第三章 旅行社业务

《第三章 旅行社业务》 单元测试题

1、下列不属于旅行社接待业务特点的是( )。
    A、灵活性
    B、复杂性
    C、原则性
    D、目的性

2、是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。( )
    A、产品销售
    B、签订合同
    C、产品设计
    D、接待准备

3、下列属于旅行社计调业务流程的是( )
    A、编制预报表
    B、委派导游
    C、制订接待计划
    D、做好统计建档工作

4、下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是( )
    A、制定接待计划
    B、落实旅游活动日程
    C、召开说明会
    D、选派适合的导游

5、在旅行社的经营管理中,销售部、计调部和综合业务部构成了旅行社具体操作的三大块业务部门,与财务、人事等职能部门组成了整个旅行社的运作体系。

6、旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。

7、旅行社业务流程管理信息系统的核心部分可以用五个中心来概括:资源采购中心、产品设计中心、前台销售中心、团队控制中心和财务结算中心。

8、散客旅游是一种自助旅游形式,全部旅游事务都由旅游者自己办理。

9、旅行社业务流程现状存在很大弊端,迫切需要进行改革,进行改革后的业务流程应该以数据库为核心。

10、旅行社的现有三种组织结构是以亚当斯密的“劳动分工论”为理论基础,以泰勒的科学管理和法约尔的管理职能为基本原理设置的。

11、咨询业务是指旅行社向游客提供各种与旅游有关的信息和 的服务。

12、我国旅行社的现有组织结构设置的主要依据是便于旅行社业务的开展和旅行社管理职能的发挥,目前主要分为三种:单纯以业务为导向的直线制组织结构、综合考虑了业务与职能的直线职能制组织结构和能适应更为复杂情况的__________________。

第四章 旅行社市场营销

《第四章 旅行社市场营销》 单元测试题

1、旅行社产品的最基本特征是 。
    A、综合性
    B、无形性
    C、不可转移性
    D、不可储存性

2、营销作为一种管理活动,具有四项基本功能: 、指导旅行社进行决策、开拓市场、满足旅游者需求。
    A、发现和了解旅游需求
    B、掌握市场动态
    C、为旅行社赚取利润
    D、卖出更多产品

3、下列属于旅行社市场细分原则的是( )。
    A、可衡量性
    B、可获得性
    C、可收益性
    D、可针对性

4、与一般产品相比,旅行社产品的价格有以下特点( )。
    A、相对低廉
    B、相关性强
    C、不易控制
    D、时间波动性大

5、旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式,将产品转移到旅游者手中的流通过程。

6、心理定价策略有尾数定价、整数定价、声望定价、吉祥数定价和温和定价。

7、旅行社企业要真正走向品牌之路,就必须提高服务质量。

8、旅行社的售后服务从性质上看是旅行社产品整体效能的组成部分。

9、旅行社营销是旅行社在变化的市场环境中,为满足 的需要和实现 ,综合运用各种营销手段,把旅行社产品和服务整体第销售给旅游者的一系列市场经营活动与过程。

10、根据调查的性质,旅游市场调查可以分为探索性调查、描述性调查和

11、旅行社的促销组合决策主要由 、营业推广、人员推销、公共关系、印刷品。

《旅行社管理》第一次月考

《旅行社管理》第一次月考试卷

1、分析旅行社产生的社会经济背景,国际上第一家旅行社是如何产生的?

2、旅行社设立分社和服务网点的目的是什么?设立分社和服务网点门槛的降低对旅行社意味着什么?分社和服务网点怎样布局才是科学的选择?

3、运用成长---份额矩阵分析法(波士顿咨询公司法)分析旅行社产品,并举例说明。

《旅行社管理》期末考试试卷

《旅行社管理》期末测验试卷

1、设立旅行社的基本程序包括 阶段和申办阶段。
    A、准备
    B、证明
    C、批准
    D、登记

2、组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化的必然产物,市场经济体系的一个重要组成部分,它的完善与否是市场经济体系是否健全的一个重要标志。
    A、旅行社行业
    B、酒店行业
    C、旅游业
    D、行业

3、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和 式渠道。
    A、间接
    B、水平
    C、垂直
    D、管理

4、旅行社的保险可分为 保险和人身意外保险。
    A、医疗
    B、旅行社责任
    C、旅游
    D、财产

5、受旅行社委派或聘任,负责陪同国际旅游团体全程旅游活动,并协同与接待方旅行社关系的人员是
    A、全程陪同导游人员
    B、地方陪同导游人员
    C、定点陪同导游人员
    D、领队

6、1985年5月,国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为一类社、二类社和三类社。其中,不对外招徕,只经营接待第一类旅行社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞和台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务的旅行社是 。
    A、一类社
    B、二类社
    C、三类社
    D、都可以

7、现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店业、 。
    A、交通运输业
    B、景区景点
    C、旅游设施
    D、服务保障

8、新中国成立后,1949年11月9日, 成立,这是新中国的第一家旅行社。
    A、厦门华侨服务社
    B、中国青年旅行社
    C、中国国际旅行社
    D、中国旅行社

9、在我国设立旅行社,无论是经营国内和入境旅游业务的旅行社,还是经营出境业务的旅行社,一律缴纳 万元人民币的注册资本;经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金 万元。
    A、30 20
    B、30 30
    C、20 30
    D、20 10

10、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,只需向其质量保证金账户增存 元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存30万元。
    A、5万
    B、10万
    C、15万
    D、3万

11、1985年,国务院发布了 ,这是旅游行业第一部由国务院发布的行业法规。
    A、《旅行社管理暂行条例》
    B、《旅游法》
    C、《旅行社条例》
    D、《旅行社管理条例》

12、旅行社产品的定价原则:市场导向原则、质价相符原则、 。
    A、价格稳定原则
    B、循序渐进原则
    C、让顾客满意原则
    D、利益最大化原则

13、机会成本、管理成本、短缺成本之 最小的现金持有量就是最佳现金持有量。
    A、和
    B、差
    C、积
    D、商

14、导游员应具备的能力:独立工作的能力、组织协调的能力、 。
    A、随机应变的能力
    B、口语表达能力
    C、人际沟通能力
    D、学习能力

15、旅行社的市场调查,根据调查的性质可以分为探索性调查、描述性调查、 。
    A、因果性调查
    B、问题调查
    C、时间调查
    D、经过调查

16、旅行社产品的本质是 。
    A、服务
    B、利润
    C、盈利
    D、质价相符

17、旅行社市场调研 旅行社市场预测进行。
    A、先于
    B、后于
    C、同时
    D、不一定

18、旅行社分社是指旅行社设立的,不具备独立法人资格,以设立社名义开展旅游业务经营活动的 。
    A、分支机构
    B、服务网点
    C、门市部
    D、营销部

19、服务网点是指旅行社设立的,为旅行社招来旅游者,并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的 等机构。
    A、门市部
    B、分支机构
    C、营销部
    D、市场部

20、2009年,国务院发布实施了最新版的 ,在这版条例中,虽然没有明确划分旅行社的类别,但是,根据条例中规定的旅行社的设立条件和经营范围,实际上旅行社在现实中会有两种表现类型。一种是申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;另一种是申请经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。
    A、《旅行社条例》
    B、《旅行社暂行管理条例》
    C、《旅行社管理条例》
    D、《旅游法》

21、旅行社产品的特点有哪些?
    A、无形性
    B、生产与消费的同步性
    C、品质感知的异质性
    D、综合性和代理性

22、旅行社产品创意及来源?
    A、旅游者信息反馈
    B、内部人员
    C、旅游中间商和代理商
    D、专家头脑风暴法

23、旅行社对导游员的培训包括
    A、职业道德的培训
    B、服务意识的培训和服务技能的培训
    C、专业知识的培训
    D、语言能力的培训
    E、应变能力的培训

24、日本《旅行业法》将日本的旅行社划分为
    A、国际旅行社
    B、国内旅行社
    C、一般旅行业
    D、旅行业代理店

25、旅行社行业协会以其“ ”的方式存在,加入或退出均有旅行社自己决定。
    A、自我管理、自我服务
    B、自我协调、自我教育
    C、政府管理
    D、自我约束

26、旅行社的计调部门从广义上讲,分为
    A、参谋性工作
    B、业务性工作
    C、指导性工作
    D、安排性工作

27、旅行社员工考核的原则
    A、明确公开的原则
    B、客观考核的原则
    C、反馈的原则
    D、差别的原则
    E、及时性原则

28、营销作为一种管理活动,它的功能有 ?
    A、发现和了解旅游需求
    B、指导旅行社进行决策
    C、开拓市场
    D、满足旅游者需求
    E、为旅行社谋利

29、旅行社的营销特点都有哪些?
    A、计划的超前性
    B、价格的灵活性
    C、服务的短暂性与不可更换性
    D、购买更加感性
    E、有形展示特别重要
    F、强调多组织的协作

30、旅行社的主要业务有哪些?
    A、产品的设计、生产与销售
    B、产品相关构成要素的采购
    C、旅游接待
    D、相关代理业务

31、边际贡献是指每增加一个单位业务量所得到的营业收入扣除单位变动成本后的余额,它可以直接为旅行社提供利润。

32、小包价旅游产品就是全包价旅游产品中扣除午晚餐两项的旅游产品。

33、基于旅行社旅游业务的特点,确认旅行社业务收入的实现,必须以旅行社的服务对象(旅游者)按旅游合同约定的旅程开始为依据。

34、一个责任中心,如果不形成或不考核其收入,而着重考核其所发生的成本和费用,这类中心就是成本中心。

35、固定资产是非流动资产。

36、旅行社财务管理的目标是获取最大化的利润。

37、非流动资产就是固定资产。

38、旅行社主营业务收入中综合服务收入就是组团外联收入,只是叫法不同。

39、1997年7月经国务院批准,由国家旅游局和公安部联合发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》标志着出国旅游开始走向成熟发展的阶段,中国出境旅游业务全面展开。

40、旅行社产品营销就是促销活动。

41、旅行社追求利润最大化,就必须讲求经济核算,加强管理,提高产品和服务质量,降低成本。

42、旅行社在成立之初不可以经营出境业务,需在一年以后。

43、一个责任中心,如果不形成或不考核其收入,而着重考核其所发生的成本和费用,这类中心就是利润中心。

44、半包价旅游产品就是可选择性旅游产品。

45、财务管理处于旅行社管理的核心地位。

46、1845年,英国人 创建了世界上第一家旅行社。

47、《旅行社条例》第八条规定:旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务,不需要增加注册资本的数额,只需在已经缴纳20万元质量保证金的基础上,再增存 质量保证金即可。

48、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作旅行社和 。

49、在我国,旅行社通常采用独资、合伙和公司制企业的形式。按照《中华人民公司法》的规定,公司制有两种形式,分别是有限责任公司和 。

50、在我国,旅行社的设立主要依据2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过的 和自2009年5月1日开始施行的《旅行社条例》。

51、我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是1923年8月由 先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部,该旅行社是今香港中国旅行社股份有限公司的前身。

52、20世纪初期,旅行社得到了更大的发展, 、英国的托马斯库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。

53、的颁布标志着我国旅游业正式进入了有法可依的历史阶段。

54、中国旅行社协会成立于1997年10月,是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位,按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会,是经国家民政部门等级注册的全国性社团组织,中国旅行社协会具有独立的 。

55、在旅行社的经营管理中,销售部、计调部、 构成了旅行社具体操作的三大块业务部门,与财务、人事等职能部门组成了整个旅行社的运作体系。

56、我国旅行社的现有组织结构设置的主要依据是便于旅行社业务的开展和旅行社管理职能的发挥,目前主要分为三种:单纯以业务为导向的直线制组织结构、综合考虑了业务与职能的直线职能制组织结构、和能适应更为复杂情况的 。

57、旅行社产品按旅游者的组织形式分为团体旅游产品和 。

58、旅行社产品和服务的特点:依附性、综合性、 、服务易于模仿。

59、新产品的定价策略有取脂定价策略、 、温和定价策略和促销定价策略。

60、旅行社的市场调查,根据调查的对象范围,可以分为全面调查和 。

61、从我国目前旅行社企业来看,其人力资源主要有管理人员、 两大部分构成。

62、根据流动性,可以将旅行社的资产分为流动资产和 。

63、旅游企业成本费用的构成有营业成本和 。

64、混合分工体系的代表国家是 。

65、旅游企业的期间费用包括营业费用、管理费用、 。

66、旅游产业融合的实现主要有四种方式:资源融合、市场融合、功能融合、 。

67、旅行社人力资源规划可以分为长期规划、中期规划和 。

68、定价策略中的心理定价策略包括尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略、 。

69、旅行社营销是包括营销战略决策、生产、 等阶段在内的总循环过程。

70、从旅行社视角看,产品线对应的是旅行社的产品,产品品目对应的是 。

71、为了更好地保证消费者权益,同时又减轻旅行社企业资金上的负担,政府在《旅行社条例》中对质量保证金制度进行了改革,对保证金实行 。具体规定是:旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应将旅行社质量保证件的交存数额降低50%,并向社会公告。

72、托马斯库克对于旅游业发展的贡献,不仅在于他开创了近代旅游业,而且还表现在他面向大众薄利多销,推动了旅游的 ,促进了旅游业的迅速发展。

73、国务院于1996年制定、颁布并实施了《旅行社管理条例》,条例中,旅行社按照经营业务范围,分为 和国内旅行社。

74、我国旅行社是 分工体系。

75、旅行社网络化发展的途径有旅行社战略联盟、旅行社的虚拟企业、旅行社联合体、 、旅行社间“准一体化”。