第一章 质量与质量管理

第一章 质量与质量管理单元测验

1、美国质量管理专家( )是符合性质量概念的主要代表人物。
    A、休哈特
    B、道格
    C、罗米格
    D、克劳士比

2、质量就意味着对于( )的符合,是符合性质量的概念。
    A、规格或要求
    B、风俗和惯例
    C、宗教教义
    D、道德标准

3、美国质量管理专家克劳士比是( )质量概念的主要代表人物。
    A、符合性
    B、适用性
    C、适应性
    D、经营性

4、美国质量管理专家( )从顾客的角度出发提出了著名的适用性观点。
    A、休哈特
    B、道格
    C、朱兰
    D、克劳士比

5、美国质量管理专家朱兰从顾客的角度出发提出了著名的( )质量观点。
    A、符合性
    B、适用性
    C、适应性
    D、经营性

6、国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》这一国际标准中,将质量定义为:( )。
    A、对于规格或要求的符合。
    B、一组固有特性满足要求的程度。
    C、产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。
    D、产品不能给顾客造成伤害和事故。

7、( )提出科学管理理论,要求按照职能的不同进行合理的分工。
    A、法约尔
    B、泰罗
    C、赫茨伯格
    D、休哈特

8、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是道奇(H. F. Dodge)负责的( )。
    A、服务控制组
    B、产品控制组
    C、过程控制组
    D、人员控制组

9、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是休哈特(W. A. Shewhart)负责的( )。
    A、服务控制组
    B、产品控制组
    C、过程控制组
    D、人员控制组

10、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是( )负责的产品控制组。
    A、泰罗(F. W. Taylor)
    B、费希尔(R. A. Fisher)
    C、休哈特(W. A. Shewhart)
    D、道奇(H. F. Dodge)

11、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是( )负责的过程控制组。
    A、泰罗(F. W. Taylor)
    B、费希尔(R. A. Fisher)
    C、休哈特(W. A. Shewhart)
    D、道奇(H. F. Dodge)

12、质量管理理论发展到统计质量控制阶段,突出了质量的( )与事后检验相结合的管理方式。
    A、预防性控制
    B、相关性检验
    C、事后反思
    D、抽样检验

13、1951年,日本设立了著名的“( )”,以奖励国内在质量管理方面取得重大成就的企业。
    A、朱兰奖
    B、鲍德里奇奖
    C、泰罗奖
    D、戴明奖

14、质量管理理论的统计质量控制阶段,强调“( )”。
    A、平衡计分卡
    B、360度评价
    C、用数据说话
    D、战略地图

15、( )于1961年在其《全面质量管理》一书中给出了全面质量管理的概念。
    A、费根堡姆
    B、休哈特
    C、赫茨伯格
    D、卡普兰

16、质量管理理论中的TQM指的是( )。
    A、全面质量管理
    B、全面数量管理
    C、全面质量测量
    D、时间质量材料

17、费根堡姆所描述的“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为议题的一种有效体系”指的是( )。
    A、质量校验体系
    B、全面质量检验
    C、全员质量管理
    D、全面质量管理

18、1995年,通用电气公司当时的总裁韦尔奇决心在全公司范围内推行( )战略,在该质量体系中用“黑带”、“绿带”等称谓表示不同的质量体系成员。
    A、六西格玛
    B、全员设备维护
    C、追求卓越
    D、再次伟大

19、日本人( )提出了稳健性设计方法。
    A、大野耐一
    B、丰田泽二
    C、田口玄一
    D、横路敬二

20、被日本人誉为“日本质量管理之父”的人是:( )。
    A、泰罗
    B、戴明
    C、孔茨
    D、石川馨

21、克劳士比在提出著名的符合性质量概念的同时,还提出了著名的“( )”的概念。
    A、精益生产
    B、零缺陷
    C、战略地图
    D、平衡记分卡

22、克劳士比众多文章中,最为著名的是《( )》。
    A、六西格玛
    B、克服障碍
    C、质量免费
    D、基业长青

23、被称作“朱兰三部曲”的是( )。
    A、质量计划、质量控制、质量改进
    B、质量方针、质量目标、质量体系
    C、质量使命、质量战略、质量职能
    D、质量精神、质量制度、质量载体

24、婉拒以自己的名字命名日本国家质量奖,并获得日本二等瑞宝奖章的是美国质量管理专家( )。
    A、泰罗
    B、克劳士比
    C、戴明
    D、朱兰

25、国际标准化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”的相关方包括:( )。
    A、顾客
    B、股东
    C、雇员
    D、供应商

26、“朱兰三部曲”是指( )。
    A、质量计划
    B、质量控制
    C、质量改进
    D、质量战略
    E、质量使命

27、下面哪句话属于戴明质量管理十四点:( )。
    A、持续改进到永远。
    B、摒弃数字化的配额要求,实施目标管理。
    C、鼓励自我提高与教育。
    D、质量是免费的。
    E、质量就是适合所用(Fitness for use)。

28、一般所说的质量管理理论发展的三个阶段是指:( )。
    A、质量检验阶段
    B、统计质量控制阶段
    C、全面质量管理阶段
    D、手工工场阶段
    E、目标管理阶段

29、质量特性可以区分为以下几类:( )。
    A、技术性或理化性的特性
    B、心理方面的特性
    C、时间方面的特性
    D、安全方面的特性
    E、社会方面的特性

30、五星级酒店意味着比小旅馆更优质的服务质量。

31、优秀的质量水平意味着高档次的产品或服务。

32、质量的比较要在同一档次时才有意义。

33、五星级酒店并不等于服务质量的卓越,小旅馆也可以提供非常优质的服务。

34、国际标准化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”包含合同明确规定的要求或隐含的或不言而喻的要求,不包括其他的要求。

35、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段。

36、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须全面依靠统计方法控制生产过程,摒弃其他无关的方法和理念。

37、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须依靠组织中每个成员的作用。

38、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须依靠组织中制造工人的作用,防止制造人员之外的人插手质量工作。

39、戴明质量管理十四点强调:成本不是决策时要考虑的唯一因素。

40、戴明质量管理十四点强调:持续改进到永远。

41、戴明质量管理十四点强调:要保证员工时时恐惧因质量问题受到惩罚。

42、戴明质量管理十四点强调:质量要强调个人责任,而不是团队协作。

43、戴明质量管理十四点强调:要消除员工的恐惧心理,形成提问题、提建议的良好氛围和风气。

44、戴明质量管理十四点强调:要摒弃在生产过程中考虑质量的思想,全面依靠事后检验去保证产品质量。

第二章 关注顾客的组织

第二章关注顾客的组织单元测验

1、企业只有创造收益才能生存。企业的收益就是总收入与总成本的差值,这里可简单记为不等式(1):( )。
    A、价值>价格
    B、价格>成本
    C、成本>价格
    D、价格>价值

2、企业要能卖出商品,就要使得顾客感受到不等式(2):( )。
    A、价值>价格
    B、价格>成本
    C、成本>价格
    D、价格>价值

3、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(1)而进行的活动是以( )为中心的活动。
    A、生产力
    B、竞争力
    C、创造性
    D、科学性

4、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(2)而进行的活动是以( )为中心的活动。
    A、生产力
    B、竞争力
    C、创造性
    D、科学性

5、QFD是20世纪70年代由日本三菱重工的Kobe造船厂提出的一种分析方法,它的全称是:( )。
    A、质量程序拓展
    B、质量乐趣拓展
    C、质量程序执行
    D、质量功能展开

6、( )是质量功能展开过程中最为关键也是最难的一步。
    A、细分顾客
    B、顾客需求的获取
    C、稳健设计
    D、绘制质量屋

7、( )以实验设计为基本工具,在产品设计上采取措施,系统地考虑问题,通过对零部件或元器件的参数进行优选,减少各种内、外因素对产品功能稳定性的影响。
    A、因子设计
    B、智能设计
    C、稳健设计
    D、析因设计

8、精益生产源于( )。
    A、德国大众汽车公司所创造的大众生产方式。
    B、韩国现代汽车公司所创造的现代生产方式。
    C、美国福特汽车公司所创造的福特生产方式。
    D、日本丰田汽车公司所创造的丰田生产方式。

9、( )是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业做出长期购买的承诺,是顾客的一种意识与行为的结合。
    A、顾客抱怨
    B、顾客忠诚
    C、顾客调查
    D、顾客声音

10、要全面了解顾客使用全过程的感受,提高顾客忠诚度,必须强调( )。
    A、质量控制
    B、市场营销
    C、顾客体验
    D、产品设计

11、平衡计分卡从财务、顾客、流程、( )四个维度考核绩效。
    A、学习与成长
    B、战略
    C、忠诚
    D、营业额

12、企业的质量成本包括:预防成本、( )、内部故障成本和外部故障成本。
    A、财务成本
    B、损失成本
    C、鉴定成本
    D、生产成本

13、企业生存路径揭示了企业主要满足降低成本的活动就能利于不败之地。

14、企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

15、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(1)而进行的活动是以创造性为中心的活动。

16、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(1)而进行的活动是以生产力为中心的活动。

17、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(2)而进行的活动是以创造性为中心的活动。

18、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(2)而进行的活动是以生产力为中心的活动。

19、供应商低成本等于低价格。

20、企业可以将非核心的业务外包。

21、企业可以将核心业务外包。

22、精益生产源于日本丰田汽车公司所创造的丰田生产方式。

23、精益生产源于美国福特汽车公司所创造的福特生产方式。

24、员工行为造就企业形象,所以企业只需针对本企业员工进行管理,约束员工行为。

25、抱怨的顾客是坏顾客,企业应该将其消除。

26、抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。

27、企业在考虑成本的时候,全部心思都要放到企业的制造成本上,不需考虑企业外部社会成本。

结课考试2

质量管理学结课考试2

1、美国质量管理专家( )从顾客的角度出发提出了著名的适用性观点。
    A、休哈特
    B、道格
    C、朱兰
    D、克劳士比

2、国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》这一国际标准中,将质量定义为:( )。
    A、对于规格或要求的符合。
    B、一组固有特性满足要求的程度。
    C、产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。
    D、产品不能给顾客造成伤害和事故。

3、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是道奇(H. F. Dodge)负责的( )。
    A、服务控制组
    B、产品控制组
    C、过程控制组
    D、人员控制组

4、质量管理理论发展到统计质量控制阶段,突出了质量的( )与事后检验相结合的管理方式。
    A、预防性控制
    B、相关性检验
    C、事后反思
    D、抽样检验

5、质量管理理论的统计质量控制阶段,强调“( )”。
    A、平衡计分卡
    B、360度评价
    C、用数据说话
    D、战略地图

6、( )于1961年在其《全面质量管理》一书中给出了全面质量管理的概念。
    A、费根堡姆
    B、休哈特
    C、赫茨伯格
    D、卡普兰

7、1995年,通用电气公司当时的总裁韦尔奇决心在全公司范围内推行( )战略,在该质量体系中用“黑带”、“绿带”等称谓表示不同的质量体系成员。
    A、六西格玛
    B、全员设备维护
    C、追求卓越
    D、再次伟大

8、克劳士比众多文章中,最为著名的是《( )》。
    A、六西格玛
    B、克服障碍
    C、质量免费
    D、基业长青

9、企业要能卖出商品,就要使得顾客感受到不等式(2):( )。
    A、价值>价格
    B、价格>成本
    C、成本>价格
    D、价格>价值

10、( )以实验设计为基本工具,在产品设计上采取措施,系统地考虑问题,通过对零部件或元器件的参数进行优选,减少各种内、外因素对产品功能稳定性的影响。
    A、因子设计
    B、智能设计
    C、稳健设计
    D、析因设计

11、( )是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业做出长期购买的承诺,是顾客的一种意识与行为的结合。
    A、顾客抱怨
    B、顾客忠诚
    C、顾客调查
    D、顾客声音

12、平衡计分卡从财务、( )、流程、学习与成长四个维度考核绩效。
    A、战略
    B、忠诚
    C、顾客
    D、营业额

13、企业的质量成本包括:预防成本、( )、内部故障成本和外部故障成本。
    A、财务成本
    B、损失成本
    C、鉴定成本
    D、生产成本

14、“产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失”,这是( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本

15、“为保证或改进质量所支付的费用”,这属于( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本

16、“从事质量检验 、实验的工作人员的工资”,这属于( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本

17、“为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用”,这属于( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本

18、质量成本总额曲线从左到右可以划分为三个区域,当企业的损失成本大约占50%,而预防成本占10%左右,这属于:( )。
    A、质量改进区
    B、质量过剩区
    C、质量控制区
    D、质量优良区

19、根据产品的生命周期图,从左到右应该分别是:( )。
    A、成长期、成熟期、导入期、衰退期
    B、成长期、成熟期、衰退期、导入期
    C、导入期、成长期、成熟期、衰退期
    D、成长期、导入期、成熟期、衰退期

20、“为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。”,这是ISO9000标准中对( )的定义。
    A、硬件
    B、服务
    C、流程
    D、软件

21、服务质量是指服务能够满足( )需要能力的特性总和。
    A、合理或合法
    B、顾客或员工
    C、明确或隐含
    D、产品或流程

22、“员工会给予顾客个别的关怀”和“公司 优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的( )指标。
    A、可靠性
    B、有形性
    C、响应性
    D、移情性

23、电影院提供的服务属于( )。
    A、低度接触性的服务
    B、中度接触性的服务
    C、高度接触性的服务
    D、生产者服务

24、零售业提供的服务属于( )。
    A、经销服务
    B、生产者服务
    C、社会服务
    D、个人服务

25、美容美发服务属于( )。
    A、经销服务
    B、生产者服务
    C、社会服务
    D、个人服务

26、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”是( )的定义。
    A、过程
    B、产品
    C、质量
    D、评价

27、“过程达到的结果与所使用的资源之间的关系”,描述的是( )这个概念。
    A、适应性
    B、效率
    C、效果
    D、质量

28、在质量管理体系中,“组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向”,这是( )。
    A、质量管理体系
    B、质量方针
    C、质量目标
    D、质量职能

29、在质量管理体系所用术语中,“在质量方面所追求的目的”,这是( )。
    A、质量管理体系
    B、质量方针
    C、质量目标
    D、质量职能

30、中国是ISO的正式成员,代表中国的组织是( )。
    A、中国国家标准化管理委员会
    B、中国国家质量技术监督局
    C、中国质量管理协会
    D、中国计量协会

31、ISO8402:1994,是《( )》。
    A、质量管理和质量保证---术语
    B、质量管理和质量保证标准第1部分:选择和使用指南
    C、质量管理和质量保证标准第2部分:ISO9001、ISO9002和ISO9003实施通用指南
    D、质量管理和质量保证标准第3部分:ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南

32、摩托罗拉公司由于实施六西格玛管理,于1988年获得美国( )国家质量奖。
    A、瑞宝
    B、戴明
    C、波多里奇
    D、欧罗巴

33、西格玛是表示( )大小的数值。
    A、水平
    B、偏态
    C、离散
    D、峰度

34、西格玛水平用来表示从目标值M(又称为规格中心)到规格界线(规格上限或下限)的距离是( )的倍数。
    A、标准差
    B、方差
    C、平准值
    D、平均值

35、DPMO是( )。
    A、十亿机会缺陷数
    B、百万机会缺陷数
    C、千万缺陷数
    D、千分缺陷数

36、平均值偏离目标值1.5西格玛时,六西格玛水平对应的DPMO是( )。
    A、3.4
    B、34
    C、340
    D、3400

37、3西格玛水平下,生产的每100万瓶饮料量质量指标下,超出标准的饮料有( )瓶左右。
    A、2.7
    B、27
    C、270
    D、2700

38、PPM是( )。
    A、千分率
    B、万分率
    C、百万分率
    D、十亿分率

39、根据六西格玛人才资格认证制度,MBB是( )。
    A、绿带
    B、黑带
    C、资深黑带
    D、倡导者

40、质量检验按检验的质量特性值的特征划分为计数检验和( )。
    A、全数检验
    B、计量检验
    C、抽样检验
    D、计算检验

41、接收概率是指规定的抽样方案,把具有给定质量水平的( )判为接收的概率。
    A、检验批
    B、生产批
    C、过程批
    D、进厂批

42、一般采用标准差的6倍来表示( )的大小,即B=6σ。
    A、工序
    B、工序能力
    C、工序能力指数
    D、产品公差

43、直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示( )。
    A、数据的分散程度
    B、数据范围的间隔
    C、数据值的大小
    D、数据的分布中心位置

44、实验设计中,过程模型中的Y1,Y2,…,Ys是输出变量,称为( )或“指标”。
    A、“自变量”
    B、“控制变量”
    C、“响应变量”
    D、“非可控变量”

45、实验设计中为了研究因子对响应的影响,需要用到因子的多个不同的取值,这些取值称为因子的( )。
    A、实验
    B、处理
    C、水平
    D、运行

46、质量屋的天花板一般是表示( )。
    A、质量需求
    B、质量特征
    C、竞争性评价
    D、需求与质量特征的相关关系

47、狩野纪昭博士提出的质量模型把质量区分为:理所当然的质量、( )和魅力质量三类。
    A、基础的质量
    B、满意的质量
    C、期望的质量
    D、出人意料的质量

48、可靠性是在规定的时间和给定的条件下,无故障完成规定功能的( )。
    A、保障
    B、数量
    C、类型
    D、概率

49、产品在规定的条件下和规定的时间内,按规定的程序和方法进行维修时,保持或恢复到规定状态的能力,是( )。
    A、可用性
    B、维修性
    C、保障性
    D、测试性

50、产品的可靠性与规定的( )有关。
    A、条件
    B、时间
    C、功能
    D、生产者
    E、使用者

51、在质量功能展开功能中,产生的效果包括( )。
    A、有形的效益
    B、机器的价值
    C、无形的效益
    D、积累的价值
    E、材料的价值

52、实验设计中的基本原则有( )。
    A、重复试验
    B、随机化
    C、区组化
    D、线性化
    E、自动化

53、全数检验常用于以下场合:( )。
    A、精度要求较高的产品和零件。
    B、对后续工序影响较大的质量项目。
    C、质量不太稳定的工序。
    D、需要对不合格交验批进行100%重检及筛选的场合。
    E、检验成本昂贵的产品。

54、质量成本总额曲线可以划分为:( )。
    A、质量改进区
    B、质量控制区
    C、质量过剩区
    D、质量稳定区
    E、质量平衡区

55、国际标准化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”的相关方包括:( )。
    A、顾客
    B、股东
    C、雇员
    D、供应商
    E、机器

56、以下属于戴明质量管理十四要点的有:( )。
    A、成本不是决策时要考虑的唯一因素。
    B、持续改进到永远。
    C、要保证员工时时恐惧因质量问题受到惩罚。
    D、要摒弃在生产过程中考虑质量的思想,全面依靠事后检验去保证产品质量。
    E、质量要强调个人责任,而不是团队协作。

57、被称作”朱兰三部曲“的是( )。
    A、质量计划
    B、质量控制
    C、质量改进
    D、质量制度
    E、质量战略

58、优秀的质量水平意味着高档次的产品或服务。

59、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段。

60、企业可以将非核心的业务外包。

61、质量成本是客观存在的,在实际生产过程中总是要产生的。

62、在控制图中,最常用的和最重要的计量控制图是单值—移动极差控制图。

63、国际标准化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”包含合同明确规定的要求或隐含的或不言而喻的要求,不包括其他的要求。

64、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须依靠组织中每个成员的作用。

65、企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

试卷2主观题部分

1、某产品质量规格为:公差下限为150,公差上限为190;实际质量检验统计结果为:尺寸均值为173.537,尺寸标准差5.659,计算该产品加工过程的过程能力指数Cpk。

2、简述抽样检验的的适用场合。

结课考试1

质量管理学结课考试1卷

1、美国质量管理专家( )是符合性质量概念的主要代表人物。
    A、休哈特
    B、道格
    C、罗米格
    D、克劳士比

2、质量就意味着对于( )的符合,是符合性质量的概念。
    A、规格或要求
    B、风俗和惯例
    C、宗教教义
    D、道德标准

3、美国质量管理专家( )从顾客的角度出发提出了著名的适用性观点。
    A、休哈特
    B、道格
    C、朱兰
    D、克劳士比

4、国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》这一国际标准中,将质量定义为:( )。
    A、对于规格或要求的符合。
    B、一组固有特性满足要求的程度。
    C、产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。
    D、产品不能给顾客造成伤害和事故。

5、( )提出科学管理理论,要求按照职能的不同进行合理的分工。
    A、法约尔
    B、泰罗
    C、赫茨伯格
    D、休哈特

6、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是道奇(H. F. Dodge)负责的( )。
    A、服务控制组
    B、产品控制组
    C、过程控制组
    D、人员控制组

7、20世纪20年代后,随着统计科学的发展,美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组,其中之一是休哈特(W. A. Shewhart)负责的( )。
    A、服务控制组
    B、产品控制组
    C、过程控制组
    D、人员控制组

8、( )于1961年在其《全面质量管理》一书中给出了全面质量管理的概念。
    A、费根堡姆
    B、休哈特
    C、赫茨伯格
    D、卡普兰

9、1995年,通用电气公司当时的总裁韦尔奇决心在全公司范围内推行( )战略,在该质量体系中用“黑带”、“绿带”等称谓表示不同的质量体系成员。
    A、六西格玛
    B、全员设备维护
    C、追求卓越
    D、再次伟大

10、企业要能卖出商品,就要使得顾客感受到不等式(2):( )。
    A、价值>价格
    B、价格>成本
    C、成本>价格
    D、价格>价值

11、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(1)而进行的活动是以( )为中心的活动。
    A、生产力
    B、竞争力
    C、创造性
    D、科学性

12、( )以实验设计为基本工具,在产品设计上采取措施,系统地考虑问题,通过对零部件或元器件的参数进行优选,减少各种内、外因素对产品功能稳定性的影响。
    A、因子设计
    B、智能设计
    C、稳健设计
    D、析因设计

13、精益生产源于( )。
    A、德国大众汽车公司所创造的大众生产方式
    B、韩国现代汽车公司所创造的现代生产方式
    C、美国福特汽车公司所创造的福特生产方式
    D、日本丰田汽车公司所创造的丰田生产方式

14、要全面了解顾客使用全过程的感受,提高顾客忠诚度,必须强调( )。
    A、质量控制
    B、市场营销
    C、顾客体验
    D、产品设计

15、平衡计分卡从财务、顾客、流程、( )四个维度考核绩效。
    A、学习与成长
    B、战略
    C、忠诚
    D、营业额

16、企业的质量成本包括:( )、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
    A、财务成本
    B、预防成本
    C、管理成本
    D、生产成本

17、关于质量成本的理解,下面哪句话是错误的:( )。
    A、质量成本是客观存在的,在实际生产过程中总是要产生的。
    B、质量成本只针对产品生产过程中的符合性质量而言的。
    C、质量成本是生产过程中那些与不合格品的出现有着密切联系的费用。
    D、质量成本包含制造过程中与质量有关的全部费用。

18、“为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检验以及数据分析等活动所耗费的费用”,这是( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本

19、“为达到质量要求或改进质量的目的,提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用”,这属于( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本

20、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”是( )的定义。
    A、过程
    B、产品
    C、服务
    D、评价

21、“指随着时间的流逝,过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度”,描述的是( )这个概念。
    A、适应性
    B、营销
    C、可靠性
    D、质量

22、在质量管理体系所用术语中,“在质量方面所追求的目的”,这是( )。
    A、质量管理体系
    B、质量方针
    C、质量目标
    D、质量职能

23、ISO9000组族标准的“ISO”指的是:( )。
    A、世界电工委员会
    B、国际科学界协会
    C、世界和平组织
    D、国际标准化组织

24、摩托罗拉公司由于实施六西格玛管理,于1988年获得美国( )国家质量奖。
    A、瑞宝
    B、戴明
    C、波多里奇
    D、欧罗巴

25、通用电气公司的CEO( )将六西格玛引入该公司。
    A、杰克·韦尔奇(Jack Welch)
    B、理查德·施罗德(Richard Schroeder)
    C、迈克尔·哈瑞(Mikel Harry)
    D、拉里·博西迪(Larry Bossidy)

26、西格玛是表示( )大小的数值。
    A、水平
    B、偏态
    C、离散
    D、峰度

27、平均值偏离目标值1.5西格玛时,六西格玛水平对应的DPMO是( )。
    A、3.4
    B、34
    C、340
    D、3400

28、顾客忠诚度对企业的营业额和收益的影响,称为3R,其含义不包含下面的哪项:( )。
    A、顾客维持率
    B、关联销售
    C、推荐
    D、相关性

29、根据六西格玛人才资格认证制度,MBB是( )。
    A、绿带
    B、黑带
    C、资深黑带
    D、倡导者

30、全数检验的局限性不包括下列的( )。
    A、检验工作量大
    B、检验周期长
    C、不适用于低成本的检验项目
    D、不适用于破坏性的检验项目

31、质量检验按检验的质量特性值的特征划分为计数检验和( )。
    A、全数检验
    B、计量检验
    C、抽样检验
    D、计算检验

32、质量检验按检验目的的特征分为验收检验和( )。
    A、抽样检验
    B、流动检验
    C、监控检验
    D、固定检验

33、为实施抽样检验的需要而对产品划分的基本单位,是( )的概念。
    A、单位产品
    B、检验批
    C、批量
    D、抽样方案

34、抽样检验将合格批判为不合格批而拒收,是( )。
    A、第一类错误
    B、第二类错误
    C、生产者风险
    D、使用者风险

35、下面说法正确的是:( )。
    A、与计数抽样相比,计量抽样检验所需的样本量少,获得的信息少
    B、与计数抽样相比,计量抽样检验所需的样本量多,获得的信息多
    C、与计数抽样相比,计量抽样检验所需的样本量少,获得的信息多
    D、与计数抽样相比,计量抽样检验所需的样本量多,获得的信息少

36、一般采用标准差的6倍来表示( )的大小,即B=6σ。
    A、工序
    B、工序能力
    C、工序能力指数
    D、产品公差

37、工序能力指数的计算公式中的“T”指( )。
    A、产品的公差范围
    B、产品的标准差
    C、质量数据分布中心
    D、中心偏移量

38、在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在±3西格玛内的概率约为( )。
    A、99.73%
    B、95.45%
    C、68.27%
    D、80.25%

39、实验设计中,过程模型中的Y1,Y2,…,Ys是输出变量,称为( )或“指标”。
    A、“自变量”
    B、“控制变量”
    C、“响应变量”
    D、“非可控变量”

40、实验设计中为了研究因子对响应的影响,需要用到因子的多个不同的取值,这些取值称为因子的( )。
    A、实验
    B、处理
    C、水平
    D、运行

41、5因子二水平的全因子实验需要至少( )次实验。。
    A、64
    B、32
    C、24
    D、16

42、正交试验要保证实验的“均衡分散,( )”。
    A、顶点对齐
    B、结果可见
    C、间隔相等
    D、整齐可比

43、质量屋的左墙一般是表示( )。
    A、质量需求
    B、质量参数
    C、技术评价
    D、竞争性评价

44、狩野纪昭博士提出的质量模型把质量区分为:( )、期望的质量和魅力质量三类。
    A、理所当然的质量
    B、满意的质量
    C、比例的质量
    D、出人意料的质量

45、可靠性是在( )和给定的条件下,无故障完成规定功能的概率。
    A、给定的环境
    B、给定的范围
    C、规定的温度
    D、规定的时间

46、一个产品不工作的时间中,由于保障资源补给或管理原因等而延误的时间,称为( )。
    A、维修时间
    B、延误时间
    C、维修次数
    D、延误次数

47、( )是一个非定量的集合性术语,表述可用性及其影响因素---可靠性、维修性、保障性、测试性。
    A、维护度
    B、可信性
    C、有效性
    D、可用度

48、在质量功能展开功能中,产生的效果包括( )。
    A、有形的效益
    B、机器的价值
    C、无形的效益
    D、积累的价值
    E、投资的价值

49、实验设计中的基本原则有( )。
    A、重复试验
    B、随机化
    C、区组化
    D、线性化
    E、正交化

50、检验的质量职能有( )。
    A、鉴别职能
    B、反馈职能
    C、判断过程能力
    D、监督职能
    E、确定质量等级

51、全数检验常用于以下场合:( )。
    A、精度要求较高的产品和零件。
    B、对后续工序影响较大的质量项目。
    C、质量不太稳定的工序。
    D、需要对不合格交验批进行100%重检及筛选的场合。
    E、检验成本昂贵的产品。

52、ISO9000中提到,产品是过程的结果,包括四大类,分别是:( )。
    A、硬件
    B、软件
    C、服务
    D、流程性材料
    E、数据

53、质量成本一般可分为以下几类:( )。
    A、预防成本
    B、鉴定成本
    C、内部故障成本
    D、外部故障成本
    E、质量审计成本

54、被称作“朱兰三部曲”的是( )。
    A、质量计划
    B、质量控制
    C、质量改进
    D、质量精神
    E、质量职能

55、根据六西格玛人才资格认证制度,六西格玛人才包括( )。
    A、绿带
    B、黑带
    C、资深黑带
    D、倡导者
    E、黄带

56、把一个好的六西格玛项目的两个条件简称为M&M,其含义包含:( )。
    A、可测量的
    B、有意义的
    C、可管理的
    D、方法导向的
    E、与人相关的

57、优秀的质量水平意味着高档次的产品或服务。

58、小旅馆也可以提供非常优质的服务。

59、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段。

60、费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须依靠组织中制造工人的作用,防止制造人员之外的人插手质量工作。

61、戴明质量管理十四点强调:要保证员工时时恐惧因质量问题受到惩罚。

62、戴明质量管理十四点强调:质量要强调个人责任,而不是团队协作。

63、企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

64、尹锡喆教授主张,为满足企业生存不等式(1)而进行的活动是以生产力为中心的活动。

65、企业可以将非核心的业务外包。

66、抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。

67、质量成本是客观存在的,在实际生产过程中总是要产生的。

68、质量成本并不是制造过程中与质量有关的全部费用,而只是其中的一部分。

69、在控制图中,最常用的和最重要的计量控制图是均值—极差控制图。

质量管理结课考试2(主观题)

1、1.简述建立和实施质量管理体系的基本步骤?

2、2.描述服务区别于有形产品的共同特点。