的是:
    A、服装
    B、食品
    C、护肤品
    D、电脑

2、某项商品的成交价为1000元,交易条款注明“( )”,意味着如果在成交后15天内付款可以享受5%的现金折扣,但最后应在30日内付清全部货款。
    A、15/5,30/n
    B、5/15,n/30
    C、5/15,n/60
    D、5/15,30/n

3、关联营销(即搭配套餐)的主要目的是为了提升:
    A、访客量
    B、转化率
    C、客单价
    D、客件数

5.5 网络营销渠道与促销策略随堂测验

1、以下天猫店铺类型属于网络直接渠道的是:
    A、旗舰店
    B、专卖店
    C、专营店
    D、直营店

2、电商企业开发“网络专供款”属于采用渠道融合法来解决线上线下的渠道冲突。

3、电商企业通过规划,做到线上线下销售品种不同属于采用渠道隔离法解决线上线下渠道冲突问题。

4、是指借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。

5、是指产品从生产领域转移到消费领域时不经过任何中间环节的分销渠道。

6、双道法,是指企业在进行网络分销决策时,同时使用网络直接渠道和 ,以达到销售量最大的目的。

7、网络营销渠道的功能包括订货功能、结算功能和 功能。

5.6 网络营销方法随堂测验

1、搜索引擎营销的目标层次依次为:
    A、存在层、关注层、表现层、转化层
    B、表现层、存在层、关注层、转化层
    C、存在层、表现层、关注层、转化层
    D、存在层、表现层、转化层、关注层

2、世界范围内最早也是最著名的微博是:
    A、新浪
    B、Facebook
    C、Amazon
    D、Twitter

3、搜索引擎营销的形式包括:
    A、搜索引擎登录
    B、搜索引擎优化
    C、竞价排名
    D、关键词广告

4、如果想简单地发送消息,达到宣传效果,可选择服务号。如果想进行商品销售,进行商品售卖,可申请订阅号。

5、B2C的电子邮件最适合在星期二和星期三的一大早发送,而B2B的电子邮件适合在周五和周末发送。

6、是指为提高网站流量、提升网站销售和品牌建设,遵循搜索引擎自然排名机制,对网站内部和外部的调整优化,从而使关键词在搜索引擎中自然排名靠前的过程。

7、电子邮件营销的三大基础包括技术基础、资源基础和________。

8、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以________个字左右的文字更新信息,并实现即时分享。

9、微信公众平台账号包括服务号、________和企业号。

10、________是一种信息传递战略,包括通过任何刺激个体将营销信息向他人传递,为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的各种方式。

第5讲 单元测验

1、( )强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验,让消费者主动接受企业的营销活动。
    A、网络直复营销
    B、网络软营销
    C、网络关系营销
    D、网络整合营销

2、以下属于可鉴别性产品的是:
    A、服装
    B、食品
    C、化妆品
    D、电脑

3、FAQ指的是:
    A、公共论坛
    B、新闻组
    C、呼叫中心
    D、常见问题解答

4、Call Center指的是:
    A、公共论坛
    B、新闻组
    C、呼叫中心
    D、常见问题解答

5、Newsgroup指的是:
    A、公共论坛
    B、新闻组
    C、呼叫中心
    D、常见问题解答

6、某项商品的成交价为500元,交易条款注明“( )”,意味着如果在成交后20天内付款可以享受3%的现金折扣,但最后应在30日内付清全部货款。
    A、20/3,30/n
    B、3/20,n/30
    C、3/20,n/60
    D、3/20,n/20

7、关联营销(即搭配套餐)的主要目的是为了提升:
    A、访客量
    B、转化率
    C、客单价
    D、客件数

8、搜索引擎营销的目标层次依次为:
    A、存在层、关注层、表现层、转化层
    B、表现层、存在层、关注层、转化层
    C、存在层、表现层、关注层、转化层
    D、存在层、表现层、转化层、关注层

9、世界范围内最早也是最著名的微博是:
    A、Facebook
    B、新浪
    C、Amazon
    D、Twitter

10、经验性产品易于实现大规模的网络营销。

11、B2C电子邮件适合在周五和周末发送。

12、订阅号主要用于为用户传达资讯,认证前后均为每天只可群发1条消息。

期中考试

《电子商务理论与实践》期中试卷

1、http(超文本传输协议)的默认端口号为:
    A、21
    B、23
    C、80
    D、88

2、IP协议即互联网协议或网际协议,其作用是:
    A、控制打包和包的重组
    B、控制包的传输路径
    C、标明源地址
    D、标明目的地址

3、客户在购买A后,隔一段时间,会购买B。这指的是数据挖掘中的:
    A、关联规则
    B、序列分析
    C、队列分析
    D、时间分析

4、URL的格式为:
    A、协议://主机名【:端口号】/文件名/目录
    B、主协议://目录/文件名/主机名【:端口号】
    C、主机名【:端口号】/目录/文件名
    D、协议://主机名【:端口号】/目录/文件名

5、下列不属于对称加密技术的特征的是:
    A、数学运算量小
    B、加密速度快
    C、密钥管理困难
    D、可实现数字签名

6、下列认证方式中属于用身体特征来证明用户身份的是:
    A、密码
    B、指纹
    C、U盾
    D、门禁卡

7、下列关于防火墙的描述,不正确的是:
    A、防火墙是一种隔离技术
    B、防火墙的主要工作原理是对数据包及来源进行检查, 阻断被拒绝的数据
    C、防火墙的主要功能是查杀病毒
    D、尽管利用防火墙可以保护网络免受外部黑客的攻击,但其目的只是能够提高网络的安全性,不可能保证网络绝对安全

8、下列情况中,破坏了数据的完整性的是:
    A、假冒他人地址发送数据
    B、不承认发送过信息
    C、数据在传输中途被篡改
    D、数据在传输中途被窃听

9、支付宝从2016年10月12日起,对个人用户超出免费额度的提现收取()的服务费,个人用户每人累计享有()基础免费提现额度。
    A、0.1%,1万元
    B、0.1%,2万元
    C、0.2%,1万元
    D、0.2%,2万元

10、图片所示是何种网上银行支付常用的安全技术:
    A、文件数字证书
    B、动态口令卡
    C、动态手机口令
    D、移动口令牌

11、2016年3月1日,微信提现开始收取续费,每位用户(以身份证维度)享有( )元免费提现额度,超出该额度后,按提现金额收取( )手续费,每笔最少收0.1元。
    A、2000元,0.1%
    B、1000元,0.05%
    C、1000元,0.1%
    D、2000元,0.05%

12、图片所示是何种网上银行支付常用的安全技术:
    A、文件数字证书
    B、移动数字证书
    C、移动口令牌
    D、动态口令卡

13、在淘宝或天猫平台购物,消费者确认收货后,可以从三方面对店铺进行评分,每项店铺评分取连续()内所有买家给予评分的算术平均值,从而形成店铺的动态评分。
    A、一个月
    B、三个月
    C、六个月
    D、一年

14、世界范围内最早也是最著名的微博是:
    A、新浪
    B、Facebook
    C、Amazon
    D、Twitter

15、以下属于可鉴别性产品的是:
    A、服装
    B、食品
    C、护肤品
    D、图书

16、( )是指基于理智和感情之上,对特定的网站、网络广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
    A、理智动机
    B、感情动机
    C、惠顾动机
    D、需求动机

17、美团网、百度糯米团、拉手网等团购网站均是采用:
    A、ABC电子商务模式
    B、B2C电子商务模式
    C、C2C电子商务模式
    D、O2O电子商务模式

18、以下网站属于B2B电子商务的是:
    A、淘宝
    B、天猫
    C、京东
    D、阿里巴巴

19、海尔定制采用的是:
    A、ABC电子商务模式
    B、B2C电子商务模式
    C、C2B电子商务模式
    D、O2O电子商务模式

20、淘宝卖家的信用积分达到()时,其信用等级升为1钻。
    A、4
    B、101
    C、251
    D、501

21、用户使用“蚂蚁花呗”,可以预支蚂蚁花呗的额度,享受“先消费,后付款”的购物体验,在( )进行还款。
    A、在确认收货后的下个月的1日
    B、在确认收货后的下个月的5日
    C、在确认收货后的下个月的10日
    D、在确认收货后的下个月的15日

22、将信用卡分为贷记卡和准贷记卡,采用的分类标准是:
    A、按发卡机构不同
    B、按发卡对象的不同
    C、根据清偿方式的不同
    D、根据持卡人的信誉、地位等资信情况的不同

23、()是利用公众的积极性和人际网络,让营销信息像病毒一样传播和扩散,营销信息被快速复制,短时间内传向数以万计、数以百万计的受众。
    A、网络会员制营销
    B、网络事件营销
    C、病毒营销
    D、微信营销

24、Call Center指的是:
    A、新闻组
    B、邮件列表
    C、呼叫中心
    D、常见问题解答

25、FAQ指的是:
    A、新闻组
    B、邮件列表
    C、呼叫中心
    D、常见问题解答

26、可以通过以下哪些网站注册域名:
    A、新网
    B、中国频道
    C、一淘
    D、万网

27、下列属于电子商务的安全需求的是:
    A、认证性
    B、完整性
    C、保密性
    D、不可抵赖性

28、选择网络营销产品的原则:
    A、产品的消费对象与网民结构一致
    B、产品的质量不容易鉴别
    C、产品以传统方式难以购买
    D、配送成本适合于网上销售

29、大数据包含以下哪些特征:
    A、数据量大
    B、数据类别多
    C、数据处理速度慢
    D、数据真实性高

30、下列属于计算机病毒特点的是:
    A、破坏性
    B、非隐蔽性
    C、传染性
    D、攻击性

31、DNS即域名系统,其能够将机器能够直接读取的IP地址转换为人方便记忆的域名。

32、身份认证技术是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程所应用的技术手段。

33、条码支付是支付宝为线下实体商户提供的一种快捷、安全的现场支付解决方案,可以实现“现场购物、手机支付”。

34、利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展E-mail营销称为内部列表。

35、不完全电子商务能否顺利进行,依赖于物流环节的配合。

36、非对称加密技术适合对数据量较大的文件进行加密处理。

37、一般意义上的信用卡,指的就是贷记卡。

38、B2C电子邮件适合在周二和周三的一大早发送。

39、Internet通过Router路由器或Gateway网关将不同类型网络连接起来的网络,采用TCP/IP协议,采用 技术传输数据。

40、电子商务安全从整体上分为计算机网络安全和___________两大部分。

41、银行卡包括借记卡和 两种。

42、电子商务的基本组成要素包括网络、用户、商家、 、物流配送中心、银行等。

43、IP地址是由 位二进制数,即4个字节组成的,通常用4个十进制数来表示,每个十进制数的取值范围是0-255,中间用圆点分隔。

44、加密一般是利用信息变换规则把可懂的信息变成不可懂的信息,其中可懂的信息通常被称为____________。

45、客户银行也称为 ,是指为客户提供资金账户和网络支付工具的银行。

46、网络营销渠道的功能包括订货功能、结算功能和 功能 。

47、电子商务中的“四流”包括信息流、商流、资金流和 。

第6讲 客户关系管理

6.1 客户关系管理认知随堂测验

1、销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这属于何种客户关系类型:
    A、被动型
    B、负责型
    C、能动型
    D、伙伴型

2、所有购买者都是企业的客户,并且所有的客户都能够给企业带来收益。

3、客户指的就是产品或服务的最终接受者或使用者。

4、客户关系管理就是一种技术手段或一套软件系统。

5、可口可乐公司曾说,如果今天工厂被一把火烧了,第二天可另起炉灶,接着生产,继续供应可口可乐,正是因为它有数以亿计的忠诚客户。

6、只要努力做好客户关系管理,客户流失完全可以避免。

7、客户关系管理的三个层次为:建立客户关系、 和恢复客户关系。

8、是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。

6.2 客户的满意度和忠诚度随堂测验

1、是指客户希望能够不断地购买企业的产品或者再次享受服务,但由于企业的一些内部规定或者其他因素限制了这些客户的购买行为。
    A、垄断忠诚
    B、惰性忠诚
    C、潜在忠诚
    D、方便忠诚

2、以下说法不正确的是:
    A、满意则可能忠诚
    B、满意也可能不忠诚
    C、不满意不可能忠诚
    D、完全满意情况下客户忠诚度最大

3、客户对价格的敏感程度越高,说明客户忠诚度越高。

4、在低竞争行业,客户关系满意度和忠诚度之间的关系最为紧密。

5、客户满意是客户的一种心理活动,是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其 相比较之后形成的感觉状态。

第6讲 单元测验

1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( )成为企业竞争致胜的另一张王牌。
    A、产品
    B、服务
    C、渠道
    D、价格

2、在电子商务时代,企业客户关系管理的核心理念是:
    A、企业利润最大化
    B、以产品为中心
    C、以客户为中心
    D、以技术应用为中心

3、( )指的是正在使用产品或服务的个人或群体。
    A、客户
    B、营销对象
    C、用户
    D、消费者

4、( )不属于以客户来源的部门为分类标准对客户进行分类的结果。
    A、终端客户
    B、中间客户
    C、赊销客户
    D、公利客户

5、销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这属于何种客户关系类型:
    A、基本型
    B、负责型
    C、能动型
    D、伙伴型

6、企业实施客户关系管理的最终目标是:
    A、把握客户的消费动态
    B、针对客户的个性化特征提供个性化服务,最大化客户的价值
    C、做好客户服务工作
    D、尽可能多地收集客户信息

7、下列属于广义上的“客户”的有:
    A、企业价值链中的上、中、下游伙伴
    B、竞争对手
    C、能满足某种需求的群体
    D、相关企业

8、下列属于按客户与企业的关系进行分类的客户群体有:
    A、潜在客户
    B、现实客户
    C、目标客户
    D、流失客户

9、下列关于客户关系管理理念的说法,正确的是:
    A、客户关系管理是一套智能化的信息处理系统
    B、客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略
    C、要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变
    D、要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

10、只有大型企业才需要实施客户关系管理,小型企业不需要。

11、消费者是分层次的,而客户可以看成一个整体,不需要进行严格区分。

12、实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件,然后运用于企业内部管理。

13、维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。

14、客户关系管理的目标是实现向“更多”“更久”“更深”的客户关系发展。

15、所有购买者都是企业的客户,并且所有的客户都能够给企业带来收益。

16、客户指的就是产品或服务的最终接受者或使用者。

17、客户关系管理就是一种技术手段或一套软件系统。

18、可口可乐公司曾说,如果今天工厂被一把火烧了,第二天可另起炉灶,接着生产,继续供应可口可乐,正是因为它有数以亿计的忠诚客户。

19、只要努力做好客户关系管理,客户流失完全可以避免。

20、客户的终生价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。

21、满意则一定忠诚,不满意则一定不忠诚。

22、在低竞争行业,客户关系满意度和忠诚度之间的关系最为紧密。

第7讲 物流与供应链

7.1 电子商务物流认知随堂测验

1、对物品进行较长距离的空间移动是属于物流的哪项功能:
    A、配送
    B、包装
    C、流通加工
    D、运输

2、( )是指物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标签、组装等简单作业的总称。
    A、装卸搬运
    B、流通加工
    C、包装
    D、运输

3、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为:
    A、供应物流
    B、生产物流
    C、销售物流
    D、回收物流

4、物流是电子商务中实现商品所有权的空间转移的重要保障。

7.2 电子商务物流模式随堂测验

1、绿色物流的内容包括:
    A、集约资源
    B、绿色运输
    C、绿色包装
    D、绿色仓储

2、第三方物流是一个供应整集成商, 它对公司内部和具有互补性的服务商所拥有的不同资源、 能力和技术进行整合管理,提供一整套供应整解决的方案。

7.3 物流信息技术随堂测验

1、下列属于GIS技术的应用的是:
    A、车辆路线模型
    B、网络物流模型
    C、分配集合模型
    D、设施定位模型

2、条码技术是通过无线信号进行自动识别的。

7.4 供应链与供应链管理随堂测验

1、供应链是组织结构的( ),通过结构中上行(上游)正向和下行(下游)反向的街接, 以不同的适作过程和业务活动, 产生以最终用户获得产品和服务的形式表现出来的价值。
    A、线性结构
    B、链路结构
    C、网络结构
    D、扁形结构

第7讲 单元测验

1、对物品进行较长距离的空间移动是属于物流的哪项功能:
    A、配送
    B、包装
    C、流通加工
    D、运输

2、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为:
    A、供应物流
    B、生产物流
    C、销售物流
    D、回收物流

3、( )是指物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标签、组装等简单作业的总称。
    A、装卸搬运
    B、流通加工
    C、包装
    D、运输

4、( )是指工商企业把部分或全部物流业务交由专业的物流企业运作的一种交易方式。
    A、第一方物流
    B、第二方物流
    C、第三方物流
    D、第四方物流

5、供应链是组织结构的( ),通过结构中上行(上游)正向和下行(下游)反向的街接, 以不同的适作过程和业务活动, 产生以最终用户获得产品和服务的形式表现出来的价值。
    A、线性结构
    B、链路结构
    C、网络结构
    D、扁形结构

6、电子商务对物流发展的要求包括:
    A、跨区域物流需求增多
    B、需要加快物流信息化建设
    C、需要加快物流自动化建设
    D、需要加快物流智能化建设

7、供应链管理的内容包括:
    A、供应链管理策略制定
    B、战略性供应商和客户合作伙伴关系管理
    C、供应链产品需求预测和计划
    D、企业内部与企业之间物料供应与需求管理

8、绿色物流的内容包括:
    A、集约资源
    B、绿色运输
    C、绿色包装
    D、绿色仓储

9、电子商务对供应链的影响包括:
    A、反应速度快
    B、信息共享度、集成化要求更低
    C、开放化、柔性化
    D、合作伙伴关系更紧密

10、下列属于GIS技术应用的是:
    A、车辆路线模型
    B、网络物流模型
    C、分配集合模型
    D、设施定位模型

11、条码技术是通过无线信号进行自动识别的。

12、物流是电子商务中实现商品所有权的空间转移的重要保障。

13、第三方物流是一个供应整集成商, 它对公司内部和具有互补性的服务商所拥有的不同资源、 能力和技术进行整合管理,提供一整套供应整解决的方案。

14、自营物流有利于企业减少投入,节省成本,加快资金周转。

15、生产和流通系统中所产生的无用的废弃物的流通过程称为废弃物流。

16、________是指物质实体的流动过程,具体是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

17、生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件及其他物品的物流过程称为___________。

18、第一方物流也称为_________,是指物流配送的任务由生产商或货物供应商自己来完成的物流模式。

19、GIS的基本功能是将表格型数据转换为__________,然后对显示结果浏览、操作和分析。

20、_________是一种集计算机技术、信息采集处理技术、无线数据传输技术、网络数据通信技术及机械电子自动控制技术等多学科综合应用为一体的自动化控制技术。

第8讲 跨境电子商务

8.1 跨境电子商务概述随堂测验

1、下列属于出口跨境电子商务平台的是:
    A、亚马逊
    B、天猫国际
    C、小红书
    D、洋码头

8.2 跨境电子商务平台随堂测验

1、FBA是哪个跨境电商平台提供的专属物流服务:
    A、速卖通
    B、Wish
    C、亚马逊
    D、eBay

2、速卖通平台运营重产品,轻店铺。

8.3 跨境电子商务的物流模式随堂测验

1、适合于个人卖家寄送小件商品的国际物流方式有:
    A、国际邮政小包
    B、国际快递
    C、国际物流专线
    D、海外仓

2、国际邮政小包一般限重:
    A、1KG
    B、2KG
    C、5KG
    D、10KG

3、选择跨境物流模式应考虑的要素包括:
    A、货物类型
    B、交易量规模
    C、配送范围
    D、企业实力

4、海外仓的优势包括:
    A、加快了货物配送速度,减少了物流时间
    B、卖家要求退换货的问题可以得到很好的解决
    C、因退换货问题产生的经济损失可以降到最低
    D、满足了用户体验的需求

5、海外仓的应用可以较好的解决跨境电商中退换货的问题。

第8讲 单元测验

1、下列哪一个是出口跨境电子商务平台:
    A、亚马逊
    B、天猫国际
    C、小红书
    D、洋码头

2、适合于个人卖家寄送小件商品的国际物流方式有:
    A、国际快递
    B、国际邮政小包
    C、国际物流专线
    D、海外仓

3、FBA是哪个跨境电商平台提供的专属物流服务:
    A、速卖通
    B、Wish
    C、亚马逊
    D、eBay

4、国际邮政小包一般限重:
    A、1KG
    B、2KG
    C、5KG
    D、10KG

5、选择跨境物流模式应考虑的要素包括:
    A、货物类型
    B、交易量规模
    C、配送范围
    D、企业实力

6、海外仓的优势包括:
    A、加快了货物配送速度,减少了物流时间
    B、卖家要求退换货的问题可以得到很好的解决
    C、因退换货问题产生的经济损失可以降到最低
    D、提升了用户体验

7、海外仓的应用可以较好的解决跨境电商中退换货的问题。

8、速卖通平台运营重产品,轻店铺。

第9讲 电子商务发展的热点问题

9.1 互联网金融随堂测验

1、( )是全球首个认可比特币的国家。
    A、美国
    B、英国
    C、法国
    D、德国

2、现代众筹是指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。

3、是指用团购预购的形式,向网友募集项目资金的模式。

4、金融门户的核心就是“ ”的模式,采用金融产品垂直比价的方式,将各家金融机构的产品放在平台上,用户通过对比挑选合适的金融产品。

5、是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。

9.2 移动电子商务随堂测验

1、以下哪项不属于移动终端的是:
    A、手机
    B、PDA
    C、平板电脑
    D、PC

2、百度地图、高德地图属于移动定位的应用。

9.3 电子商务法律随堂测验

1、《电子商务示范法》和《电子签字示范法》为各国电子商务的立法提供了一个初步的框架参考。

2、新《消法》规定,对于销售假冒伪劣商品的消费者欺诈行为,实行“ ”, 保底赔偿额为500 元。

3、《 》是世界上第一部电子商务领域的法律。

4、2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》,自 起施行。

第9讲 单元测验

1、在2013年8月19日,()政府正式承认比特币的合法“货币”地位,比特币可用于缴税和其他合法用途,德国也成为全球首个认可比特币的国家。
    A、英国
    B、法国
    C、德国
    D、荷兰

2、以下哪项不属于移动终端的是:
    A、手机
    B、PDA
    C、PC
    D、平板电脑

3、大数据的信息处理往往以云计算为基础。

4、百度地图、高德地图属于移动定位的应用。

5、《电子商务示范法》和《电子签字示范法》为各国电子商务的立法提供了一个初步的框架参考。

6、是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。

7、是指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。

8、新《消法》规定,对于销售假冒伪劣商品的消费者欺诈行为,实行“ ”, 保底赔偿额为500 元。

9、《 》是世界上第一部电子商务领域的法律。

10、2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》,自 起施行。

第10讲 电子商务实践

第10讲 单元测验

1、在实操演示视频中,用于发布网络调研问卷,开展网络调研的网站是 。

2、在实操演示视频中,采用 发送宏定义邮件,开展电子邮件营销。

期末考试

《电子商务理论与实践》期末试卷

1、国际邮政小包一般限重:
    A、1KG
    B、2KG
    C、5KG
    D、10KG

2、适合于个人卖家寄送小件商品的国际物流方式是:
    A、国际邮政小包
    B、国际快递
    C、国际物流专线
    D、海外仓

3、下列哪一个是出口跨境电子商务平台:
    A、亚马逊
    B、天猫国际
    C、小红书
    D、洋码头

4、FBA是哪个跨境电商平台提供的专属物流服务:
    A、速卖通
    B、Wish
    C、亚马逊
    D、eBay

5、下列哪一个是进口跨境电子商务平台:
    A、eBay
    B、速卖通
    C、敦煌网
    D、洋码头

6、以下哪项不属于移动终端的是:
    A、手机
    B、PDA
    C、PC
    D、平板电脑

7、2013年8月19日,()政府正式承认比特币的合法“货币”地位,比特币可用于缴税和其他合法用途,德国也成为全球首个认可比特币的国家。
    A、英国
    B、法国
    C、德国
    D、荷兰

8、产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品。这属于何种客户关系类型:
    A、被动型
    B、负责型
    C、能动型
    D、伙伴型

9、企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展。这属于何种客户关系类型:
    A、被动型
    B、负责型
    C、能动型
    D、伙伴型

10、销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业。这属于何种客户关系类型:
    A、被动型
    B、负责型
    C、能动型
    D、伙伴型

11、销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这属于何种客户关系类型:
    A、被动型
    B、负责型
    C、能动型
    D、伙伴型

12、对物品进行较长距离的空间移动是属于物流的哪项功能:
    A、搬运
    B、包装
    C、运输
    D、流通加工

13、( )是指工商企业把部分或全部物流业务交由专业的物流企业运作的一种交易方式。
    A、第一方物流
    B、第二方物流
    C、第三方物流
    D、第四方物流

14、供应链是组织结构的( ),通过结构中上行(上游)正向和下行(下游)反向的街接, 以不同的适作过程和业务活动, 产生以最终用户获得产品和服务的形式表现出来的价值。
    A、线性结构
    B、链路结构
    C、网络结构
    D、扁平结构

15、( )是指物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标签、组装等简单作业的总称。
    A、装卸搬运
    B、流通加工
    C、包装
    D、运输

16、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为:
    A、供应物流
    B、生产物流
    C、销售物流
    D、回收物流

17、某项商品的成交价为500元,交易条款注明“( )”,意味着如果在成交后20天内付款可以享受3%的现金折扣,但最后应在30日内付清全部货款。
    A、20/3,30/n
    B、3/20,n/30
    C、3/20,n/60
    D、3/20,n/20

18、戴尔提供个性化定制电脑,其采用的是:
    A、ABC电子商务模式
    B、B2C电子商务模式
    C、C2B电子商务模式
    D、O2O电子商务模式

19、竞价排名是指网站通过付费方式来获得搜索引擎的靠前排名,付费越高者排名越靠前,采用()计费方式。
    A、CPM
    B、CPA
    C、CPC
    D、CPT

20、()是利用公众的积极性和人际网络,让营销信息像病毒一样传播和扩散,营销信息被快速复制,短时间内传向数以万计、数以百万计的受众。
    A、网络会员制营销
    B、网络事件营销
    C、病毒营销
    D、微信营销

21、最常用的网络市场细分方法是:
    A、完全细分
    B、按一个影响需求的因素细分
    C、按两个以上影响需求的因素细分
    D、不做细分

22、国际邮政小包的优势包括:
    A、交寄方便
    B、价格相对较低
    C、覆盖面广
    D、时效性强

23、绿色物流的内容包括:
    A、集约资源
    B、绿色运输
    C、绿色包装
    D、绿色仓储

24、智能卡推广应用中的障碍有:
    A、智能卡制作成本高
    B、不能实现一卡多能
    C、智能卡制作成本低
    D、不能实现一卡多用

25、下列不属于中国的跨境电商平台是:
    A、亚马逊
    B、速卖通
    C、eBay
    D、敦煌网

26、下列属于GIS技术的应用的是:
    A、车辆路线模型
    B、网络物流模型
    C、分配集合模型
    D、设施定位模型

27、外贸电商指的是分属于不同关境的交易主体,借助计算机网络达成交易、进行支付结算,并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。

28、百度地图、高德地图属于移动定位的应用。

29、客户满意是客户的一种心理活动,是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。

30、条码技术是通过无线信号进行自动识别的。

31、利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展E-mail营销称为内部列表。

32、物流是电子商务中实现商品所有权的空间转移的重要保障。

33、跨境电子商务是指分属____________的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

34、《 》是世界上第一部电子商务领域的法律。

35、客户关系管理的三个层次为:建立客户关系、 和恢复客户关系。

36、客户关系管理的“三维”发展目标是:更多、更久和 。

37、是一种集计算机技术、信息采集处理技术、无线数据传输技术、网络数据通信技术及机械电子自动控制技术等多学科综合应用为一体的自动化控制技术。

38、_______是针对特定目的国(或地区)而定制的跨境物流路线。

39、2014年3月15日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:6个月内出现质量纠纷由 举证。

40、客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为 。

41、____________是指物质实体的流动过程,具体是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。