第一周

第一周测试题

1、IPD指的是
    A、产品开发
    B、集成产品开发
    C、集成生产力开发
    D、集中生产指引

2、ISC的涵义是
    A、互联网供应链
    B、国际供应链
    C、国内供应链
    D、集成供应链

3、咨询项目合作应注意( ),以快速给对象组织留下好印象。
    A、抓大问题
    B、许下诺言
    C、从小事做起
    D、抓住难点

4、下列那一项不是负熵对对象系统的使能作用
    A、组织化
    B、有序化
    C、简单化
    D、复杂化

5、以下说法正确的是
    A、企业只能找熟悉本行业的咨询公司进行管理咨询
    B、咨询公司拥有丰富的跨行业经验,能给企业带来技术上的创新
    C、咨询公司身为第三方介入企业管理,可以更加客观、公正地找出客户症结‍‍ ‍
    D、企业应该完全采纳咨询师的方案与建议

6、1998年8月到2003年上半年,IBM对华为的咨询项目主要聚焦于在哪几个领域?
    A、IT系统
    B、产品开发
    C、财务
    D、供应链

7、企业医生的作用包括
    A、揭示并弥补企业的短板
    B、彻底根除企业所有问题
    C、给企业插上翅膀
    D、使企业成长乃至进化

8、下列哪些是引起组织熵增的外部因素
    A、行业断崖式下滑
    B、组织决策失误
    C、经济环境恶化
    D、国家经济政策收紧

9、导入负熵流的最终目的是
    A、促进系统创新
    B、促进组织发展
    C、解决所有问题
    D、做出指标并达标

10、咨询公司可以为对象组织导入的负熵流,其表现形式包括:
    A、人才
    B、工具
    C、信息
    D、方法
    E、观念
    F、组织架构

11、企业寻求管理咨询可获得的三大好处包括
    A、专业能力和专家力量
    B、变革所需的外部推动力量
    C、第三方中立作用和客观的力量
    D、突破技术瓶颈的能力

12、企业在什么情况下可能寻求管理咨询师的帮助
    A、组织遭遇业绩天花板
    B、组织需要外力介入遏制下滑趋势
    C、组织处在迷茫状态或战略分歧点
    D、某方面遇到瓶颈,自身无力突破

13、咨询师为什么往往能够帮助对象企业突破管理困境
    A、咨询师具有宽阔的行业视野和众多企业的变革经验
    B、术业有专攻
    C、咨询公司的跨行业经验有利于客户管理创新
    D、咨询师能够更客观地看待企业的问题所在

第二周

第二周测试题

1、以下管理学大师中有一位特别重视管理实践。《哈佛商业评论》这样评论他——“只要一提到他的名字,在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听。”这位蜚声世界的管理咨询大师是
    A、拉姆查兰
    B、约翰•科特
    C、迈克尔•波特
    D、彼得•德鲁克

2、管理咨询人员在委托者提出要求的基础上,需要深入对象组织,与对象组织的管理人员密切结合,应用科学的方法,进行“调查-分析-诊断”并“对症下药”。下面的管理咨询方法排序正确的选项是 ①找出对象组织存在的主要问题 ②查出存在问题的原因 ③提出切实可行的改善方案 ④指导实施方案 ⑤进行定量和确有论据的定性分析 ⑥培训对象组织的成员
    A、①②③④⑤⑥
    B、①⑤②③⑥④
    C、①②⑤③⑥④
    D、①⑤②⑥③④

3、由于存在着多目标效价、多种路径,科学的管理咨询过程应该是在“问题-分析-方案”的路径中,思维模式不断“发散-收敛-发散-收敛”。这是为了在多种可能性中找到最真实、最合理、最可行的选项。这体现了管理咨询的什么原则?
    A、有效性原则
    B、客观性原则
    C、选择性原则
    D、辅助性原则

4、科学的管理咨询过程应该是聚焦于问题和方案,确保方案合理、缜密;对象组织自行决定时机、步骤、力度、角度。这体现了管理咨询的什么原则?
    A、有效性原则
    B、客观性原则
    C、选择性原则
    D、辅助性原则

5、在管理咨询的过程中,咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括
    A、通用
    B、部分通用
    C、换用
    D、专用

6、管理咨询师在提出解决方案之前,首先应该
    A、参照同类企业的解决方案
    B、准备充分的资源
    C、分析企业的问题
    D、询问企业高管的要求

7、管理咨询和中医诊疗有很多相似之处,类似中医的“望、闻、问、切”。管理咨询项目采取的调查形式有
    A、访谈
    B、工作日写实
    C、调查问卷
    D、根据经验进行分析

8、咨询公司对企业进行诊断和治疗时,要先诊后疗,方法有
    A、能直接治本的就治本
    B、暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度,为寻求治本方案争取时间
    C、如果找不到“本”就直接治标而暂时不去花时间“寻本溯源”
    D、在能力及成本允许的情况下标本兼治

9、在诊断过程中,如何发现问题
    A、从特殊性中找到一般性
    B、通过比对分析找到“不正常”
    C、在多个“不正常”或“不合理”中,判断居于关键位置的“不正常”、“不合理”
    D、通过演绎分析,找到“不合理”

10、下列选项属于管理咨询服务,并适用竞争性咨询服务价格的咨询服务的是
    A、人力资源管理培训
    B、营销培训
    C、现场5S管理培训
    D、SAP的ERP实施

第三周

第三周测试题

1、企业诊疗的步骤是( ) ①试点,修正方案及获得实施经验后推广总结,全面收获咨询成果 ②培训队伍,授人以渔 ③总体规划,制定咨询计划 ④数据分析与望闻问切,确认病本 ⑤分析主要问题并研究解决方案
    A、①④⑤②③
    B、①④②⑤③
    C、④③⑤②①
    D、①⑤③②④

2、管理咨询各阶段的正确顺序是( ) ①接洽咨询阶段 ②方案实施阶段 ③后续服务阶段 ④预备咨询阶段 ⑤正式咨询阶段
    A、①④⑤②③
    B、④③⑤②①
    C、①⑤③②④
    D、①④②⑤③

3、“深入调查以获取充分信息-确定问题并分析影响因素-拟定解决方案并提交咨询报告”,这属于管理咨询流程的哪个阶段( )
    A、接洽咨询阶段
    B、正式咨询阶段
    C、方案实施阶段
    D、预备咨询阶段

4、下列哪个步骤不属于管理流程中的预备咨询阶段
    A、预备性调研
    B、竞标和商务谈判
    C、深入调查以获取充分信息,确定问题并分析影响因素
    D、签订合同

5、在管理咨询的过程中,咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括
    A、通用
    B、部分通用
    C、换用
    D、专用

6、管理咨询师在提出解决方案之前,首先应该
    A、参照同类企业的解决方案
    B、准备充分的资源
    C、分析企业的问题
    D、询问企业高管的要求

7、咨询公司对企业进行诊断和治疗时,要先诊后疗,方法有
    A、能直接治本的就治本
    B、暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度,为寻求治本方案争取时间
    C、如果找不到“本”就直接治标而暂时不去花时间“寻本溯源”
    D、在能力及成本允许的情况下标本兼治

8、管理咨询师在提出解决方案之前,必须先行诊断,诊断第一步需要:
    A、发现问题
    B、判断问题中的关键点
    C、在一般问题中分析特殊问题
    D、从特殊问题中找到一般性规律

9、在诊断过程中,如何发现问题:
    A、从特殊性中找到一般性
    B、通过比对分析找到“不正常”
    C、在多个“不正常”或“不合理”中,判断居于关键位置的“不正常”、“不合理”
    D、通过演绎分析,找到“不合理”

10、在管理咨询中,比对法作为发现问题的重要方法之一,主要分为
    A、参照比对
    B、横向比对
    C、纵向比对
    D、同类比对

第四周

第四周测试题

1、假设存在两个相互独立的可加项A和B,如果A>0,且B>0,逻辑上(A+B)>A,以及(A+B)>B。结论:如果在实际观察中发现反例,则属于“不合理”。得出该结论所使用的方法是
    A、横向比对法
    B、纵向比对发
    C、假设法
    D、演绎法

2、在了解企业问题的分类和排序时,需要注意分析问题的属性,下列选项中,都属于“问题”属性的维度的是 ①影响性②重要性③随意性④经常性⑤迫切性⑥最优性⑦复杂性与难度⑧渐进性
    A、①②③⑤⑥
    B、②③⑥⑦⑧
    C、①②④⑤⑦
    D、②④⑥⑦⑧

3、下列哪个选项不属于针对企业问题的解决策略
    A、直达病源,正本清源
    B、头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造
    C、内外双修,表里兼顾
    D、全面下手,由一般到特殊

4、“既来之、则安之;得病如山倒、去病如抽丝”这种描述针对的是“急迫问题”处理方法中的哪一种?
    A、急事简办
    B、急事急办
    C、急事缓办
    D、缓事急办

5、某企业出现以下问题:产能不稳定、供应商供货不稳定、销售不稳定。诊断该企业出现的问题,这最可能属于
    A、并发症
    B、急重症
    C、慢性病
    D、潜伏症

6、某企业出现以下问题:供应商供货质量长期不稳定,但属于渠道供货,多次整改,未解决根本问题。渐渐地大家习以为常了。请判断该企业的问题属于
    A、并发症
    B、急重症
    C、慢性病
    D、潜伏症

7、在面对咨询对象问题时,需要正确区分新老问题。下列选项中,不属于新问题应对方法的是
    A、在解决方案中将新问题列入非程序性决策
    B、分配到战略级、中高管理级解决
    C、提出初步解决方案并穷尽可能性推演不同情境的后续解决方案
    D、分配到作业级、中低管理级解决

8、分析“某地铁企业因废弃塑料袋飘挂在接触网上引发地铁停运30分钟”的案例,依据冰山理论,可以得出结论
    A、小病解决后一般不会复发
    B、小病往往是大病的预兆
    C、小病出现的偶然因素更多
    D、小病不应该过度重视,浪费管理资源

9、从上世纪90年代起,在华为快速发展阶段,任正非多次撰文或讲话,向全体员工发出警示:“华为的冬天”、“狼来了”、“下一个倒下的是华为吗?”。事实证明,正是有了这样的危机意识,才有了如今的华为。该案例最主要体现了
    A、企业员工对企业方针的遵守,能够促进企业健康发展
    B、领导者的胆识是引导企业走向成功的关键
    C、“前摄式管理——治未病”,能够促进企业健康发展
    D、制订正确的管理战略是企业成功的关键

10、在发现问题的过程中,如何快速寻找关键点
    A、找临界点
    B、.找热点
    C、找兴奋点
    D、找痛点

11、在发现问题的过程中,如何发现关键问题
    A、参照过去经验,在“老问题”中发现“新问题”和“关键问题”
    B、辨识居于关键位置的“问题”,以及关键问题中的主要问题。
    C、在许多现象中归纳若干种“问题”
    D、发现主要关键问题特殊性中的一般性

12、在QW五金案例中,咨询师利用价值流图分析来对该企业进行管理诊断。结合该案例分析,下列属于价值流图作用的有
    A、提高流畅度,减少物料滞留,降低流动资金占用
    B、缩短工期
    C、平衡各工作中心生产能力,提高工作中心效率
    D、检验设备,更换机器配置

13、下列选项中策略与策略特点相符合的有
    A、策略:头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造。策略特点:成本低、入手易、时间长
    B、策略:直达病源,正本清源。策略特点:风险高、时间短。
    C、策略:内外双修,表里兼顾。策略特点:对企业基础、实施团队都有较高要求。
    D、策略:头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造。策略特点:成本低、入手难,时间长。

14、咨询师在管理咨询的过程中,需要明确什么是“重要问题”。下列选项中,属于企业改善中“重要问题”的是:
    A、路径上的瓶颈点
    B、性质上的转化点
    C、程度上的转折点
    D、结构上的分叉点

15、在掌握了什么是企业改善中的“重要问题”后,需要学会如何对待这些重要问题。下列选项中属于对待“重要问题”的正确措施的是
    A、置于可掌控范围内
    B、进行深入的分析和充分的解决方案设计
    C、针对该问题选派优秀的咨询师团队
    D、为问题的解决配置最有力的资源

16、在管理咨询中,咨询师解决急迫问题的主要方法有
    A、急事简办:简化问题,快刀斩乱麻
    B、急事急办:通过治标为治本赢得时间
    C、急事缓办:谨慎、耐心、细致地处置
    D、缓事急办:清理外围以减轻处理正面问题时的压力

17、急重症,顾名思义,重要和急迫相联系。以下属于企业“急重症”问题的现象是
    A、销售断崖式下滑
    B、成本失控
    C、人才加速流失
    D、产品质量失控

18、并发症,顾名思义,对象组织可能存在多个相互交织、相互影响的问题,也可能是并行问题,也可能是某个问题的继发或衍生问题。此类问题的棘手之处在于
    A、难于判断问题之间的主从关系
    B、难于判断问题之间的因果关系
    C、大多数问题处于隐性或潜伏状态
    D、问题之间的关系是动态演化的

19、在本课程中,属于正确处置小问题的案例包括
    A、在MD,对每种产品的装配方案只做一两个示范机型
    B、2010-2016年的丰田汽车召回事件
    C、2009年湖北石首群体性事件
    D、小球推动大球

20、下列选项哪些属于管理咨询师可能发现的问题
    A、急迫而重要的问题
    B、复杂交织的问题
    C、久拖难治的问题
    D、貌似小事的问题
    E、“没有问题的问题”

第五周

第五周测试题

1、咨询师对MD空调的生产过程进行观察和测量后,得出“生产低效造成产能瓶颈”的结论。”该案例体现的企业诊断目的是
    A、如何成长
    B、如何保健
    C、如何治病
    D、如何检查

2、“管理咨询团队对广州某工程机械代理商访谈后,发现企业问题:供应链两端的挤压趋势威胁企业生存。”该案例体现的企业诊断目的是
    A、如何治病
    B、如何保健
    C、如何成长
    D、如何检查

3、“咨询师对SZ地铁调查后,得出孤立、封闭的发展不可持续的结论。”该案例体现的企业诊断目的是
    A、如何成长
    B、如何保健
    C、如何治病
    D、如何检查

4、管理咨询师在“调查”过程中,需要注意:任何问题的抽象,都必须以事实和数据为基础。下列选项中,不属于该注意事项的选项是:
    A、事实和数据尽量保障“真实、可靠、充分、及时、关联度高”
    B、对二手数据要尽量核查
    C、对于破碎的资料,如果必要,使用多源数据力争还原事实
    D、在事实和数据掌握不全面时,经验更加有利于判断

5、管理咨询师在分析数据时,需要将数据转化为信息才能成为判据。下列选项中,不属于数据转化的是
    A、数据形式化
    B、数据存储化
    C、数据有序化
    D、数据结构化

6、在一般性信息的获取中,通过了解QW五金公司客户的属性信息,在分析阶段可深刻地理解“交货期”指标及其影响因素。这体现了一般信息
    A、有时包含有重要线索
    B、多数情况下构成方案的约束条件
    C、有助于深化理解专门性信息
    D、随视角变化显示不同的信息涵义

7、GD建机公司坐落地点信息成为转型的重要切入点。这体现了
    A、一般信息有助于深化理解专门性信息
    B、一般信息多数情况下构成方案的约束条件
    C、一般信息中有时有重要线索
    D、一般信息资料角变化显示不同的信息涵义

8、咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是 ①诊断人员根据听、看、问的结果,顺藤摸瓜,除了核实听、看、问的实际情况外,沿线索进一步深化调查 ②诊断人员在听、看的基础上提出问题,请有关人员解答 ③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物 ④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍;除介绍工作状况外,还应提供书面的证实文件、资料或记录
    A、①③②④
    B、④③②①
    C、③①②④
    D、③①④②

9、咨询师倾听企业各层次人员及客户、供应商介绍情况、描述问题,形成谈话纪要、会议纪要等属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

10、咨询师反复查勘现场,了解企业概况、产品结构、工艺路线、库存水平等属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

11、咨询师就尚不了解或不理解的问题询问相关人员属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

12、咨询师查阅库存台账、生产台账、销售台账、订货台帐等属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

13、访谈式调查出现冷场时,咨询者应该
    A、适当应用开放式问题引导
    B、换时间、换人或利用幽默感
    C、陈述访谈目的、原则、立场
    D、及时用封闭问题纠正

14、当访谈式调查中被访者对咨询师产生戒备时,咨询者应该
    A、换时间、换人或利用幽默感
    B、换时间、换人或利用幽默感
    C、陈述访谈目的、原则、立场
    D、适当应用开放式问题引导

15、某咨询师在为某公司做咨询时,某质检部门领导称质检过程没任何问题,即使有问题其责任也不在己,此时咨询师应该
    A、陈述访谈目的并礼貌地提醒
    B、及时用封闭问题纠正
    C、适当应用开放式问题引导
    D、通过重复加以确认

16、与问题属性相对应的三种主要诊断目的是
    A、如何治病
    B、如何保健
    C、如何成长
    D、如何检查

17、企业诊断三部曲是哪三部
    A、解决方案及其实施
    B、企业调查:搜集相关资料
    C、诊断分析:发现主要问题及其影响因素
    D、诊断假设及验证:确认主要问题及其动因

18、管理咨询师在“调查”时需要做到
    A、任何问题的抽象,都必须以事实和数据为基础
    B、进入“分析”乃至“判断”环节后,仍应继续更新、补充数据
    C、咨询经验有时候更具有说服力,可以按照经验进行调查
    D、咨询师应按照专业的程序和方法进行调查

19、在管理咨询过程中,咨询师通过分析,可以得到判据并修订判则。下列选项哪些是正确的做法
    A、实证分析或逻辑演绎也可能用于对判则的建立和修订
    B、数据转化为信息才能成为判据
    C、对大量、海量积累的数据进行挖掘,可得到更有价值的信息
    D、数据信息化—信息知识化—知识智慧化

20、在管理咨询的过程中,做好资料的收集准备工作非常重要,下列选项哪些属于资料收集策略
    A、索取资料
    B、访谈调查
    C、问卷调查
    D、一致性审核

21、企业类型、发展历史、规模、坐落地点、产品及其用途、供应商、下游用户,以及行业技术特点、经济特点、市场特点、人员特点、组织结构、文化特点等,这些都属于一般性信息。想要获取企业的这些信息,咨询师主要可以通过()获得
    A、交换信息
    B、公开资料
    C、常规访谈
    D、买卖资料

22、访谈式调查的特点是
    A、获取主观资料
    B、获取客观资料
    C、耗时较短
    D、耗时较长

23、访谈式调查的方式有哪几种
    A、面谈
    B、问卷调查
    C、座谈
    D、电话访谈

24、访谈式调查常见问题包括
    A、被访者编谎话
    B、冷场
    C、被访者批评别人
    D、被访者语意模糊

25、访谈式调查常见问题有
    A、被访者戒备
    B、被访者跑题
    C、被访者撒谎
    D、被访者钻牛角尖

26、咨询师在进行问卷式调查时,发放的调查问卷内容应包括
    A、调查目的、意义和主要内容
    B、选择被调查者的途径和方法
    C、被调查者的希望和要求
    D、问卷的说明、回复问卷的方式和时间

27、咨询师在进行问卷式调查时,问卷内容应包括
    A、调查者名字
    B、被调查者名字
    C、问卷名称、被调查者编号
    D、问卷编码

28、咨询师使用工作日写实式调查方式进行调查时,应注意
    A、提前熟悉观察现场及主要观察对象
    B、取得主管及被观察者信任
    C、利用特定的观察工具专业地记录资料
    D、与该职位主管讨论观察结果

第六周

第六周测试题

1、七何分析法的对象属性不包括
    A、How
    B、Where
    C、Why
    D、When

2、七何分析法中的对象属性包括下列中的 ①种类②外在形态③结构形式④空间⑤时间⑥数量⑦质量⑧与其他对象的关系
    A、①②③⑥⑦
    B、①②④⑤⑥⑦
    C、①②④⑤⑥⑦⑧
    D、①②③④⑤⑥⑦⑧

3、下列哪些分析不属于企业诊断中的功能性分析
    A、公司年度库存量
    B、公司季度回款率
    C、生产一批产品良品率
    D、公司春季销量与销售额

4、麦肯锡逻辑树也称问题树、分解树,属于三维视角中的
    A、PBS
    B、WBS
    C、OBS
    D、RBS

5、PBS(对象分解结构)、WBS(工作分解结构)和OBS(组织分解结构)属于项目群管理的三大分解体系,共同形成了复杂项目管理的基础,其正确的使用顺序为
    A、WBS-PBS-OBS
    B、PBS-OBS-WBS
    C、PBS-WBS-OBS
    D、OBS-PBS-WBS

6、鱼骨图又称
    A、排列图
    B、散布图
    C、直方图
    D、因果分析图

7、在质量管理排列图中,对应于累计频率曲线80%~90%部分的,属于()影响因素
    A、一般
    B、主要
    C、次要
    D、其它

8、运用排列图法进行质量分析时,对其功能不正确的描述是
    A、进行质量抽样检测
    B、得到质量特性不合格点统计数据
    C、按照质量特征不合格点数从大到小的顺序,整理并做排序
    D、得到因果分析图

9、工程质量统计分析方法中,因果分析图的主要作用是
    A、对一个质量特性或问题进行深入的原因分析
    B、判断工程质量是否处于受控状态
    C、对工程项目的总体质量进行评价
    D、反映质量的变动情况

10、使用因果性分析图时,应注意一些事项,下列说法中不正确的是
    A、一个质量特性或质量问题使用一张图分析
    B、通常采用QC小组活动的方式进行,集思广益
    C、分析时要充分发表意见,层层深入
    D、一张因果分析图可以分析多个质量问题

11、关于因果分析图的说法,正确的是
    A、通常采用QC小组活动的方式进行
    B、一张因果分析图可以分析多个质量问题
    C、具有直观、主次分明的特点
    D、可以了解质量数据的分布特征

12、企业诊断中属于结构性分析方法的是
    A、某工厂生产钢板的主料占比水平
    B、流动资产与流动负债的对比
    C、销售收入与销量的关联性
    D、固定资产与在建工程的比例

13、麦肯锡逻辑树按分析和解决问题的过程分类可分为
    A、议题树
    B、假设树
    C、问题树
    D、是否树

14、下列对议题树的说法正确的是
    A、将问题分解为小块分析
    B、适用于对问题了解不足的情况下使用
    C、适用于对问题有相当的看法时使用
    D、帮助确认工作最基础的部分

15、因果分析图的特点是
    A、操作简单
    B、操作麻烦
    C、深入直观
    D、粗略分析

16、排列图是一种常见的质量统计分析方法,它可用于
    A、分析造成质量问题的薄弱环节
    B、掌握质量数据的分布规律
    C、分析质量控制措施的有效性
    D、找出生产不合格品最多的关键过程

17、因果分析图又称鱼骨图,可分为下列哪几种类型
    A、相关型鱼骨图
    B、整理问题型鱼骨图
    C、原因型鱼骨图
    D、对策型鱼骨图

第七周

第七周测试题

1、对于找到的各种问题,在进行需求分析之后才能确定主要问题。下列对于需求分析过程说法不正确的是
    A、需求分析过程必须合理合法
    B、诊断工具和诊断方法越多越好
    C、资料分析和问题分析要全面
    D、抓住主要问题

2、咨询解决方案要抓住要点,其中不包括
    A、看本质
    B、想局部
    C、判趋势
    D、抓关键

3、解决方案的制订有不同的问题导向,其中“就事论事”的特点是
    A、目标多、范围小、时间短
    B、目标多、范围大、时间长
    C、目标少、范围小、时间短
    D、目标少、范围大、时间长

4、制订解决方案时,有时要“借事说事”,意思是
    A、通过解决方案将问题进行延伸
    B、由此及彼、由表及里地转移视线
    C、针对现有问题提出针对性方案
    D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案

5、制订解决方案时,有时要“借事生事”,意思是
    A、通过解决方案将问题进行延伸
    B、由此及彼、由表及里地转化问题并提出解决方案
    C、针对现有问题提出针对性方案
    D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案

6、方案形成的正确顺序是( ) ①整理一套有力度的文件 ②制定详细的工作计划 ③进行关键分析 ④消除非关键问题 ⑤分解问题 ⑥综合结果并建立有结构的结论 ⑦陈述问题
    A、⑦③②⑤④①⑥
    B、⑦⑤③④⑥②①
    C、⑦⑤③②⑥④①
    D、⑦⑤④②③⑥①

7、解决方案必须坚持
    A、数据导向
    B、过程导向
    C、经验导向
    D、问题导向

8、策划解决方案要重点关注哪几个方面
    A、长期目标与政策
    B、工作结构及考核
    C、控制
    D、预算

9、策划构思解决方案前所进行的需求分析,其过程必须要有
    A、合理性
    B、合法性
    C、必要性
    D、随机性

10、如果面对的最大的问题被确定,但因为各种原因暂时难以解决时,应该通过解决小问题,为大问题的解决提供条件,这属于
    A、把握企业改善的总体目标
    B、把握企业改善的阶段性目标
    C、把握企业改善的总体策略
    D、把握企业改善的阶段性策略

11、构思解决方案时,对动态交互的发展必须要有前瞻性,包括
    A、对象的变化趋势
    B、对象内部的矛盾机制和变化趋势
    C、对象之间的交互影响
    D、对象与环境的交互影响

12、解决方案的制订有不同问题的导向,其中“就事论事”的特点是
    A、有限目标和范围
    B、时间短
    C、定位清晰
    D、适用于综合咨询

13、咨询师在制订方案时,不能局限于现存的问题,而要“没事找事”,比如
    A、对内部存在的潜在问题提出防御性解决方案
    B、对未来的演化问题提出防御性解决方案
    C、对当前无法预料的问题提出“情景-应对”型解决方案
    D、对干扰、风险、突发事件提出防御性解决方案

14、使用头脑风暴法时,要注意
    A、适当的事前准备
    B、保留一块思想的空白区域
    C、掌控活跃的会场
    D、引导员一般由流程的当事人或负责人担任

第八周

第八周测试题

1、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,痛点是指
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

2、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,关键点指的是
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

3、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,难点是指
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

4、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,热点指的是
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

5、切入点的选择与许多因素都有重要关联。下列说法中不正确的是
    A、与对象企业的管理基础和文化相关
    B、与咨询团队的历史业绩相关
    C、与咨询师对方案的实施能力相关
    D、与解决方案的设计策略和实施策略相关

6、方案绩效评价的根本目的是
    A、评估方案的价值
    B、为后续改进提供方向
    C、评价方案实现的绩效
    D、评价该咨询项目是否达到目标

7、问题描述阶段要凸显的是
    A、关键问题及其属性
    B、热点问题及其属性
    C、难点问题及其属性
    D、主要问题及其属性

8、咨询项目过程中的执行主体与任务过程的共同接口是
    A、资源接口
    B、组织接口
    C、任务接口
    D、目标接口

9、下面哪一项不是资源存在的状态
    A、在途
    B、在购
    C、在制
    D、在库

10、结构化整分合原则的关键是
    A、合
    B、分
    C、整
    D、逻辑

11、在咨询解决方案形成的过程中,下列哪些行为是不正确的 ①不做重复劳动②相信自己的直觉③寻找事实来支撑方案 ④顾及客户的条件⑤妄想烧干大海⑥坦然承认错误
    A、①②④
    B、②③⑥
    C、②③⑤
    D、①⑤⑥

12、下列哪些情况可能成为管理咨询的热点问题
    A、电信运营商争相推出开学季优惠活动
    B、某家电公司缩短交货期以增强竞争力
    C、某企业进行了大规模的技术改造
    D、某酒店推出“吃住行”服务套餐以吸引顾客

13、下列哪些情况可能成为痛点
    A、某医院突然曝出医患关系负面新闻
    B、某食品公司产品被曝发生质量重大事故
    C、某建筑公司项目迟迟未能竣工
    D、某大型快消品公司流失两位销售员工

14、解决方案如果选择难点为切入点,需要注意一些问题,包括
    A、要确保有足够的能力和资源攻克难题
    B、解决问题前要做好前期准备工作
    C、解决难点通常需要契机,要善于抓住稍纵即逝的机会
    D、攻克难点往往耗时较长,需要有足够的耐心和坚持

15、某酒店最近顾客投诉增加,影响酒店声誉和生意,因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是,酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合,包括
    A、痛点
    B、热点
    C、难点
    D、关键点

16、管理咨询解决方案的结构维度包括
    A、任务
    B、资源
    C、结构
    D、组织
    E、过程
    F、目标

17、方案评估所评估的是方案的
    A、可行性
    B、前瞻性
    C、风险性
    D、弹性

18、组织获取资源的方式有哪些
    A、采购
    B、配给
    C、征用
    D、依法征用

19、在制订方案的过程中,下列哪些做法是正确的?
    A、借鉴前人经验
    B、相信直觉
    C、寻找支撑方案的事实
    D、顾及到客户的条件

20、客户企业实施方案的三大基础是哪些
    A、技术基础
    B、管理基础
    C、文化基础
    D、人员基础

第九周

第九周测试题

1、方案推介的前奏是
    A、培训
    B、基于事实的严谨分析
    C、取得客户的信任
    D、制定方案

2、作为方案推介的最后阶段,面向客户企业的汇报应该做到
    A、复杂化
    B、简单化
    C、数字化
    D、系统化

3、下面哪一种是咨询公司向客户企业汇报的正式方式?
    A、电话
    B、白板
    C、蓝皮书
    D、草稿或草表

4、解决方案要做到结构化,需要遵循的原则是 ①先从结论讲起,中心开花②逐层渐次展开③能简单就简单 ④把最想传递的信息凸显出来⑤兼顾静态和动态
    A、①②③⑤
    B、①②③④
    C、②③④⑤
    D、①②④⑤

5、作为咨询主体的咨询机构或管理咨询师应该要 ①有超脱利益的独立站位②有超越局部的广阔视野③听从客户企业的安排 ④有不屈吾道的职业意志⑤有与委托组织长期合作、共同发展的理念 ⑥有在特定领域积累的深厚的咨询知识、咨询方法和咨询工具 ⑦充分依靠团队力量
    A、①②③⑤⑥⑦
    B、①②④⑤⑥⑦
    C、②③④⑤⑥⑦
    D、①②③④⑤⑥

6、作为方案实施的主体,委托组织需要做到 ①信任咨询机构或管理咨询师的专业能力②尊重咨询机构的工作程序、方法和工具 ③明确组织自身在项目实施中的主体地位和责任④依赖咨询方的指导 ⑤认真研究解决方案的适应性、操作性⑥通过合作学习导入外部管理知识、培植内部管理能力的生长和提高
    A、①②③④⑤
    B、②③④⑤⑥
    C、①②③⑤⑥
    D、①②④⑤⑥

7、企业可以在下列环节/阶段进入实施主体的角色,除了
    A、方案形成阶段
    B、解决方案评估和修订环节
    C、解决方案验收环节
    D、咨询师深入调研阶段

8、哪个不是专项项目小组的职责
    A、协调
    B、监控
    C、讨论
    D、调度

9、在咨询师与客户团队的合作中,遇到“懒惰或拒绝合作”、“抱有敌意”这两类人时,首选策略是
    A、在可能的地方利用
    B、换人
    C、分配一块不太重要的任务
    D、在必要的地方加以防范

10、在方案推介的过程中,咨询师可以通过哪些方面取得客户企业的信任
    A、咨询师良好的品牌影响力
    B、咨询团队丰硕的既往成果
    C、咨询团队良好的业内口碑
    D、咨询师进入企业后展示的优秀职业能力

11、向客户企业汇报的正式形式有
    A、召开圆桌会议
    B、递交蓝皮书
    C、电话汇报
    D、视频汇报

12、在汇报时,怎样向客户企业精准地传递信息
    A、尽量详细地介绍
    B、使用清晰的逻辑框架
    C、表达言简意赅
    D、做好事先沟通

13、在进行方案推介时,咨询师必须要做到
    A、承诺包治百病
    B、不说没有余地的话
    C、不在客户面前谈论其他客户
    D、跟自己的非团队朋友闲聊自己的客户和工作
    E、妥善保管资料

14、咨询师怎样做才能让客户深度参与该咨询项目的工作
    A、让客户参与需求分析
    B、让客户参与方案设计
    C、让客户监督咨询师的工作
    D、把实施该方案所需的知识转移给客户

15、下列哪些是咨询主体的越位行为
    A、包办一切
    B、代替客户做决定
    C、只出方案,不管实施
    D、不对客户进行培训

16、下列哪些是方案实施主体缺位的行为
    A、干扰咨询流程
    B、需求分析阶段配合不充分
    C、肢解、歪曲解决方案
    D、方案实施阶段等、靠、要,严重依赖咨询方

17、作为方案实施的客体,下列哪些行为是企业不应该做的
    A、治好现在的病就好了,将来的事将来再说
    B、直面问题
    C、实施受挫就及时放手
    D、吃透解决方案,不懂就问

18、在方案实施的过程中,咨询方与委托方应该围绕项目计划组建怎样的机制
    A、车间指导
    B、定期视察
    C、定期综合会商
    D、专项会商

19、咨询师与客户团队进行有效合作的三个层次分别是
    A、有效率
    B、有产出
    C、有效果
    D、有效益

20、为了与客户团队进行有效的合作,咨询师可以
    A、与客户团队一起实施方案
    B、对口培训客户团队
    C、让客户参与工作
    D、领导方案的实施

第十周

第十周测试题

1、下列哪一项不属于实施试点对象应当具备的特征?
    A、广泛的代表性
    B、效益示范性
    C、有良好的工作基础、条件和环境
    D、拟解决问题的困难性

2、从试点到推广应用,下列那一项是错误的
    A、以点带面
    B、以点代面
    C、根据试点及修正方案,编制全面实施规划
    D、错误选项

3、下列那一项不是定期评价推广状况的目的
    A、回收利润
    B、及时会商调整措施
    C、调度资源
    D、平衡能力

4、下列选项中,哪一项不属于实施目标的“质”的属性和特征?
    A、实施目标的类型
    B、实施目标的数量标准
    C、实施目标的标准
    D、实施目标的水平

5、下列选项中,哪一项是实施目标的“空间”属性和特征?
    A、实施目标的时点
    B、实施目标的位置
    C、实施目标的时段
    D、实施目标的数量标准

6、在全面实施方案前,为什么要进行试点工作
    A、通过实践验证方案的可行性和完备性
    B、.为大面积推广提供实施路径和实施经验
    C、测试相关人群的接受程度,提高接受变革的心理阈限
    D、降低整体实施风险和实施成本,提高成功概率

7、为了使试点工作顺利推进,达到预想的目标,咨询师要做到
    A、优选试点领导和团队
    B、认真调研和规划,按规划组织实施
    C、集中资源
    D、记录试点过程中遇到的大问题,其他略过
    E、做好试点工作总结
    F、详细地记录试点工作的实施过程以及遇到的问题

8、咨询师要对试点工作所做的分析有
    A、外部环境分析
    B、过程中分析
    C、回顾分析
    D、认知分析

9、推广应用时,要准备的机动资源是
    A、预备队
    B、资金
    C、工具
    D、场地

10、在方案实施过程中进行过程管理的目的是为了确保
    A、方案实施中的资源投入和能力投入足额、到位
    B、实施中的各种关系得以梳理和调整
    C、找到方案实施目标的约束条件
    D、实施质量达到要求

11、对方案实施进行考核时所使用的指标应该包括
    A、投入指标
    B、绝对指标
    C、相对指标
    D、流程指标

12、在处理方案实施中的交叉关系时,怎样才能充分发挥计划协调和调度协调的作用
    A、从小处出发
    B、分清主次
    C、分清先后
    D、从整体或大局出发

13、咨询实施中的戴明环包括哪几环
    A、计划
    B、执行
    C、检查或评价
    D、激励
    E、控制及奖惩

第十一周

第十一周测试题

1、企业主要问题总是随着自身发展和环境变化而变化,要注意问题的转化。以下哪些情况与此说法无关
    A、一些隐性矛盾发展成为企业主要问题
    B、受环境影响,企业一些内部矛盾可能显现成为新问题
    C、企业当前遇到的问题不但难以解决,而且越来越严重
    D、咨询师进行专项咨询解决了某瓶颈,结果另一个瓶颈接踵出现

2、下列对于多发问题和动态问题的应对方式中,不正确的是
    A、管理咨询最好是发现问题于未发之时
    B、管理咨询既要解决当下存在的问题,也要进行企业系统治理
    C、管理咨询应具有广谱适应性,头痛医头,脚痛医脚
    D、若做不到前瞻性和广谱适应性,则使用“情景应对型管理”,灵活应对

3、新兴企业经常面临的困扰通常不包括
    A、战略方向迷茫
    B、机构臃肿、低效
    C、受制于技术瓶颈或法律纠纷
    D、人才不济

4、咨询师要预防企业病“旧病复发”,需要注意方案的设计和实施。以下说法不正确的是
    A、方案设计和实施要综合考虑灵敏度和动态变化
    B、进行灵敏度分析,考虑引起对象和条件变化的最小刺激量
    C、考虑对象动态发展对方案设计和实施的相应变化要求
    D、考虑方案设计的自扰性对实施效果的影响

5、六西格玛中,五步循环改进法的正确次序是
    A、定义—分析—测量—改进—控制
    B、定义—分析—测量—控制—改进
    C、定义—测量—分析—改进—控制
    D、定义—测量—分析—控制—改进

6、对六西格玛中DMAIC循环过程理解不正确的是
    A、定义需要改进的产品或过程,确定项目所需资源
    B、采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法分析问题焦点,确定关键原因
    C、改进:优化解决方案,确认方案满足或超过项目质量改进目标
    D、控制:确保过程改进一旦完成能继续保持下去不回到先前状态

7、下列哪一项不是用来评估企业外源性影响的战略分析方法
    A、竞争者分析
    B、波特五力模型分析
    C、情报分析
    D、PEST分析

8、咨询师在进行管理咨询时应该具有广谱适应性,意思是管理咨询应该
    A、具有基础性
    B、具有结构性
    C、头痛医头,脚痛医脚
    D、系统治理

9、传统企业的困扰通常有
    A、外部市场受限
    B、内部管理无序
    C、组织机构臃肿、低效
    D、成本高、质量差

10、企业管理水平咨询后出现反复,可能是因为
    A、问题比较复杂,难以解决
    B、问题定位出错
    C、方案设计不全面或不深入
    D、方案实施不到位

11、可以通过哪些方法或手段对重要的外源性因素进行监控
    A、搜集信息
    B、分析企业组织结构
    C、分析情报
    D、设立预警标准

第十二周

第十二周测试题

1、下列哪一项属于咨询创新
    A、提升执行力
    B、修改制度体系
    C、对特殊性的处理
    D、改变领导特质

2、咨询创新的出发点是
    A、行业瓶颈
    B、企业的关键性管理需求
    C、企业面临的难题
    D、咨询行业的环境条件

3、下列选项中,不属于管理咨询公司发展定位的三个档次的是
    A、业务员型
    B、服务员型
    C、销售工程师型
    D、服务工程师型

4、下列选项中属于公司业务员的职责包括: ①游说顾客②制订合同③跟进合同④核算账款⑤反馈意见⑥促成交易⑦催收账款
    A、①②③④⑥
    B、①③④⑤⑥
    C、①③⑤⑥⑦
    D、②④⑤⑥⑦

5、随着知识的越来越容易获得及企业管理者自身素养的不断提升,解决方案变得不再高精尖和具有神秘感。企业更多看重其第三方的中立性和改革外力。在辅导实施方面不具优势的咨询公司将难以生存。帮助客户推动方案的实施是未来咨询公司核心价值,以及自己核心竞争力之一。这体现了互联网时代的管理咨询公司的哪一发展方向:
    A、咨询公司需要在职能上整合,在行业上细分
    B、咨询公司需要更加重视咨询企业的规模和咨询效率
    C、咨询公司的核心竞争力是帮助客户推动方案的实施
    D、咨询公司的核心竞争力从解决方案转向辅导实施

6、建立网络社区管理体系,不需要解决什么问题?
    A、身份认证问题
    B、认证匹配问题
    C、自由论坛问题
    D、专业咨询与支付问题

7、咨询师能够从公司或团队获得的支持有
    A、资深咨询师(合伙人)的经验
    B、资深咨询师(合伙人)的咨询艺术
    C、公司积累的案例
    D、公司使用的咨询方法、咨询工具
    E、公司内部不断更新的咨询意识

8、管理咨询创新的途径——知识交互,包括哪几个方面
    A、与顾问的知识交互
    B、与客户企业各层次专业人员的知识交互
    C、与既往知识的交叉
    D、跨领域知识交互

9、业务员型管理咨询的特点包括
    A、面向专业性产品和通用性市场,常见性、多发性问题;
    B、产品导向而非问题导向;
    C、生产成本低,销售模式单一,很难维系客户
    D、人工成本高、销售模式复杂多变,能很好维系客户

10、下列选项中,属于销售工程师的职责的有
    A、交流、咨询、宣传、培训
    B、识别与分析客户需求,并进行方案设计
    C、协助实施、修改方案,咨询、培训
    D、维护、升级咨询

11、哪些选项体现了服务工程师的职责
    A、识别与分析,方案设计
    B、方案实施
    C、方案延伸
    D、断代创新

12、为企业量身定制全生命周期健康方案时应注意
    A、行业前瞻性扫描
    B、客户公司价值发现
    C、定制精益化解决方案和软性改造解决方案
    D、定制嵌入了企业咨询的客户价值生态链设计

13、互联网使所有企业进入一个“新信息”时代,对于管理询师来说,客户要求也发生了很多变化,下列选项属于互联网时代管理咨询客户公司特点的是
    A、客户企业对管理咨询的需求更强烈
    B、客户企业对竞争者变化的感知度更强
    C、客户企业对顾问公司的选择空间更大
    D、客户企业对咨询师的选择更模式化

14、互联网使所有企业进入一个“新信息”时代,这个“新信息时代”的特点有
    A、经验变得更加重要
    B、经营环境瞬息万变
    C、商业创新层出不穷
    D、中国在全球扮演的角色日趋重要

15、互联网时代的咨询业务有哪些特点
    A、互联网和大数据使部分简单的咨询工作边缘化
    B、兼顾顾客细分、咨询特色和咨询质量
    C、追求规模化和工业化
    D、微咨询兴起

16、建设开放的管理咨询网络社区的目的包括:
    A、培养客户黏性
    B、培训潜在的客户
    C、发现潜在的商业机会
    D、互动学习与互动创新

17、加强管理咨询成果的创新知识保护,有哪些可行的措施
    A、通过法律保护管理创新的知识产权
    B、通过合同实现双向保护
    C、通过辅导实施将创新成果个性化和定制
    D、通过互动学习推动互动创新

18、可以通过合同实现对管理咨询成果创新知识的双向保护。这里的“双向保护”是指
    A、保护企业的知识产权
    B、保护企业商业秘密
    C、保护企业既得利益
    D、保护咨询公司创新成果

期末考试

管理咨询期末考试

1、IPD指的是
    A、产品开发
    B、集成产品开发
    C、集成生产力开发
    D、集中生产指引

2、ISC的涵义是
    A、互联网供应链
    B、国际供应链
    C、国内供应链
    D、集成供应链

3、咨询项目合作应注意(),以快速给对象组织留下好印象
    A、抓大问题
    B、许下诺言
    C、从小事做起
    D、抓住难点

4、下列那一项不是负熵对对象系统的使能作用
    A、组织化
    B、有序化
    C、简单化
    D、复杂化

5、以下说法正确的是
    A、企业只能找熟悉本行业的咨询公司进行管理咨询
    B、咨询公司拥有丰富的跨行业经验,能给企业带来技术上的创新
    C、咨询公司身为第三方介入企业管理,可以更加客观、公正地找出客户症结
    D、企业应该完全采纳咨询师的方案与建议

6、在管理咨询中,负熵流的不当导入主要体现在 ①经验主义 ②保守主义 ③机会主义 ④理性主义 ⑤冒进主义 ⑥本本主义(教条主义)
    A、①③⑥
    B、①②③
    C、②③④
    D、①⑤⑥

7、了解关于广东KL电器股份有限公司的案例后,根据所学,分析该公司在管理咨询上的主要问题体现了哪两种错误 ①经验主义 ②保守主义 ③机会主义 ④理性主义 ⑤冒进主义 ⑥本本主义(教条主义)
    A、①③
    B、①⑥
    C、②④
    D、③⑤

8、以下选项中,大企业病的突出表现是
    A、机构臃肿
    B、人才流失
    C、业绩天花板
    D、多重领导

9、判断以下案例中,不属于机会主义的案例是
    A、安达信陷入安然财务丑闻
    B、麦肯锡兵败实达、康佳、乐百
    C、山寨罗兰.贝格的《南航心约》的“XX心约”
    D、广东KL公司对BPR管理理论的应用

10、以下管理学大师中有一位特别重视管理实践。《哈佛商业评论》这样评论他——“只要一提到他的名字,在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听。”这位蜚声世界的管理咨询大师是
    A、拉姆查兰
    B、约翰•科特
    C、迈克尔•波特
    D、彼得•德鲁克

11、通过学习本小节,初步了解了管理咨询业的发展历史。以下选项中属于最新的世界五大咨询商的是 ①IBM②波士顿③凯捷④罗兰.贝格⑤埃森哲⑥麦肯锡⑦毕博⑧博斯⑨德勤
    A、①③④
    B、②⑤⑥
    C、④⑧⑨
    D、③⑤⑦

12、管理咨询人员在委托者提出要求的基础上,需要深入对象组织,与对象组织的管理人员密切结合,应用科学的方法,进行“调查-分析-诊断”并“对症下药”。下面的管理咨询方法排序正确的选项是 ①找出对象组织存在的主要问题 ②查出存在问题的原因 ③提出切实可行的改善方案 ④指导实施方案 ⑤进行定量和确有论据的定性分析 ⑥培训对象组织的成员
    A、①②③④⑤⑥
    B、①⑤②③⑥④
    C、①②⑤③⑥④
    D、①⑤②⑥③④

13、由于存在着多目标效价、多种路径,科学的管理咨询过程应该是在“问题-分析-方案”的路径中,思维模式不断“发散-收敛-发散-收敛”。这是为了在多种可能性中找到最真实、最合理、最可行的选项。这体现了管理咨询的什么原则
    A、有效性原则
    B、客观性原则
    C、选择性原则
    D、辅助性原则

14、科学的管理咨询过程应该是聚焦于问题和方案,确保方案合理、缜密;对象组织自行决定时机、步骤、力度、角度。这体现了管理咨询的什么原则
    A、有效性原则
    B、客观性原则
    C、选择性原则
    D、辅助性原则

15、企业诊疗的步骤是 ①试点,修正方案及获得实施经验后推广总结,全面收获咨询成果 ②培训队伍,授人以渔 ③总体规划,制定咨询计划 ④数据分析与望闻问切,确认病本 ⑤分析主要问题并研究解决方案
    A、①④⑤②③
    B、①④②⑤③
    C、④③⑤②①
    D、①⑤③②④

16、管理咨询各阶段的正确顺序是 ①接洽咨询阶段 ②方案实施阶段 ③后续服务阶段 ④预备咨询阶段 ⑤正式咨询阶段
    A、①④⑤②③
    B、④③⑤②①
    C、①⑤③②④
    D、①④②⑤③

17、“深入调查以获取充分信息-确定问题并分析影响因素-拟定解决方案并提交咨询报告”,这属于管理咨询流程的哪个阶段
    A、接洽咨询阶段
    B、正式咨询阶段
    C、方案实施阶段
    D、预备咨询阶段

18、下列哪个步骤不属于管理流程中的预备咨询阶段
    A、预备性调研
    B、竞标和商务谈判
    C、深入调查以获取充分信息,确定问题并分析影响因素
    D、签订合同

19、IBM对华为员工进行访谈式调查,属于管理咨询流程中的哪个阶段
    A、接洽咨询阶段
    B、预备咨询阶段
    C、正式咨询阶段
    D、方案实施阶段

20、“培训人员,指导实施”属于管理流程的哪个阶段
    A、正式咨询阶段
    B、方案实施阶段
    C、预备咨询阶段
    D、后续服务阶段

21、下列对于管理咨询流程中的各个阶段认识错误的是
    A、接洽咨询阶段:初步接洽,研究回复,深入商谈
    B、预备咨询阶段:深入调查以获取充分信息,确定问题并分析影响因素,拟定解决方案提交咨询报告
    C、方案实施阶段:培训人员,指导实施
    D、后续服务阶段:回访与定期联系,解答实施后遇到的问题

22、企业诊断中,诊中有疗的含义是
    A、要确定问题并分析问题
    B、及时控制问题的进程和危害,低成本地解决能够解决的问题
    C、发现问题的根本,迅速治本
    D、对治疗过程中出现的新问题进行辨识与分析

23、在管理咨询的过程中,咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括
    A、通用
    B、部分通用
    C、换用
    D、专用

24、管理咨询师在提出解决方案之前,首先应该
    A、参照同类企业的解决方案
    B、准备充分的资源
    C、分析企业的问题
    D、询问企业高管的要求

25、回顾案例:“受HZDY委托,TJU咨询团队将DX集团旗下的两家公司进行了比对,包括组织结构、运营模式、职位设置方案、职位说明书、薪酬绩点与计酬方式等。通过比对,共发现975个不同点。”上述应用的比对方法是
    A、纵向比对
    B、横向比对
    C、举例比对
    D、同类比对

26、假设存在两个相互独立的可加项A和B,如果A>0,且B>0,逻辑上(A+B)>A,以及(A+B)>B。结论:如果在实际观察中发现反例,则属于“不合理”。得出该结论所使用的方法是:
    A、横向比对法
    B、纵向比对法
    C、演绎法
    D、假设法

27、在了解企业问题的分类和排序时,需要注意分析问题的属性,下列选项中,都属于“问题”属性的维度的是 ①影响性②重要性③随意性④经常性⑤迫切性⑥最优性⑦复杂性与难度⑧渐进性
    A、①②③⑤⑥
    B、②③⑥⑦⑧
    C、①②④⑤⑦
    D、②④⑥⑦⑧

28、下列哪个选项不属于针对企业问题的解决策略
    A、直达病源,正本清源
    B、头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造
    C、内外双修,表里兼顾
    D、全面下手,由一般到特殊

29、“既来之、则安之;得病如山倒、去病如抽丝”这种描述针对的是“急迫问题”处理方法中的哪一种?
    A、急事简办
    B、急事急办
    C、急事缓办
    D、缓事急办

30、某企业出现以下问题:产能不稳定、供应商供货不稳定、销售不稳定。诊断该企业出现的问题,这最可能属于:
    A、并发症
    B、急重症
    C、慢性病
    D、潜伏症

31、某企业出现以下问题:供应商供货质量长期不稳定,但属于渠道供货,多次整改,未解决根本问题。渐渐地大家习以为常了。请判断该企业的问题属于:
    A、并发症
    B、急重症
    C、慢性病
    D、潜伏症

32、在面对咨询对象问题时,需要正确区分新老问题。下列选项中,不属于新问题应对方法的是:
    A、在解决方案中将新问题列入非程序性决策
    B、分配到战略级、中高管理级解决
    C、提出初步解决方案并穷尽可能性推演不同情境的后续解决方案
    D、分配到作业级、中低管理级解决

33、分析“某地铁企业因废弃塑料袋飘挂在接触网上引发地铁停运30分钟”的案例,依据冰山理论,可以得出结论:
    A、小病解决后一般不会复发
    B、小病出现的偶然因素更多
    C、小病往往是大病的预兆
    D、小病不应该过度重视,浪费管理资源

34、从上世纪90年代起,在华为快速发展阶段,任正非多次撰文或讲话,向全体员工发出警示:“华为的冬天”、“狼来了”、“下一个倒下的是华为吗?”。事实证明,正是有了这样的危机意识,才有了如今的华为。该案例最主要体现了:
    A、企业员工对企业方针的遵守,能够促进企业健康发展
    B、领导者的胆识是引导企业走向成功的关键
    C、“前摄式管理——治未病”,能够促进企业健康发展
    D、制订正确的管理战略是企业成功的关键

35、咨询师对MD空调的生产过程进行观察和测量后,得出“生产低效造成产能瓶颈”的结论。”该案例体现的企业诊断目的是
    A、如何成长
    B、如何保健
    C、如何治病
    D、如何检查

36、“管理咨询团队对广州某工程机械代理商访谈后,发现企业问题:供应链两端的挤压趋势威胁企业生存。”该案例体现的企业诊断目的是
    A、如何治病
    B、如何保健
    C、如何成长
    D、如何检查

37、管理咨询师在分析数据时,需要将数据转化为信息才能成为判据。下列选项中,不属于数据转化的是:
    A、数据形式化
    B、数据存储化
    C、数据有序化
    D、数据结构化

38、在一般性信息的获取中,通过了解QW五金公司客户的属性信息,在分析阶段可深刻地理解“交货期”指标及其影响因素。这体现了一般信息:
    A、有时包含有重要线索
    B、多数情况下构成方案的约束条件
    C、有助于深化理解专门性信息
    D、随视角变化显示不同的信息涵义

39、GD建机公司坐落地点信息成为转型的重要切入点。这体现了:
    A、一般信息有助于深化理解专门性信息
    B、一般信息多数情况下构成方案的约束条件
    C、一般信息中有时有重要线索
    D、一般信息资料角变化显示不同的信息涵义

40、咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是() ①诊断人员根据听、看、问的结果,顺藤摸瓜,除了核实听、看、问的实际情况外,沿线索进一步深化调查 ②诊断人员在听、看的基础上提出问题,请有关人员解答 ③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物 ④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍;除介绍工作状况外,还应提供书面的证实文件、资料或记录
    A、①③②④
    B、④③②①
    C、③①②④
    D、③①④②

41、咨询师倾听企业各层次人员及客户、供应商介绍情况、描述问题,形成谈话纪要、会议纪要等属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

42、咨询师反复查勘现场,了解企业概况、产品结构、工艺路线、库存水平等属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

43、咨询师就尚不了解或不理解的问题询问相关人员属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

44、咨询师查阅库存台账、生产台账、销售台账、订货台帐等属于企业调查方式中的
    A、听
    B、看
    C、问
    D、查

45、访谈式调查出现冷场时,咨询者应该
    A、适当应用开放式问题引导
    B、换时间、换人或利用幽默感
    C、陈述访谈目的、原则、立场
    D、及时用封闭问题纠正

46、当访谈式调查中被访者对咨询师产生戒备时,咨询者应该
    A、换时间、换人或利用幽默感
    B、陈述访谈目的、礼貌地提醒、换人
    C、陈述访谈目的、原则、立场
    D、适当应用开放式问题引导

47、某咨询师在为某公司做咨询时,某质检部门领导称质检过程没任何问题,即使有问题其责任也不在己,此时咨询师应该
    A、陈述访谈目的并礼貌地提醒
    B、及时用封闭问题纠正
    C、适当应用开放式问题引导
    D、通过重复加以确认

48、检查表的作用不包括
    A、收集数据
    B、初步处理数据
    C、比较分析数据相关性
    D、分析原因

49、以下对检查表的内容说法不正确的是
    A、检查表一般由两部分组成,一部分为检查内容,另一部分为审核记录
    B、检查表可分为记录表和点检表
    C、审核内容必须要具有可操作性
    D、审核时要严格按照既定的检查内容来操作,不可自由发挥

50、散布图是管理咨询数据调查分析工具中的一种,下列对散布图的说法不正确的是
    A、使用散布图可发现两组数据之间是相关还是不相关的
    B、若显示结果为正相关,则证明两个数据之间一定有关系
    C、使用散布图分析时选择的变量基数要足够大
    D、在收集现象测量值时要注意控制变量,排除其他可能影响因素

51、5M1E是造成产品质量波动的主要六个要素的总称,其中不包括以下哪个要素
    A、操作者
    B、材料
    C、环境
    D、情绪

52、七何分析法的对象属性不包括
    A、How
    B、Where
    C、Why
    D、When

53、七何分析法中的对象属性包括下列中的() ①种类②外在形态③结构形式④空间⑤时间⑥数量⑦质量⑧与其他对象的关系
    A、①②③⑥⑦
    B、①②④⑤⑥⑦
    C、①②④⑤⑥⑦⑧
    D、①②③④⑤⑥⑦⑧

54、下列哪些分析不属于企业诊断中的功能性分析
    A、公司年度库存量
    B、公司季度回款率
    C、生产一批产品良品率
    D、公司春季销量与销售额

55、麦肯锡逻辑树也称问题树、分解树,属于三维视角中的
    A、PBS
    B、WBS
    C、OBS
    D、RBS

56、PBS(对象分解结构)、WBS(工作分解结构)和OBS(组织分解结构)属于项目群管理的三大分解体系,共同形成了复杂项目管理的基础,其正确的使用顺序为
    A、WBS-PBS-OBS
    B、PBS-OBS-WBS
    C、PBS-WBS-OBS
    D、OBS-PBS-WBS

57、鱼骨图又称
    A、排列图
    B、散布图
    C、直方图
    D、因果分析图

58、在质量管理排列图中,对应于累计频率曲线80%~90%部分的,属于()影响因素。
    A、一般
    B、主要
    C、次要
    D、其它

59、运用排列图法进行质量分析时,对其功能不正确的描述是
    A、进行质量抽样检测
    B、得到质量特性不合格点统计数据
    C、按照质量特征不合格点数从大到小的顺序,整理并做排序
    D、得到因果分析图

60、工程质量统计分析方法中,因果分析图的主要作用是
    A、对一个质量特性或问题进行深入的原因分析
    B、判断工程质量是否处于受控状态
    C、对工程项目的总体质量进行评价
    D、反映质量的变动情况

61、对于找到的各种问题,在进行需求分析之后才能确定主要问题。下列对于需求分析过程说法不正确的是
    A、需求分析过程必须合理合法
    B、诊断工具和诊断方法越多越好
    C、资料分析和问题分析要全面
    D、抓住主要问题

62、咨询解决方案要抓住要点,其中不包括
    A、看本质
    B、想局部
    C、判趋势
    D、抓关键

63、对关键环节进行专项治理时要对具有()影响性或()性的关键点进行针对性方案设计
    A、全局一般
    B、局部一般
    C、全局特殊
    D、局部特殊

64、解决方案的制订有不同的问题导向,其中“就事论事”的特点是
    A、目标多、范围小、时间短
    B、目标多、范围大、时间长
    C、目标少、范围小、时间短
    D、目标少、范围大、时间长

65、制订解决方案时,有时要“借事说事”,意思是
    A、通过解决方案将问题进行延伸
    B、由此及彼、由表及里地转移视线
    C、针对现有问题提出针对性方案
    D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案

66、制订解决方案时,有时要“借事生事”,意思是
    A、通过解决方案将问题进行延伸
    B、由此及彼、由表及里地转化问题并提出解决方案
    C、针对现有问题提出针对性方案
    D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案

67、制订解决方案时,有时要“见机行事”,意思是
    A、通过解决方案将问题进行延伸
    B、由此及彼、由表及里地转移视线
    C、针对现有问题提出针对性方案
    D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案

68、风险演化各阶段的顺序是
    A、风险—危机—干扰—灾害—救治—恢复
    B、风险—灾害—危机—干扰—救治—恢复
    C、风险—干扰—危机—灾害—救治—恢复
    D、风险—灾害—干扰—危机—救治—恢复

69、编制风险管理方案须包括 ①预防②回避③转移④分散⑤控制
    A、①②③④
    B、①②④⑤
    C、②③④⑤
    D、①②③④⑤

70、方案形成的正确顺序是 ①整理一套有力度的文件②制定详细的工作计划③进行关键分析④消除非关键问题⑤分解问题⑥综合结果并建立有结构的结论⑦陈述问题
    A、⑦③②⑤④①⑥
    B、⑦⑤③④⑥②①
    C、⑦⑤③②⑥④①
    D、⑦⑤④②③⑥①

71、在运用MECE原则和头脑风暴法形成解决方案时,正确的步骤是 ①在不考虑现有资源限制的基础上,考虑解决该问题的所有可能方法 ②通过分析比较,从多种方案中找到目前状况下最现实最令人满意的答案 ③分析每种解决方法所需要的各种资源 ④找出主要问题
    A、①②③④
    B、④①③②
    C、①④③②
    D、④②③①

72、解决方案必须坚持
    A、数据导向
    B、过程导向
    C、经验导向
    D、问题导向

73、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,痛点是指
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

74、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,关键点指的是
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

75、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,难点是指
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

76、咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,热点指的是
    A、企业阶段性的中心工作
    B、对企业负面影响大、刺激性强的点
    C、久拖不决,或久治不愈的问题
    D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

77、切入点的选择与许多因素都有重要关联。下列说法中不正确的是
    A、与对象企业的管理基础和文化相关
    B、与咨询团队的历史业绩相关
    C、与咨询师对方案的实施能力相关
    D、与解决方案的设计策略和实施策略相关

78、方案绩效评价的根本目的是
    A、评估方案的价值
    B、为后续改进提供方向
    C、评价方案实现的绩效
    D、评价该咨询项目是否达到目标

79、问题描述阶段要凸显的是
    A、关键问题及其属性
    B、热点问题及其属性
    C、难点问题及其属性
    D、主要问题及其属性

80、咨询项目过程中的执行主体与任务过程的共同接口是
    A、资源接口
    B、任务接口
    C、组织接口
    D、目标接口

81、下面哪一项不是资源存在的状态
    A、在途
    B、在制
    C、在购
    D、在库

82、结构化整分合原则的关键是
    A、合
    B、分
    C、整
    D、逻辑

83、在咨询解决方案形成的过程中,下列哪些行为是不正确的 ①不做重复劳动②相信自己的直觉③寻找事实来支撑方案 ④顾及客户的条件⑤妄想烧干大海⑥坦然承认错误
    A、①②④
    B、②③⑥
    C、②③⑤
    D、①⑤⑥

84、方案推介的前奏是
    A、培训
    B、基于事实的严谨分析
    C、取得客户的信任
    D、制定方案

85、作为方案推介的最后阶段,面向客户企业的汇报应该做到
    A、复杂化
    B、简单化
    C、数字化
    D、系统化

86、下面哪一种是咨询公司向客户企业汇报的正式方式?
    A、电话
    B、白板
    C、蓝皮书
    D、草稿或草表

87、解决方案要做到结构化,需要遵循的原则是 ①先从结论讲起,中心开花②逐层渐次展开③能简单就简单 ④把最想传递的信息凸显出来⑤兼顾静态和动态
    A、①②③⑤
    B、①②③④
    C、②③④⑤
    D、①②④⑤

88、作为咨询主体的咨询机构或管理咨询师应该要 ①有超脱利益的独立站位②有超越局部的广阔视野③听从客户企业的安排 ④有不屈吾道的职业意志⑤有与委托组织长期合作、共同发展的理念 ⑥有在特定领域积累的深厚的咨询知识、咨询方法和咨询工具 ⑦充分依靠团队力量
    A、①②③⑤⑥⑦
    B、①②④⑤⑥⑦
    C、②③④⑤⑥⑦
    D、①②③④⑤⑥

89、作为方案实施的主体,委托组织需要做到 ①信任咨询机构或管理咨询师的专业能力②尊重咨询机构的工作程序、方法和工具 ③明确组织自身在项目实施中的主体地位和责任④依赖咨询方的指导 ⑤认真研究解决方案的适应性、操作性⑥通过合作学习导入外部管理知识、培植内部管理能力的生长和提高
    A、①②③④⑤
    B、②③④⑤⑥
    C、①②③⑤⑥
    D、①②④⑤⑥

90、企业可以在下列环节/阶段进入实施主体的角色,除了
    A、方案形成阶段
    B、解决方案评估和修订环节
    C、解决方案验收环节
    D、咨询师深入调研阶段

91、下列哪个不是专项项目小组的职责
    A、协调
    B、监控
    C、讨论
    D、调度

92、在咨询师与客户团队的合作中,遇到“懒惰或拒绝合作”、“抱有敌意”这两类人时,首选策略是
    A、在可能的地方利用
    B、换人
    C、分配一块不太重要的任务
    D、在必要的地方加以防范

93、咨询师可以通过哪些途径向客户企业传授管理知识? ①咨询中的培训②项目合作机制③实施新的管理模式、管理系统 ④咨询程序、咨询方法和咨询工具⑤领导在方案实施时的以身作则
    A、①②③
    B、①②③④
    C、②③④⑤
    D、①④⑤

94、方案实施阶段,咨询方可以给予客户的支持有 ①人员支持②方案解释性支持③具体操作工具支持④方案修正性支持
    A、①②
    B、①②③
    C、②④
    D、①②④

95、企业人员对管理咨询知识的态度可以划分为三个阶段,最高阶段是
    A、认知阶段
    B、认同阶段
    C、视为己任阶段
    D、推广宣传阶段

96、企业人员对管理咨询知识的了解和掌握处在认同阶段时,其行为特征是
    A、积极学习
    B、积极推广
    C、参与方案设计
    D、主持方案设计

97、下列哪一项不属于实施试点对象应当具备的特征?
    A、广泛的代表性
    B、效益示范性
    C、有良好的工作基础、条件和环境
    D、拟解决问题的困难性

98、从试点到推广应用,下列那一项是错误的
    A、以点带面
    B、以点代面
    C、根据试点及修正方案,编制全面实施规划
    D、本题只有三个选项,此选项无效

99、下列那一项不是定期评价推广状况的目的
    A、回收利润
    B、及时会商调整措施
    C、调度资源
    D、平衡能力

100、下列选项中,哪一项不属于实施目标的“质”的属性和特征?
    A、实施目标的类型
    B、实施目标的数量标准
    C、实施目标的标准
    D、实施目标的水平

101、下列选项中,哪一项是实施目标的“空间”属性和特征?
    A、实施目标的时点
    B、实施目标的位置
    C、实施目标的时段
    D、实施目标的数量标准

102、企业主要问题总是随着自身发展和环境变化而变化,要注意问题的转化。以下哪些情况与此说法无关
    A、一些隐性矛盾发展成为企业主要问题
    B、受环境影响,企业一些内部矛盾可能显现成为新问题
    C、企业当前遇到的问题不但难以解决,而且越来越严重
    D、咨询师进行专项咨询解决了某瓶颈,结果另一个瓶颈接踵出现

103、下列对于多发问题和动态问题的应对方式中,不正确的是
    A、管理咨询最好是发现问题于未发之时
    B、管理咨询既要解决当下存在的问题,也要进行企业系统治理
    C、管理咨询应具有广谱适应性,头痛医头,脚痛医脚
    D、若做不到前瞻性和广谱适应性,则使用“情景应对型管理”,灵活应对

104、新兴企业经常面临的困扰通常不包括
    A、战略方向迷茫
    B、机构臃肿、低效
    C、受制于技术瓶颈或法律纠纷
    D、人才不济

105、六西格玛中,五步循环改进法的正确次序是
    A、定义—分析—测量—改进—控制
    B、定义—分析—测量—控制—改进
    C、定义—测量—分析—改进—控制
    D、定义—测量—分析—控制—改进

106、对六西格玛中DMAIC循环过程理解不正确的是
    A、定义需要改进的产品或过程,确定项目所需资源
    B、采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法分析问题焦点,确定关键原因
    C、改进:优化解决方案,确认方案满足或超过项目质量改进目标
    D、控制:确保过程改进一旦完成能继续保持下去不回到先前状态

107、下列哪一项不是用来评估企业外源性影响的战略分析方法
    A、竞争者分析
    B、波特五力模型分析
    C、情报分析
    D、PEST分析

108、咨询师给企业“治未病”的方法之一是
    A、建指标
    B、设目标
    C、扩规模
    D、查短板、补缺陷

109、下列哪一项属于咨询创新
    A、提升执行力
    B、修改制度体系
    C、对特殊性的处理
    D、改变领导特质

110、咨询创新的出发点是
    A、行业瓶颈
    B、企业的关键性管理需求
    C、企业面临的难题
    D、咨询行业的环境条件

111、下列选项中,不属于管理咨询公司发展定位的三个档次的是:
    A、业务员型
    B、服务员型
    C、销售工程师型
    D、服务工程师型

112、下列选项中属于公司业务员的职责包括:() ①游说顾客②制订合同③跟进合同④核算账款⑤反馈意见⑥促成交易⑦催收账款
    A、①②③④⑥
    B、①③④⑤⑥
    C、①③⑤⑥⑦
    D、②④⑤⑥⑦

113、随着知识的越来越容易获得及企业管理者自身素养的不断提升,解决方案变得不再高精尖和具有神秘感。企业更多看重其第三方的中立性和改革外力。在辅导实施方面不具优势的咨询公司将难以生存。帮助客户推动方案的实施是未来咨询公司核心价值,以及自己核心竞争力之一。这体现了互联网时代的管理咨询公司的哪一发展方向:
    A、咨询公司需要在职能上整合,在行业上细分
    B、咨询公司需要更加重视咨询企业的规模和咨询效率
    C、咨询公司的核心竞争力是帮助客户推动方案的实施
    D、咨询公司的核心竞争力从解决方案转向辅导实施

114、建立网络社区管理体系,不需要解决什么问题?
    A、身份认证问题
    B、认证匹配问题
    C、自由论坛问题
    D、专业咨询与支付问题

115、1998年8月到2003年上半年,IBM对华为的咨询项目主要聚焦于在哪几个领域
    A、IT系统
    B、产品开发
    C、财务
    D、供应链

116、企业医生的作用包括
    A、揭示并弥补企业的短板
    B、彻底根除企业所有问题
    C、给企业插上翅膀
    D、使企业成长乃至进化

117、下列哪些是引起组织熵增的外部因素
    A、行业断崖式下滑
    B、组织决策失误
    C、经济环境恶化
    D、国家经济政策收紧

118、导入负熵流的最终目的是
    A、促进系统创新
    B、促进组织发展
    C、解决所有问题
    D、做出指标并达标

119、咨询公司可以为对象组织导入的负熵流,其表现形式包括
    A、人才
    B、工具
    C、信息
    D、方法
    E、观念
    F、组织架构

120、IBM是怎样从濒临破产的危险中活过来的
    A、引入负熵流,持续改革
    B、改革公司组织结构
    C、引进高级人才
    D、融资成功

121、企业寻求管理咨询可获得的三大好处包括
    A、专业能力和专家力量
    B、变革所需的外部推动力量
    C、第三方中立作用和客观的力量
    D、突破技术瓶颈的能力

122、企业在什么情况下可能寻求管理咨询师的帮助
    A、组织遭遇业绩天花板
    B、组织需要外力介入遏制下滑趋势
    C、组织处在迷茫状态或战略分歧点
    D、某方面遇到瓶颈,自身无力突破

123、咨询师为什么往往能够帮助对象企业突破管理困境
    A、咨询师具有宽阔的行业视野和众多企业的变革经验
    B、术业有专攻
    C、咨询公司的跨行业经验有利于客户管理创新
    D、咨询师能够更客观地看待企业的问题所在

124、管理咨询和中医诊疗有很多相似之处,类似中医的“望、闻、问、切”。管理咨询项目采取的调查形式有
    A、访谈
    B、工作日写实
    C、调查问卷
    D、根据经验进行分析

125、咨询公司对企业进行诊断和治疗时,要先诊后疗,方法有
    A、能直接治本的就治本
    B、暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度,为寻求治本方案争取时间
    C、如果找不到“本”就直接治标而暂时不去花时间“寻本溯源”
    D、在能力及成本允许的情况下标本兼治

126、在诊断过程中,如何发现问题
    A、从特殊性中找到一般性
    B、通过比对分析找到“不正常”
    C、在多个“不正常”或“不合理”中,判断居于关键位置的“不正常”、“不合理”
    D、通过演绎分析,找到“不合理”

127、下列选项属于管理咨询服务,并适用竞争性咨询服务价格的咨询服务的是
    A、人力资源管理培训
    B、营销培训
    C、现场5S管理培训
    D、SAP的ERP实施

128、在管理咨询中,比对法作为发现问题的重要方法之一,主要分为
    A、参照比对
    B、横向比对
    C、纵向比对
    D、同类比对

129、在发现问题的过程中,如何快速寻找关键点
    A、找临界点
    B、找热点
    C、找兴奋点
    D、找痛点

130、在发现问题的过程中,如何发现关键问题
    A、参照过去经验,在“老问题”中发现“新问题”和“关键问题”
    B、辨识居于关键位置的“问题”,以及关键问题中的主要问题。
    C、在许多现象中归纳若干种“问题”
    D、发现主要关键问题特殊性中的一般性

131、在QW五金案例中,咨询师利用价值流图分析来对该企业进行管理诊断。结合该案例分析,下列属于价值流图作用的有
    A、提高流畅度,减少物料滞留,降低流动资金占用
    B、缩短工期
    C、平衡各工作中心生产能力,提高工作中心效率
    D、检验设备,更换机器配置

132、下列选项中策略与策略特点相符合的有:
    A、策略:头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造。策略特点:成本低、入手易、时间长。
    B、策略:直达病源,正本清源。策略特点:风险高、时间短。
    C、策略内外双修,表里兼顾。策略特点:对企业基础、实施团队都有较高要求。
    D、策略:头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造。策略特点:成本低、入手难,时间长。

133、咨询师在管理咨询的过程中,需要明确什么是“重要问题”。下列选项中,属于企业改善中“重要问题”的是:
    A、路径上的瓶颈点
    B、性质上的转化点
    C、程度上的转折点
    D、结构上的分叉点

134、在掌握了什么是企业改善中的“重要问题”后,需要学会如何对待这些重要问题。下列选项中属于对待“重要问题”的正确措施的是:
    A、置于可掌控范围内
    B、进行深入的分析和充分的解决方案设计
    C、针对该问题选派优秀的咨询师团队
    D、为问题的解决配置最有力的资源

135、在管理咨询中,咨询师解决急迫问题的主要方法有:
    A、急事简办:简化问题,快刀斩乱麻
    B、急事急办:通过治标为治本赢得时间
    C、急事缓办:谨慎、耐心、细致地处置
    D、缓事急办:清理外围以减轻处理正面问题时的压力

136、急重症,顾名思义,重要和急迫相联系。以下属于企业“急重症”问题的现象是:
    A、销售断崖式下滑
    B、成本失控
    C、人才加速流失
    D、产品质量失控

137、并发症,顾名思义,对象组织可能存在多个相互交织、相互影响的问题,也可能是并行问题,也可能是某个问题的继发或衍生问题。此类问题的棘手之处在于:
    A、难于判断问题之间的主从关系
    B、难于判断问题之间的因果关系
    C、大多数问题处于隐性或潜伏状态
    D、问题之间的关系是动态演化的

138、在本课程中,属于正确处置小问题的案例包括:
    A、在MD,对每种产品的装配方案只做一两个示范机型
    B、2010-2016年的丰田汽车召回事件
    C、2009年湖北石首群体性事件
    D、小球推动大球

139、下列选项哪些属于管理咨询师可能发现的问题:
    A、急迫而重要的问题
    B、复杂交织的问题
    C、久拖难治的问题
    D、貌似小事的问题
    E、“没有问题的问题”

140、与问题属性相对应的三种主要诊断目的是:
    A、如何治病
    B、如何保健
    C、如何成长
    D、如何检查

141、企业诊断三部曲是哪三部
    A、解决方案及其实施
    B、企业调查:搜集相关资料
    C、诊断分析:发现主要问题及其影响因素
    D、诊断假设及验证:确认主要问题及其动因

142、在管理咨询过程中,咨询师通过分析,可以得到判据并修订判则。下列选项哪些是正确的做法:
    A、实证分析或逻辑演绎也可能用于对判则的建立和修订
    B、对大量、海量积累的数据进行挖掘,可得到更有价值的信息
    C、数据转化为信息才能成为判据
    D、数据信息化—信息知识化—知识智慧化

143、在管理咨询的过程中,做好资料的收集准备工作非常重要,下列选项哪些属于资料收集策略
    A、索取资料
    B、访谈调查
    C、问卷调查
    D、一致性审核

144、企业类型、发展历史、规模、坐落地点、产品及其用途、供应商、下游用户,以及行业技术特点、经济特点、市场特点、人员特点、组织结构、文化特点等,这些都属于一般性信息。想要获取企业的这些信息,咨询师主要可以通过()获得
    A、交换信息
    B、公开资料
    C、常规访谈
    D、买卖资料

145、访谈式调查的特点是
    A、获取主观资料
    B、获取客观资料
    C、耗时较短
    D、耗时较长

146、访谈式调查的方式有哪几种
    A、面谈
    B、问卷调查
    C、座谈
    D、电话访谈

147、访谈式调查常见问题包括
    A、冷场
    B、被访者编谎话
    C、被访者批评别人
    D、被访者语意模糊

148、访谈式调查常见问题有
    A、被访者戒备
    B、被访者跑题
    C、被访者撒谎
    D、被访者钻牛角尖

149、咨询师在进行问卷式调查时,发放的调查问卷内容应包括
    A、调查目的、意义和主要内容
    B、选择被调查者的途径和方法
    C、被调查者的希望和要求
    D、问卷的说明、回复问卷的方式和时间

150、咨询师在进行问卷式调查时,问卷内容应包括
    A、调查者名字
    B、被调查者名字
    C、问卷名称、被调查者编号
    D、问卷编码

151、咨询师使用工作日写实式调查方式进行调查时,应注意
    A、提前熟悉观察现场及主要观察对象
    B、取得主管及被观察者信任
    C、利用特定的观察工具专业地记录资料
    D、与该职位主管讨论观察结果

152、咨询师通常需要对收集的调查资料进行评价,以下的评价方法哪些是正确的?
    A、通过一致性检验对资料进行真伪评价
    B、资料样本要足够大,种类要足够多
    C、筛选适用、准确、及时、可靠的资料
    D、范围和时间跨度越大越好

153、散布图根据变量的相关性,可分为
    A、正相关
    B、负相关
    C、不相关
    D、曲线相关

154、企业诊断中属于结构性分析方法的是
    A、某工厂生产钢板的主料占比水平
    B、流动资产与流动负债的对比
    C、销售收入与销量的关联性
    D、固定资产与在建工程的比例

155、麦肯锡逻辑树按分析和解决问题的过程分类可分为
    A、议题树
    B、假设树
    C、问题树
    D、是否树

156、下列对议题树的说法正确的是
    A、将问题分解为小块分析
    B、适用于对问题了解不足的情况下使用
    C、适用于对问题有相当的看法时使用
    D、帮助确认工作最基础的部分

157、因果分析图的特点是
    A、操作简单
    B、操作麻烦
    C、深入直观
    D、粗略分析

158、排列图是一种常见的质量统计分析方法,它可用于
    A、分析造成质量问题的薄弱环节
    B、掌握质量数据的分布规律
    C、分析质量控制措施的有效性
    D、找出生产不合格品最多的关键过程

159、因果分析图又称鱼骨图,可分为下列哪几种类型
    A、相关型鱼骨图
    B、整理问题型鱼骨图
    C、原因型鱼骨图
    D、对策型鱼骨图

160、策划解决方案要重点关注哪几个方面
    A、长期目标与政策
    B、工作结构及考核
    C、控制
    D、预算

161、策划构思解决方案前所进行的需求分析,其过程必须要有
    A、合理性
    B、合法性
    C、必要性
    D、随机性

162、策划解决方案时应该
    A、对企业进行总体把握
    B、对关键环节进行专项治理
    C、对动态交互的发展必须有前瞻性
    D、分析问题的本质属性,确定目标和策略

163、如果面对的最大的问题被确定,但因为各种原因暂时难以解决时,应该通过解决小问题,为大问题的解决提供条件,这属于
    A、把握企业改善的总体目标
    B、把握企业改善的阶段性目标
    C、把握企业改善的总体策略
    D、把握企业改善的阶段性策略

164、构思解决方案时,对动态交互的发展必须要有前瞻性,包括
    A、对象的变化趋势
    B、对象内部的矛盾机制和变化趋势
    C、对象之间的交互影响
    D、对象与环境的交互影响

165、解决方案的制订有不同问题的导向,其中“就事论事”的特点是
    A、有限目标和范围
    B、时间短
    C、定位清晰
    D、适用于综合咨询

166、咨询师在制订方案时,不能局限于现存的问题,而要“没事找事”,比如
    A、对内部存在的潜在问题提出防御性解决方案
    B、对未来的演化问题提出防御性解决方案
    C、对当前无法预料的问题提出“情景-应对”型解决方案
    D、对干扰、风险、突发事件提出防御性解决方案

167、风险清单包括
    A、风险类型
    B、规模
    C、危害程度及范围
    D、持续时间

168、常见的运营风险有
    A、自然灾害、经济与市场环境、供应链等内源性风险
    B、生产事故、运营停滞、产品事故等内源性风险
    C、自然灾害、经济与市场环境、供应链等外源性风险
    D、生产事故、运营停滞、产品事故等外源性风险

169、使用头脑风暴法时,要注意
    A、适当的事前准备
    B、保留一块思想的空白区域
    C、掌控活跃的会场
    D、引导员一般由流程的当事人或负责人担任

170、下列关于通过MECE分析法形成解决方案的说法,正确的是
    A、通过类似鱼骨图的方法,考虑所有可能的方法以及需要的资源,比较得出最佳方案
    B、通过类似鱼骨图的方法,在确定问题的基础上,逐层分解问题,找出解决方法
    C、运用头脑风暴法找到主要问题,在确定问题的基础上,逐层分解问题,找出解决方法
    D、运用头脑风暴法找到主要问题,考虑所有可能的方法以及需要的资源,比较得出最佳方案

171、MECE是麦肯锡思维过程的一条基本准则,对其正确理解的是
    A、各部分之间相互独立
    B、各部分之间相互关联
    C、所有部分不完全穷尽
    D、所有部分完全穷尽

172、下列哪些情况可能成为管理咨询的热点问题?
    A、电信运营商争相推出开学季优惠活动
    B、某家电公司缩短交货期以增强竞争力
    C、某企业进行了大规模的技术改造
    D、某酒店推出“吃住行”服务套餐以吸引顾客

173、下列哪些情况可能成为痛点
    A、某医院突然曝出医患关系负面新闻
    B、某食品公司产品被曝发生质量重大事故
    C、某建筑公司项目迟迟未能竣工
    D、某大型快消品公司流失两位销售员工

174、解决方案如果选择难点为切入点,需要注意一些问题,包括
    A、要确保有足够的能力和资源攻克难题
    B、解决问题前要做好前期准备工作
    C、解决难点通常需要契机,要善于抓住稍纵即逝的机会
    D、攻克难点往往耗时较长,需要有足够的耐心和坚持

175、某酒店最近顾客投诉增加,影响酒店声誉和生意,因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是,酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合,包括
    A、痛点
    B、热点
    C、难点
    D、关键点

176、管理咨询解决方案的结构维度包括
    A、任务
    B、资源
    C、结构
    D、组织
    E、过程
    F、目标

177、方案评估所评估的是方案的
    A、可行性
    B、前瞻性
    C、风险性
    D、弹性

178、组织获取资源的方式有哪些
    A、采购
    B、配给
    C、征用
    D、依法征用

179、在制订方案的过程中,下列哪些做法是正确的
    A、借鉴前人经验
    B、相信直觉
    C、寻找支撑方案的事实
    D、顾及到客户的条件

180、客户企业实施方案的三大基础是哪些
    A、技术基础
    B、管理基础
    C、文化基础
    D、人员基础

181、在方案推介的过程中,咨询师可以通过哪些方面取得客户企业的信任
    A、咨询师良好的品牌影响力
    B、咨询团队丰硕的既往成果
    C、咨询团队良好的业内口碑
    D、咨询师进入企业后展示的优秀职业能力

182、向客户企业汇报的正式形式有
    A、召开圆桌会议
    B、递交蓝皮书
    C、电话汇报
    D、视频汇报

183、在汇报时,怎样向客户企业精准地传递信息
    A、尽量详细地介绍
    B、使用清晰的逻辑框架
    C、表达言简意赅
    D、做好事先沟通

184、在进行方案推介时,咨询师必须要做到
    A、承诺包治百病
    B、不说没有余地的话
    C、不在客户面前谈论其他客户
    D、跟自己的非团队朋友闲聊自己的客户和工作
    E、妥善保管资料

185、咨询师怎样做才能让客户深度参与该咨询项目的工作
    A、让客户参与需求分析
    B、让客户参与方案设计
    C、让客户监督咨询师的工作
    D、把实施该方案所需的知识转移给客户

186、下列哪些是咨询主体的越位行为
    A、包办一切
    B、代替客户做决定
    C、只出方案,不管实施
    D、不对客户进行培训

187、下列哪些是方案实施主体缺位的行为
    A、干扰咨询流程
    B、需求分析阶段配合不充分
    C、肢解、歪曲解决方案
    D、方案实施阶段等、靠、要,严重依赖咨询方

188、作为方案实施的客体,下列哪些行为是企业不应该做的
    A、治好现在的病就好了,将来的事将来再说
    B、直面问题
    C、实施受挫就及时放手
    D、吃透解决方案,不懂就问

189、在方案实施的过程中,咨询方与委托方应该围绕项目计划组建怎样的机制
    A、车间指导
    B、定期视察
    C、定期综合会商
    D、专项会商

190、咨询师与客户团队进行有效合作的三个层次分别是
    A、有效率
    B、有产出
    C、有效果
    D、有效益

191、为了与客户团队进行有效的合作,咨询师可以
    A、与客户团队一起实施方案
    B、对口培训客户团队
    C、让客户参与工作
    D、领导方案的实施

192、咨询师向客户团队传授管理知识的方法有
    A、专门性的培训
    B、游学
    C、日常的信息交流
    D、共同工作

193、咨询师向客户团队传授相关管理知识的主要目的在于
    A、提高方案的可实施性
    B、有利于客户的长远发展
    C、提升咨询价值
    D、提高客户企业人员的文化水平

194、从功能和对象的视角看,管理咨询培训的种类包括
    A、沟通培训
    B、领导培训
    C、常规性普及培训
    D、短期培训
    E、专业性操作培训
    F、长期培训

195、咨询师可以从对象企业那里学习到哪些知识
    A、新情况
    B、新问题
    C、新方法
    D、新指导方式

196、在全面实施方案前,为什么要进行试点工作
    A、通过实践验证方案的可行性和完备性
    B、为大面积推广提供实施路径和实施经验
    C、测试相关人群的接受程度,提高接受变革的心理阈限
    D、降低整体实施风险和实施成本,提高成功概率

197、为了使试点工作顺利推进,达到预想的目标,咨询师要做到
    A、优选试点领导和团队
    B、认真调研和规划,按规划组织实施
    C、集中资源
    D、记录试点过程中遇到的大问题,其他略过
    E、做好试点工作总结
    F、详细地记录试点工作的实施过程以及遇到的问题

198、咨询师要对试点工作所做的分析有
    A、外部环境分析
    B、过程中分析
    C、回顾分析
    D、认知分析

199、推广应用时,要准备的机动资源是
    A、预备队
    B、资金
    C、工具
    D、场地

200、在方案实施过程中进行过程管理的目的是为了确保
    A、方案实施中的资源投入和能力投入足额、到位
    B、实施中的各种关系得以梳理和调整
    C、找到方案实施目标的约束条件
    D、实施质量达到要求

201、对方案实施进行考核时所使用的指标应该包括
    A、投入指标
    B、绝对指标
    C、相对指标
    D、流程指标

202、在处理方案实施中的交叉关系时,怎样才能充分发挥计划协调和调度协调的作用
    A、从小处出发
    B、分清主次
    C、分清先后
    D、从整体或大局出发

203、咨询实施中的戴明环包括哪几环
    A、计划
    B、执行
    C、检查或评价
    D、激励
    E、控制及奖惩

204、咨询师在进行管理咨询时应该具有广谱适应性,意思是管理咨询应该
    A、具有基础性
    B、具有结构性
    C、头痛医头,脚痛医脚
    D、系统治理

205、管理咨询的重点经常与()密切关联
    A、企业种类
    B、企业所属行业
    C、企业发展规模
    D、企业生命周期

206、传统企业的困扰通常有
    A、外部市场受限
    B、内部管理无序
    C、组织机构臃肿、低效
    D、成本高、质量差

207、大企业通常面临的困扰包括
    A、面临发展减速
    B、管理费用高企
    C、人才不济
    D、战略方向迷茫

208、中小企业通常面临的问题有
    A、市场机会有限
    B、技术落后
    C、人才匮乏
    D、资金短缺

209、企业管理水平咨询后出现反复,可能是因为
    A、问题比较复杂,难以解决
    B、问题定位出错
    C、方案设计不全面或不深入
    D、方案实施不到位

210、企业应怎样应对外源性影响的可能后果
    A、进行风险管理
    B、监控重要的外源性因素
    C、评估外源性影响
    D、分析企业绩效

211、可以通过哪些方法或手段对重要的外源性因素进行监控
    A、搜集信息
    B、分析企业组织结构
    C、分析情报
    D、设立预警标准

212、咨询师制定企业全面体检中的体检项目的根据有
    A、客户企业领导者的意愿
    B、咨询师的个人观点
    C、环境变化趋势
    D、行业特点

213、咨询师能够从公司或团队获得的支持有
    A、资深咨询师(合伙人)的经验
    B、资深咨询师(合伙人)的咨询艺术
    C、公司积累的案例
    D、公司使用的咨询方法、咨询工具
    E、公司内部不断更新的咨询意识

214、管理咨询创新的途径——知识交互,包括哪几个方面
    A、与顾问的知识交互
    B、与客户企业各层次专业人员的知识交互
    C、与既往知识的交叉
    D、跨领域知识交互

215、业务员型管理咨询的特点包括:
    A、面向专业性产品和通用性市场,常见性、多发性问题;
    B、产品导向而非问题导向;
    C、生产成本低,销售模式单一,很难维系客户。
    D、人工成本高、销售模式复杂多变,能很好维系客户

216、下列选项中,属于销售工程师的职责的有:
    A、交流、咨询、宣传、培训
    B、识别与分析客户需求,并进行方案设计
    C、协助实施、修改方案,咨询、培训
    D、维护、升级咨询

217、哪些选项体现了服务工程师的职责:
    A、识别与分析,方案设计
    B、方案实施
    C、方案延伸
    D、断代创新

218、为企业量身定制全生命周期健康方案时应注意
    A、行业前瞻性扫描
    B、客户公司价值发现
    C、定制精益化解决方案和软性改造解决方案
    D、定制嵌入了企业咨询的客户价值生态链设计

219、互联网使所有企业进入一个“新信息”时代,对于管理询师来说,客户要求也发生了很多变化,下列选项属于互联网时代管理咨询客户公司特点的是:
    A、客户企业对管理咨询的需求更强烈
    B、客户企业对竞争者变化的感知度更强
    C、客户企业对顾问公司的选择空间更大
    D、客户企业对咨询师的选择更模式化

220、互联网使所有企业进入一个“新信息”时代,这个“新信息时代”的特点有:
    A、经验变得更加重要
    B、经营环境瞬息万变
    C、商业创新层出不穷
    D、中国在全球扮演的角色日趋重要

221、互联网时代的咨询业务有哪些特点?
    A、互联网和大数据使部分简单的咨询工作边缘化
    B、兼顾顾客细分、咨询特色和咨询质量
    C、追求规模化和工业化
    D、微咨询兴起

222、建设开放的管理咨询网络社区的目的包括:
    A、培养客户黏性
    B、培训潜在的客户
    C、发现潜在的商业机会
    D、互动学习与互动创新

223、加强管理咨询成果的创新知识保护,有哪些可行的措施?
    A、通过法律保护管理创新的知识产权
    B、通过合同实现双向保护
    C、通过辅导实施将创新成果个性化和定制
    D、通过互动学习推动互动创新

224、可以通过合同实现对管理咨询成果创新知识的双向保护。这里的“双向保护”是指:
    A、保护企业的知识产权
    B、保护企业商业秘密
    C、保护企业既得利益
    D、保护咨询公司创新成果

225、封闭的系统总是趋于无序的

226、稳定的形态是有序的

227、熵增是系统混乱度不断增长的现象

228、系统的熵增是非常态

229、熵是无效的能量

230、管理咨询是对企业的软投入

231、管理咨询的功能就是有目的地为企业引入负熵流

232、要素耦合的作用是达到1+1=2的目标。

233、熵增主要是内生性的

234、咨询师无法解决企业由于技术瓶颈而引发的问题

235、负熵流的不当导入,可能导致系统崩溃

236、比较中国古代的管理咨询师与现代管理咨询师,他们在工作目标上最主要的不同是:前者为了获得战争优势,后者为了取得商业价值。

237、商业咨询和管理咨询的不同点在于:商业咨询更侧重于战略和商业模式、资产和财务、市场策略方面的咨询,而管理咨询主要包括业务流程组织管理、人力资源管理、运营管理、信息化与集成化管理的咨询

238、掌握管理咨询的概念:管理咨询是具有丰富的管理知识和经验并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的商务事业。

239、分清管理咨询的主客体:管理咨询的客体是咨询者,其职业被称为管理咨询师。

240、所谓“诊中有疗”,其主要矛盾是“疗”

241、由于“治疗”过程中新的问题仍然层出不穷,所以应该坚持疗中有诊。

242、经验丰富的咨询顾问可以找到适用于任何被咨询组织的解决方案

243、由于对象组织的组织目标、发展历史、管理基础、结构甚至环境等存在着非常大的差异,在不同的发展阶段其面临的管理瓶颈完全不同,所以针对每个企业,管理咨询的每个部分都应该是全新的。

244、以SAP的ERP实施费用为例,其咨询服务的价格与品牌、产品类型密切相关,属于竞争性咨询服务的价格。

245、“诊断”的“诊”,就是获取对象系统的外溢信息,对所获取的各种信息进行整理、计算、分析,运用管理咨询师个人、团队乃至咨询组织的专业知识,对对象系统的需求或非正常特征进行属性判断。

246、应用横向比对法发现问题的前提是:明确对象组织的发展目标、愿景、使命。

247、纵向比对需要在分析企业现状后,充分了解企业的发展目标、愿景、使命,对比企业现状与期望状态,找到差距,发现问题。

248、应用演绎法发现问题的前提是:明确对象组织的发展目标、愿景、使命

249、在管理咨询中,咨询师可以通过对比企业表现出的特征,按行业规律和企业生命周期规律显示的常见病、多发病进行筛查,以快速找到企业问题的关键点。

250、在管理咨询中,咨询师可以通过寻找或确认企业自我感受严重受挫或受制的问题来快速确定企业问题的关键点。

251、对于属性相同的现象所进行的具有一般性的抽象描述,需要注意问题的结构,如问题的分布、层次关系、关联关系、因果关系等

252、系统性或局部性的各种“企业问题”是企业诊断的产出,也是解决方案的输入

253、在管理咨询过程中,企业问题的属性、类别不同,对资源的要求、咨询效果的影响不大,主要影响设计和实施方法。

254、构思和策划解决方案的基础是对事物的属性判断

255、企业问题中的“急迫问题”是指:机不可失、对后续重要工作具有先决性影响的事。

256、某年MD产能无法支持销售,在空调销售旺季错失市场机会,严重影响企业利润和企业商誉。经过简单的访谈即可明确问题产生的原因和机制:设计产能未能释放为实际产能

257、管理咨询师应学会取舍,当能力、时间和资源不足以直接应对大的对象系统时,选择占用时间短、消耗资源少的小对象系统。

258、在众多的企业问题中,“小病”是指对象组织在不同时期总有一些小的坎坷或疏漏,未见体制性或结构性问题。

259、任何组织在其生命周期中都可能处于从健康状态到亚健康状态的进程中。通过对环境和管理策略的考察,可以预判在特定地域、特定行业、特定发展阶段、特定管理模式下可能出现的问题。

260、在管理咨询中,治未病需要具备变“风险前摄型管理”为“事件应对型管理”的能力,需要超脱的站位、战略性的视野、敏锐的洞察力。

261、咨询师判断企业存在何种主要问题或短板及其可能导致的后果,问题的主要原因及其演化机理,这些都属于企业诊断目的中“如何成长”的范畴。

262、针对企业存在各种可能的困扰、威胁,采取不同的优化、改造、改善、预防措施。这属于企业诊断目的中“如何成长”的范畴。

263、考虑企业存在的各种可能的发展机会、应优先建设或发展的领域、项目及其发展前瞻。这属于企业诊断目的中“如何保健”的范畴。

264、质量体系审核是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的系统且独立的检查。

265、综合诊断和专项诊断的共同点:都是通过调查、评价、提出问题,促使企业改进管理工作,提高管理水平,增强企业素质;最大不同之处在于它们检查、评价管理工作的范围和要求不同。

266、专项诊断,比如质量保证体系审核等,其范围较窄。而综合诊断则包括了企业经营战略和生产经营的全部工作。

267、咨询师对企业未来的发展所进行的问题发现工作相当于传统文化“治未病”,是为了“治病”而提出解决方案。

268、管理咨询诊断的任务是:诊断人员运用通用或专用诊断工具对企业进行全面、深入的调查和评价,进而得出企业诊断结论。

269、资料是事实和数据的表现形式。

270、咨询工作必须以事实或数据为依据,但经验丰富的咨询师可以依照经验来判断。

271、获取资料时,只要能确保调查质量(真实有效),必要时可以舍弃调查效率和调查成本。

272、管理咨询师在获得专门信息之前,应先行获得对象组织的一般性信息。

273、使用“检查表”工具进行数据的收集和整理时,要把数据的收集和初步整理两个步骤分开进行。

274、检查表可以以表格形式呈现,也可以以图形来表示。

275、散布图是用来表示两个或两个以上的数据之间是否有相关性的一种图表。

276、散布图适用于计数型数据。

277、层别法是QC七大法之一。

278、层别法又称数据分层法,是将性质相同的或可在同一条件下收集的数据归纳在一起,按相互关系进行分组,加以层别,以便进行比较分析。

279、5W2H分析法又叫七何分析法,包括对象、人员、时间、地点、原因、方法以及环境等七个要素。

280、企业诊断中进行功能性分析时通常需要获取行业的历史数据以及预测数据。

281、麦肯锡逻辑树分析方法属于功能性分析。

282、麦肯锡逻辑树中使用议题树通常是在对情况有足够多的了解时,提出合理的假设。

283、逻辑树主要是帮助咨询师理清自己的思路,不进行重复和无关的思考。

284、逻辑树能将工作细分为一些利于操作的部分,但是不能保证解决问题的过程的完整性。

285、排列图法,也称为质量特性要因分析法,其基本原理是对每一个质量特性或问题,逐层深入排查可能原因。然后确定其中最主要的原因,进行有的放矢的处置和管理。

286、在策划解决方案时,应该在确认病症的“标”的基础上,针对问题提出系统性解决方案。

287、某公司销售业绩下降,咨询师不应该只关注市场等外部信息,还要关注员工的薪酬、福利等内部信息。

288、从痛点切入提出的解决方案,不但能缓解问题,还能从根本上解决问题

289、全局性产能不足而引起的交货延误,一般与系统性物流不畅有关。面向效率提升的精益改善往往有助于解决此类问题,这属于以敏感点为切入点解决问题

290、结构化就是将问题分解成小块,而不是寻找各部分的联系

291、结构化思维的本质就是逻辑,其目的在于使咨询师对问题的思考完整、有条理,达到完美。

292、任务结构决定过程结构、组织结构和资源结构。

293、方案修正就是根据评估结论修正方案

294、方案绩效评价就是对方案本身进行评价

295、资源接口是资源过程属性连接外界的接口之一

296、大多数管理问题的共同点远远多于不同点。

297、解决一个管理问题,必须专门开发一个方法。

298、遇到相似的问题,可以直接把之前的方案拿来用。

299、如果客户不能实施方案,再好的方案也毫无用处

300、方案出错后,千万不能声张,要相信自己是对的,错误只是暂时的。

301、方案推介的基础是取得客户企业的信任。

302、方案制定的过程与方案推介无关

303、为了做到形象化,咨询师在方案中可以不停重复相关语句

304、使用概念图,可以明确问题,明确解决方案中的顺序关系、并列关系和分析风险。

305、在咨询项目结束后,咨询师就与客户企业没有关系了,不需要再管客户企业的事情

306、咨询主体指的是来自外部的管理咨询师。

307、在给客户企业做咨询时,咨询师依靠的是自身在特定领域积累的深厚的咨询知识。

308、咨询主体的责任是,科学地为委托人量身定制短期改善的解决方案和中长期发展的解决方案,并主持实施。

309、委托组织既是方案实施的主体,也是方案实施的客体

310、委托组织选择性地配合咨询师调查分析,为咨询师设计解决方案提供便利,根据自身情况在充分征询咨询师意见后策略性地实施解决方案。

311、企业是咨询解决方案实施后果(损益)的最主要承担者

312、委托组织和咨询组织要在方案实施前成立最高层直接参与的项目推动联席委员会,下设专项项目工作组和核心组。

313、委托组织和咨询组织要在项目启动后成立最高层直接参与的项目推动联席委员会,该联席委员会的工作机制应纳入合同附件

314、在管理咨询中最重要的知识转移是在人与组织之间发生的

315、“实施方独立运转,咨询方定期回访”是方案开始实施后的第二阶段。

316、管理咨询师在培训客户团队时,可以通过标杆策略和团队学习策略来使客户团队取得更好的学习效果。

317、培训的“虚实”指的是培训与实际推进的关系。

318、试点同时也是难点或突破点

319、为了做好试点工作,要优选试点领导和团队,集中资源。

320、试点过程中发现的问题要在解决方案中全部修正。

321、试点工作结束后,要进行系统、全面的回顾分析

322、推广应用时,咨询师要进行项目管理,关注项目的进度、收入、影响力、质量、人员、资源

323、过程管理是在企业管理的每个节点进行质量控制,通过每个过程细节进行控制管理,从而达到全面质量管理。

324、方案实施的目标可分为总目标和阶段目标。

325、一个解决方案的目标可以是无限的,但需要明确主导目标。

326、可以对方案实施的目标进行分解,细化目标。

327、方案实施的计划一旦制定就不应该再改动,要严格按照已制定的计划走。

328、在方案实施中遇到交叉关系时,应当尽量在较低层级协调冲突,降低交易成本。

329、企业问题并非是一成不变的,其总是在发展中变化,具有多发性和转化性。

330、管理咨询公司经常面对的客户是发展中和转型成功的中小企业。

331、设计一个一劳永逸的管理咨询方案,需要咨询师具有前瞻性,能预测客户未来发展中出现的问题。

332、六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效提升与企业竞争力的突破。

333、六西格玛管理将重点放在质量检测的优化,通过严格地对最终产品的检验来实现产品和服务质量的提升。

334、一次管理咨询可以解决企业全部的问题。

335、企业可以通过商业咨询和战略咨询对外源性影响做出预测、预警、预案,以规避风险。

336、大宗材料的价格走势、某类技术的研发动态等都是企业重要的外源性因素。

337、管理咨询的主要功能是对企业进行全面体检。

338、管理咨询业的自我更新就是要不断更新咨询知识。

339、管理咨询的一般性是指不同客户的咨询项目具有很多相同点或相似点。

340、某些客户的咨询项目会存在特殊性。

341、管理咨询创新的条件是咨询师的进步。

342、知识交互只能弥补咨询师的知识短板,并不能产生新知识。

343、业务员型的咨询工作模式:为既有的咨询业务寻找顾客。

344、比较销售工程师型管理咨询和服务工程师型管理咨询,前者针对客户需要提供解决方案,后者挖掘甚至创造客户需要。

345、多数品牌咨询公司属于服务工程师型。

346、管理咨询可以根据自己的经验,只要是同类型的企业,就一定可以使用同一个健康方案。

347、由于知识交易平台的形成,知识的获取变得容易,客户可以把不同咨询师的管理知识、工具、方法甚至思维方式转化为自己的能力,可以方便地从公开的咨询案例中学习如何自我改善。

348、比较线下传统企业和线上企业,前者仍然依赖“木匠型”的咨询公司,后者由于问题的复杂性、多变性,需要“建筑师”型咨询公司。

349、木匠型的咨询顾问,不仅需要凭经验,还需要根据客户要求设计咨询方案,有着非线性、非连续性、多维度、时空跳跃和行业边界飘逸的思维方式,较少依赖原始的问题解决方法,而是能够创造性地进行研究,为客户构建未来,解决它们最棘手的问题。

350、传统咨询顾问所解决的往往是比较具体的问题,比如流程、内部机制、人力资源制度、绩效评估等,他们的工作比较依赖于以往的经验和方法。这类顾问也可以称之为是木匠型的咨询顾问。

351、互联网时代咨询公司需要兼顾解决难题的能力和契合企业需求的能力,它们需要凭借专业的智力资源,帮助客户解决最棘手的问题并带来实际价值。只要重视规模和效率,大多数咨询公司就都能够做到这一点。

352、客户可能随时将遇到的管理难题抛到互联网上;也只有在网上才可能匹配到某个拥有独门绝技的顾问。

353、管理咨询的服务化是指:从客户企业价值发现、价值开发到价值实现的全面定制服务。